Второй год подряд отрасль страхования не включена в «десятку» лучших сфер по обслуживанию клиентов и уровню сервиса. Согласно отчета Customer Experience Report 2018, который подготовила компания Engine, рейтинговая позиция сектора страхования снизилась на 2% с 2014 года.

«2% -ное снижение страхования в рейтинге лучшего сервисного обслуживания может показаться незначительным. Тем не менее, постоянное появление в нижней части таблицы является тревожным знаком для отрасли», — прокомментировал Джо Хэйпи, соучредитель консалтинговой компании Engine. Но также подчеркнул явный прогресс клиентского обслуживания в банковском секторе, который за четыре года усилил свои позиции на 7%.

В отчете говорится, что банковский сектор стал четвертым по уровню клиентского обслуживания, отдельно выделяются такие бренды как Lloyds Bank, Barclays и Santander, которые входят в десятку лучших. Лидером опроса стала компания Amazon, которая, по мнению участников опроса, предоставляет лучший клиентский сервис на рынке.

Исследование также показало, что 62% клиентов выразили желание получать «более простые, гибкие и доступные варианты обслуживания», а 58% предполагают, что фирмы должны обеспечить обучение персонала, ориентированного на клиента.

Читайте также...

По прогнозам аналитиков, сборы премий insurtech превысят $556 млрд в…

02-03-2021 Просмотров:57

По прогнозам аналитиков, сборы премий insurtech превысят $556 млрд в 2025 году

Новое исследование Juniper Research показало, что общая сумма премий, созданных страховыми компаниями...

Восстание машин и людей, у которых они будут учиться

02-03-2021 Просмотров:43

Восстание машин и людей, у которых они будут учиться

Более широкое использование науки о данных, искусственного интеллекта и машинного обучения развивает...

Более 200 организаций «Ростеха» стали учредителями своего ОВС

02-03-2021 Просмотров:58

Более 200 организаций «Ростеха» стали учредителями своего ОВС

Более 200 организаций, входящих в бюджетный периметр корпорации «Ростех», стали учредителями общества...

Swiss Re в партнерстве с ICEYE предложит решения по управлению…

02-03-2021 Просмотров:61

Swiss Re в партнерстве с ICEYE предложит решения по управлению рисками наводнений

Swiss Re вступила в стратегическое партнерство с ICEYE, крупнейшим коммерческим оператором спутниковых...

ЕС стремится к большей защите от климатических рисков за счет…

02-03-2021 Просмотров:109

ЕС стремится к большей защите от климатических рисков за счет повышения устойчивости и страхового покрытия

Европейский Союз укрепляет свою экономику от ущерба в 14 трлн евро ($17...

S&P говорит о снижении неопределенности относительно эволюции COVID-19

02-03-2021 Просмотров:160

S&P говорит о снижении неопределенности относительно эволюции COVID-19

По мнению S&P Global Ratings на текущий момент сохраняется высокая, хотя и...

Cinven и GIC завершили покупку британского брокера Miller у Willis…

02-03-2021 Просмотров:175

Cinven и GIC завершили покупку британского брокера Miller у Willis Towers Watson

Cinven, международная частная инвестиционная компания, и GIC, суверенный фонд благосостояния Сингапура, завершили...

Ллойд планирует открыть бюро андеррайтинга 17 мая

02-03-2021 Просмотров:122

Ллойд планирует открыть бюро андеррайтинга 17 мая

В пятницу, 26 февраля, Ллойд объявил, что планирует вновь открыть свое лондонское...