Потребители во всем мире желают получить гуманный опыт при навигации по страховой отрасли, говорится во втором выпуске исследования Global Consumer Insurance Insights от Duck Creek Technologies.

Берлинская компания insurtech, wefox, призывает страховую отрасль улучшить качество обслуживания клиентов после того, как результаты Глобального отчета о безопасности показали, что в отрасли широко распространено недовольство и отсутствие доверия.

Страховая отрасль борется с ростом оттока клиентов, поскольку все больше людей хотят сменить страховщика, при этом ожидания клиентов растут. Привлечение клиентов - это большие расходы: они могут быть в 5-25 раз выше, чем расходы на удержание существующего клиента.

Несмотря на рост активности россиян в интернете, 90% крупнейших российских страховщиков все еще предпочитают позвонить клиенту, показали итоги исследования цифровой зрелости, которое провело аналитическое консалтинговое агентство SDI и которое есть в распоряжении РИА Новости.

Второй год подряд отрасль страхования не включена в «десятку» лучших сфер по обслуживанию клиентов и уровню сервиса. Согласно отчета Customer Experience Report 2018, который подготовила компания Engine, рейтинговая позиция сектора страхования снизилась на 2% с 2014 года.