В наши дни финансовым организациям, как и другим субъектам бизнеса, приходится оперативно перестраивать и совершенствовать свои бизнес-процессы, ориентируясь на ожидания потребителей. На сегодня приоритетом для потребителя является скорость и доступность получения услуги. Например, открыть депозит или получить необходимую справку из ЦОНа можно просто через мобильное приложение в своём смартфоне. Страховая отрасль Казахстана также не стала исключением. О подробностях перехода страховых услуг в онлайн формат рассказала и.о. директора Департамента страхового рынка и актуарных расчетов Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка Елена Филимонова.