Реинжиниринг страховой компании

Введение

Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов  - ответ на вызов клиента

• 1.1. Реинжиниринг бизнеса – новое направление в теории менеджмента
• 1.2. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании как фактор  конкурентного преимущества на рынке

2. Операционный реинжиниринг: направленность на клиента

• 2.1. Реинжиниринг маркетинга и системы продаж
• 2.2. Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов
• 2.3. Интеграция операционных бизнес-процессов страховой компании

3. Реинжиниринг создает компанию для клиентов

• 3.1. Обслуживание клиентов – основа корпоративной культуры
• 3.2. Мотивации персонала работает на качество обслуживания клиентов
• 3.3. Реинжиниринг требует постоянного обучения персонала
• 3.4. Информационные технологии на службе клиента

4. Методологические аспекты практического применения реинжиниринга

• 4.1. Алгоритм и условия успешной реализации реинжиниринга страховой компании
• 4.2. Краткая характеристика реинжиниринговой страховой компании

Заключение

Список использованной литературы