В чем преимущества использования интернет-продаж как одного из самых экономичных методов продвижения в условиях финансового кризиса? Какую специфику приобрел этот метод в последнее время на российском страховом рынке?
Статьи и аналитические материалы страхового рынка
ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАВАТЬ?
Можно ли научить продавать кого угодно? Большинство тренеров и руководителей курсов страховых агентов незамедлительно ответят: «Да!». Но вот следующий вопрос «А надо ли всех подряд пытаться сделать суперпродавцами?» - заставляет задуматься. Ведь иногда, чтобы сделать человека героем продаж, приходится ломать в нем серьезные внутренние ограничивающие убеждения. А действительно ли это так целесообразно, как кажется?
От прописей к интегралам
Мы продолжаем тему формирования комплексной программы профессионального обучения и развития продавцов страховых услуг. Рассмотрим вариант наполнения такой учебной программы и комментарии к каждому из этапов обучения.
Наставничество в системе обучения и адаптации новых сотрудников
Наставничество в системе обучения персонала в последнее время начинает играть все более заметную роль. В связи с этим встают вопросы о том, какие стороны деятельности персонала должно затрагивать наставничество и какова его технология. На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.
Спасибо, не надо…
Эту фразу большинство страховых агентов слышат по нескольку раз в день. Почему люди отказываются от услуги, зачастую даже не дослушав предложения? Как бороться с отказами? Можно ли обратить возражение клиента себе на пользу? Попробуем разобраться.
Лучший подарок, конечно же... Кот!
Осень, помимо традиционного оживления рынков, неизбежно приносит с собой хлопоты, связанные с подготовкой новогодних подарков корпоративным партнерам. В этом году, по всей видимости, российские страховщики окажутся в интересной ситуации: с одной стороны, кризис еще не прошел, и значит, надо продолжать экономить, а с другой - наступила некоторая стабилизация, положение дел обрело определенный status quo, а следовательно, жизнь продолжается и надо как-то к ней приспосабливаться. Вероятно, большинство компаний решит эту дилемму, заказав большое, практически докризисное число подарков категории эконом-класса.
И психологом быть тоже
Почему кто-то страхуется, а кто-то нет?
В организации страхового дела большую роль играют психологические факторы. Это не только мотивационные вопросы, возникающие в страховом маркетинге, но и все психологические факторы, влияющие на принятие решения потенциальным клиентом - страховаться или нет.
Возможен ли страховой сэмплинг?
Сэмплинг активно обсуждается как эффективный BTL-метод1 увеличения сбыта страховых услуг. При этом термин «сэмплинг» используется в качестве аналога русскоязычному слову «подарок», что не совсем верно. Англоязычный термин «sampling» обозначает BTL-метод, связанный либо с раздачей подарочных образцов, упакованных промышленным способом, либо с дегустацией, то есть пробой продукта в торговом (презентационном) зале. Поэтому сэмплинг в страховании - это действительно «подарки», но не простые, а страховые, когда страховщик должен предложить «продегустировать» страховую услугу. Но возможно ли это?
Актуальные вопросы страхового маркетинга
К наиболее актуальным в мировой и российской практике вопросам страхового маркетинга относятся сегодня вопросы поиска новых путей сбыта страховых продуктов. В данной статье из их числа мы остановимся на двух важнейших современных направлениях активизации сбыта - комплексных ("пакетных") продажах страховых услуг (включая комплексное финансовое обслуживание) и развитие сбыта через глобальную компьютерную сеть Интернет.
Оценка качества страховых услуг - неотъемлемый элемент маркетинга партнерских отношений
Данные исследований свидетельствуют, что страховая услуга, которая на рынке выступает в качестве маркетингового товара, является согласованным процессом взаимодействия между субъектами страхового рынка. Поскольку страховой продукт создается в результате взаимодействия страховой компании и клиента, причем последний играет в производстве страхового продукта не менее активную роль, чем страховщик, то фактически у клиента формируется сознание о качестве предоставляемой страховой услуги как в момент продажи, так и после нее. Таким образом, процесс оценки качества услуг страховой компании длится на протяжении всего страхового процесса, или периода страхования, и определяет в конечном счете уровень удовлетворенности потребностей клиента.