Онлайн страхование в Казахстане

Воскресенье, 20 января 2019
Menu

Рейтинг «разгневанных клиентов» страховых компаний Казахстана

razgnevannyi klientКоличество исковых требований к страховым компаниям за первое полугодие 2018 года выросло на 12%, тогда как суммы – в 2,3 раза, достигнув 3% страховых выплат.

Мы страхуемся, что в случае наступления страхового случая мы могли бы получить компенсацию в страховой компании. Если этого не происходит и нет нашей уверенности в своей правоте, после рассмотрения дела у страхового омбудсмена остаётся один путь – суд. В этой связи представляем вашему вниманию рейтинг страховых компаний Казахстана по отношению сумм судебных исков клиентов (как показатель их недовольства качеством услуг) к страховым выплатам за первое полугодие 2018 года от «Улагат Консалтинг Групп».

За январь-июнь 2018 года клиенты подали судебные иски на 18 из 32 страховых компаний, что на одну компанию меньше по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. За тот же период количество исковых заявлений выросло на 12%, до 58. Сумма исков выросла в 2,3 раза, до 1,47 млрд тенге, или 3% от страховых выплат, против 1% годом ранее.

Первая тройка лидеров антирейтинга в первом полугодии 2018 года (АО «СК «Альянс-Полис», АО «СК «НОМАД Иншуранс», АО «СК «Лондон-Алматы») изменилась с прошлого года («Салем», «НОМАД Иншуранс», Standard – таблица 1). В списке худших осталась лишь СК «НОМАД Иншуранс», оставшись на том же втором месте в рейтинге. АО «Салем» в этом году переместилось на седьмое место с показателем в 0,01%, а на АО Standard в первом полугодии 2018 года исков не поступало.

Таб. 1. Суммы судебных исков к страховым выплатам за первое полугодие 2017-2018 гг. по различным страховым компаниям, % от выплат*

В свою очередь, можно выделить целый ряд отечественных страховых компаний, клиенты которых за рассматриваемый период вообще не подавали на них судебные иски. Это серьёзнейший показатель высокого уровня бизнес-процессов данных компаний, начиная от риск-менеджмента (качество актуарных расчётов и другое) и заканчивая системой урегулирования претензий и управления ликвидностью компании. Компании проранжированы по сумме страховых выплат за первое полугодие 2018 года (Таблица 2).

Таб. 2. Список страховых компаний, к которым не подавали иски за первое полугодие 2018 г.

Все иски поданы юридическими лицами – товариществами с ограниченной ответственностью, индивидуальными предпринимателями и так далее. 57% исков выиграны клиентами, по 40% отказано или оставлено без рассмотрения и 3% ещё не окончены.

С точки зрения видов страхования наиболее «скандальными» вышли прочие услуги (страхование в растениеводстве, экологическое страхование, займов и так далее – 1825,5%. Таблица 3). По абсолютным суммам исков увеличение составило 1824%, затем страхование ГПО (за исключением ГПО владельца транспортного средства) (70,3%) и туристические услуги (1,5%).

Наиболее «безопасными» видами выступают: страхование ГПО владельца транспортного средства (0,05%), страхование от несчастных случаев (0,1%) и страхование автомобильного транспорта (1%). Страхование от несчастных случаев и страхование ГПО владельца транспортного средства остались такими же безопасными, как и в первом полугодии 2017 года, среди лидирующих остались туристические услуги и прочие.

Таб. 3. Виды страхования по суммам судебных исков к страховым выплатам за первое полугодие 2018 г., % от выплат*

В условиях ожидаемого свободного допуска иностранных страховых компаний на отечественный рынок в рамках требований ВТО, ожидаемого уже в 2020 году, отечественным страховщикам остаётся всё меньше времени, чтобы подтянуть бизнес-процессы. Ведь значительное количество судебных исков к страховой компании со стороны клиентов – это показатель уровня бизнес-процессов и политики страховой компании к своим клиентам. Ведь страховая компания, как показывает практика, может не платить, даже если у неё хорошие показатели в традиционных рейтингах финансовой устойчивости.

Однако в условиях высокого уровня добросовестной конкуренции такая политика будет провальной. Гораздо лучше будет, если наши страховые компании отработают свои бизнес-процессы и политику до такого уровня, что не будут допускать возникновения ситуации, при которой добросовестные клиенты вынуждены или считают возможным обращаться в суд. Не будет дыр в договорах или в их исполнении (в том числе и по причине внутрикорпоративной коррупции), и ликвидности будет достаточно, чтобы не оттягивать выплаты до следующего месяца, квартала, года и так далее. Возможно, скоро это станет залогом их выживания.

 

Марат Каирленов, экономист
Atameken Business

 

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Переворот на рынке страхования жизни РК

18-01-2019 Просмотров:69

Переворот на рынке страхования жизни РК

Компании по страхованию жизни много лет находились на задворках финансового рынка, но...

Четыре тенденции, которые будут формировать страховую отрасль в 2019 году

18-01-2019 Просмотров:52

Четыре тенденции, которые будут формировать страховую отрасль в 2019 году

Индустрия страхования имущества находится на пороге эры инноваций и в 2019 году...

Страховых полисов на бумаге больше нет. Что нужно знать об…

18-01-2019 Просмотров:88

Страховых полисов на бумаге больше нет. Что нужно знать об электронных

Страховой рынок Казахстана официально вступил в цифровую эпоху. С 1 января 2019...

Отказ от сделки по Brexit может навредить британскому страховому рынку

18-01-2019 Просмотров:64

Отказ от сделки по Brexit может навредить британскому страховому рынку

Неопределенность омрачает будущие торговые отношения Соединенного Королевства с Европейским союзом, поскольку Палата...

Российский финансовый маркетплейс: кто будет защищать права потребителей?

18-01-2019 Просмотров:64

Российский финансовый маркетплейс: кто будет защищать права потребителей?

В ближайшее время в России заработает курируемый и продвигаемый Банком России «Маркетплейс»....

Китай: ZhongAn использует супер мобильное приложение для продажи страхования в…

18-01-2019 Просмотров:55

Китай: ZhongAn использует супер мобильное приложение для продажи страхования в Юго-Восточной Азии

ZongAn Online P & C Insurance, первый в Китае страховщик, работающий исключительно...

ЦБ России после "расчистки" страхового рынка сосредоточится на предупреждении проблем…

17-01-2019 Просмотров:63

ЦБ России после "расчистки" страхового рынка сосредоточится на предупреждении проблем у его участников

Центробанк завершил расчистку финансового рынка России от слабых и недобросовестных игроков и...

Морская индустрия публикует расширенные рекомендации по кибербезопасности

17-01-2019 Просмотров:66

Морская индустрия публикует расширенные рекомендации по кибербезопасности

Морская отрасль выпустила третье издание отраслевых руководящих принципов управления киберрисками, в которых...

Особенности онлайн автострахования

17-01-2019 Просмотров:81

Особенности онлайн автострахования

С начала года процесс оформления страховки для всех автомобилистов переносится в онлайн,...

Банки-агенты российских страховых компаний по продаже полисов ИСЖ будут обязаны…

17-01-2019 Просмотров:28

Банки-агенты российских страховых компаний по продаже полисов ИСЖ будут обязаны соблюдать «поведенческий стандарт»

Коммерческие банки, выступающие агентами страховых компаний по продаже полисов инвестиционного страхования жизни...

ЦБ России рассчитывает на масштабный запуск мобильного приложения для европротокола…

17-01-2019 Просмотров:28

ЦБ России рассчитывает на масштабный запуск мобильного приложения для европротокола в 2019 году

Банк России рассчитывает, что мобильное приложение, позволяющее оформить ДТП без участия сотрудников...

Экономическая и политическая напряженность подпитывает рост глобальных рисков: доклад WEF…

17-01-2019 Просмотров:31

Экономическая и политическая напряженность подпитывает рост глобальных рисков: доклад WEF

Напряженность между глобализацией мировой экономики и национализмом мировой политики представляет собой растущий...

Возобновление перестраховочных соглашений на 1 января проходит без особого энтузиазма,…

17-01-2019 Просмотров:63

Возобновление перестраховочных соглашений на 1 января проходит без особого энтузиазма, несмотря на высокие потери от катастроф

Общее влияние убытков от катастроф на тарифы по имуществу было незначительным при...

ArgoGlobal и итальянская компания Insurtech предоставляют страховку по требованию для…

17-01-2019 Просмотров:92

ArgoGlobal и итальянская компания Insurtech предоставляют страховку по требованию для фрилансеров

ArgoGlobal Assicurazioni SpA, дочерняя компания специализированной перестраховочной компании Argo Group International Holdings...

Прогнозы киберстрахования на 2019 год: сильные факторы роста

17-01-2019 Просмотров:63

Прогнозы киберстрахования на 2019 год: сильные факторы роста

Киберстрахование имеет тенденцию к росту, индустрия также растет, а технологии вокруг нее...

Множественные стихийные бедствия меньшего размера в 2018 году создали «необычную»…

17-01-2019 Просмотров:67

Множественные стихийные бедствия меньшего размера в 2018 году создали «необычную» картину застрахованных убытков: Willis

По оценкам Willis Re, потери от крупных стихийных бедствий в 2018 году...

Штрафы ПДД РК 2019: размеры штрафов за нарушение правил дорожного…

16-01-2019 Просмотров:188

Штрафы ПДД РК 2019: размеры штрафов за нарушение правил дорожного движения

В расчётах использован месячный расчётный показатель (МРП) в размере 2 525 тенге...

Механизм финансового обеспечения ответственности за ядерный ущерб создается в Беларуси

16-01-2019 Просмотров:71

Механизм финансового обеспечения ответственности за ядерный ущерб создается в Беларуси

Президент Беларуси Александр Лукашенко 14 января подписал указ №15 «Об ответственности за...

В России государство создает мобильное приложение для регистрации ДТП

16-01-2019 Просмотров:99

В России государство создает мобильное приложение для регистрации ДТП

Известить об аварии и получить выплату по ОСАГО можно будет через сервис...

Индия: стартап Toffee предлагает страхование велосипедов

16-01-2019 Просмотров:81

Индия: стартап Toffee предлагает страхование велосипедов

Toffee Insurance, полностью цифровой стартап InsurTech, предлагает страхование велосипедов по всей стране.

Барометр рисков Allianz 2019: киберриски и перерывы в производстве впервые…

15-01-2019 Просмотров:64

Барометр рисков Allianz 2019: киберриски и перерывы в производстве впервые стали ведущими глобальными рисками для компаний

В 8-м ежегодном опросе Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) по основным...

Глобальная пенсионная система в кризисе: как страхование может помочь

15-01-2019 Просмотров:97

Глобальная пенсионная система в кризисе: как страхование может помочь

Прогнозируется, что глобальный пенсионный разрыв к 2050 году достигнет 400 трлн долларов...

Неопределенность в отношении Brexit сказывается на секторе финансовых услуг Великобритании

15-01-2019 Просмотров:73

Неопределенность в отношении Brexit сказывается на секторе финансовых услуг Великобритании

Неопределенность в отношении Brexit и экономики привела к тому, что спрос на...

3 отрасли, наиболее подверженные риску в случае эпидемии

15-01-2019 Просмотров:91

3 отрасли, наиболее подверженные риску в случае эпидемии

По данным Всемирной организации здравоохранения, в 2018 году во всем мире было...