Компания Allianz UK, входящая в состав финансовой группы Allianz SE, представила новый генеративный инструмент искусственного интеллекта под названием BRIAN, который призван повысить эффективность работы андеррайтеров и сократить время на обработку клиентских запросов.
BRIAN создан для того, чтобы помочь андеррайтерам быстро ориентироваться в объёмных справочных документах и получать точные ответы на свои вопросы. Инструмент интегрирован в подразделение Allianz Commercial после успешного пилотного тестирования.
По данным компании, с момента запуска в январе 2025 года система обработала более 13 000 запросов и сэкономила около 65 000 минут рабочего времени — это эквивалентно примерно 135 рабочим дням.
По словам Бенджамина Блэки, руководителя отдела трансформации бизнеса Allianz UK, BRIAN сочетает в себе краткий ответ и ссылку на конкретный раздел внутренних руководств. Это даёт возможность пользователям как получить быстрый ответ, так и глубже изучить детали. «Обычно наши андеррайтеры тратят около двух часов в неделю на поиск информации. С BRIAN это занимает всего несколько секунд», — отметил Блэки.
Инструмент особенно полезен для молодых специалистов, которым необходимо быстро освоить обширную базу документации.
Роль искусственного интеллекта
Компания подчёркивает, что BRIAN не заменяет процесс принятия решений, а лишь оптимизирует доступ к данным. Это позволяет андеррайтерам больше времени уделять оценке рисков, работе с клиентами и совершенствованию ценовых стратегий.
Блэки добавил: «В гибридном мире не у всех есть возможность каждый день работать рядом с опытным коллегой. BRIAN создаёт ощущение, что у каждого андеррайтера есть наставник, к которому можно обратиться в любой момент».
На текущем этапе BRIAN используется всеми андеррайтерами в коммерческих офисах Allianz UK. До конца 2025 года планируется расширение его применения на все подразделения компании, занимающиеся имущественным и ответственным страхованием.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz