Рыночные требования к высокой эффективности

В ответ на финансовый кризис многие страховые компании рез­ко сократили расходы, однако для того, чтобы удержать позиции на насыщенном рынке развитых стран, необходимо нечто большее. Мы полагаем, что способность оптимизировать и унифицировать производственный процесс будет играть ключевую роль в достижении высокой эффективности на развитых рынках. В частности, к росту при­ведут оптимизация и повышение профессионального уровня продаж и систем дистрибуции. Профессио­нализация продаж переводит их эф­фективность на новый уровень, что чрезвычайно важно при завоевании быстрорастущих сегментов рынка с высоким потенциалом. При этом на­ряду с концентрацией на продажах и дистрибуции на развитых рынках послекризисного периода страхо­вые компании должны стремиться в том числе к снижению затрат. Мир вступает в эпоху Индустриализации 2.0 с её стремлением к упрощению, созданию динамичных организаций и переходу к недорогим операциям.

На развивающихся рынках акцент будет сделан на инновациях и упро­щении производственного процесса. Принимая во внимание уникальную рыночную динамику развивающихся стран, мы полагаем, что в основе успеха должен лежать абсолютно дифференцированный подход.

Применение инновационных техно­логий становится решающим факто­ром, когда речь идёт об обеспечении низкозатратной дистрибуции в отдалённые регионы, а упрощение является базовым принципом при создании доступных продуктов для необразованного, малоимущего сельского населения. Например, для того, чтобы получить прибыль с про­дажи страхового продукта стоимо­стью $3 в год, необходимо иметь де­шёвую дистрибуцию и возможность обработки данных в точке продаж. Продукты должны быть настолько просты, чтобы их могли понять даже необразованные клиенты и их можно было продавать через мобильные устройства без непосредственного человеческого участия. Страховщики, которые не в состоянии отказаться от устоявшейся страховой парадигмы, не смогут конкурировать там, где не­обходимы совершенно иные продук­ты, цены и модели обслуживания.

Бизнес-модели для высоко­эффективного страхования

Так как же страховщикам извлечь максимальную выгоду из новых сегментов роста? Является ли про­стое географическое продвижение и выход на новые рынки наиболее эффективным решением? Действи­тельно ли необходимо одновремен­но работать на развитых и развива­ющихся рынках, чтобы достигнуть успеха в ближайшие 5 лет?

С точки зрения географии существу­ет бесчисленное множество страте­гических комбинаций. Мы не дума­ем, что максимально полный охват развитых и развивающихся рынков является единственным способом достижения роста, равно как и что панацеей может стать ставка исклю­чительно на развивающиеся рынки.

Первое, что нужно сделать при раз­работке пятилетней стратегии повы­шения рентабельности, это выбрать бизнес-модель, которая определит стратегический подход, а также целевые рынки, сегменты и терри­тории. «Accenture» разработала шесть бизнес-моделей, основанных на комбинациях различных стратеги­ческих и географических особенно­стей, которые, по нашему мнению, являются наиболее подходящими для достижении высокой эффектив­ности бизнеса в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

С другой стороны, сами по себе представленные бизнес-модели не являются ключом к успеху. Иссле­дование «Accenture High Performance Business» показало, что одной только бизнес-модели недостаточно. Для достижения высокой эффек­тивности необходимо выстроить операционную модель, которая бы определяла возможности и особен­ности управления бизнесом. При обсуждении высокоэффективного страховщика будущего необходи­мо рассмотреть все эти аспекты деятельности компании.

Прежде, чем перейти к детальному обзору бизнес-моделей, мы корот­ко опишем каждый из вышеуказан­ных аспектов:

Бизнес-модель

Бизнес-модель определяет рынки и виды страхования, в которых занята компания; услуги, которые она предо­ставляет, и, самое главное, то, как она позиционирует себя и конкурентов.

Операционная модель

Операционная модель описывает производственный процесс компании. Речь идёт об организации, процессов, технологии и человеческих ресурсах.

Сильные стороны

В этом разделе мы выявляем силь­ные стороны компании и её конку­рентные преимущества. Эти харак­теристики определяют сущность компании: они пронизывают все уровни бизнеса, постоянно доказы­ваются на практике, они намеренно создаются, развиваются и непре­станно совершенствуются.

Управление

Этот аспект определяет то, как осу­ществляется управление в компании (централизованное, региональное, местное управление или комбинация этих механизмов). Управление также включает в себя определение основ­ных показателей эффективности, ко­торыми руководствуется менеджмент компании. Теперь рассмотрим бизнес-модели, на базе которых, по нашему мнению, будут созданы высокоэффек­тивные страховщики будущего.

График 24. Шесть бизнес-моделей, которые с наибольшей вероятностью обеспечат лидирующие позиции в новых реалиях

Источник: The Western European Insurance Market 2020, Accenture November 2010

Об «Accenture»

«Accenture» - крупнейшая междуна­родная компания, оказывающая услуги в области управленческого консалтинга, информационных технологий и аутсорсинга. Обладая уникальной экспертизой, широчай­шими возможностями во всех от­раслях и направлениях экономиче­ской деятельности, а также глубоко изучая опыт наиболее успешных компаний мира, «Accenture» помогает повысить эффективность бизнеса своих клиентов - как коммерческих компаний, так и государственных организаций. Около 204000 со­трудников «Accenture» работают в 120 странах мира. Доход компании за финансовый год, закончившийся 31 августа 2010 года, составил $21,6 млрд.