10 сентября 2025 года в Монте-Карло, на конференции RVS 2025, Майкл Кук, партнёр PwC UK, выступил на брифинге «Глобальный обзор страховых выплат и анализ устаревшего рынка» и отметил, что искусственный интеллект способен революционизировать процесс обработки претензий, но при этом человеческий фактор по-прежнему играет ключевую роль.
По словам Кука, несмотря на значительные инвестиции в автоматизацию и цифровые платформы, урегулирование претензий остаётся трудоёмким и во многом ручным процессом. Это связано с тем, что значительный объём информации, включая юридические документы, медицинские заключения и отчёты оценщиков, часто не интегрируется в цифровые системы.
PwC уже внедряет ИИ для чтения и анализа таких документов, что позволяет сократить время на рутинные операции и направить ресурсы сотрудников на более сложные задачи. «Мы начинаем видеть и сами применяем искусственный интеллект для чтения документов в нашем отделе по работе с претензиями… Если задуматься, сколько ручного труда мы можем сократить, то можно действительно сэкономить много времени и использовать его с большей пользой», — отметил Кук.
Однако он подчеркнул, что речь не идёт о замене специалистов. Наоборот, ИИ должен освободить их время для стратегической работы, анализа и взаимодействия с клиентами. «Я не призываю отказаться от этой возможности. Я предлагаю использовать её более эффективно», — добавил он.
Кук также указал, что внедрение ИИ требует продуманной стратегии, так как технологии и данные обходятся дорого. «Вам нужно сопоставить проекты с раскрытием ценности. Потому что именно так вы получаете наибольшую отдачу от инвестиций. И давайте будем честны: инвестиции в любые технологии, данные или ИИ обходятся недёшево», — сказал эксперт.
Завершая выступление, Кук отметил, что стратегия внедрения ИИ должна быть частью общей бизнес-стратегии, наравне с кадровыми и инвестиционными планами. Только в этом случае компании смогут превратить цифровизацию в устойчивое конкурентное преимущество.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz