По результатам нового исследования компании FWD Insurance, почти треть индонезийцев чаще пользуются своими страховыми полисами, если к ним привязаны программы лояльности. Эти данные демонстрируют растущую важность нефинансовых стимулов в управлении клиентским поведением и стратегиях удержания в страховании.
Исследование было проведено совместно с Kadence International и включало широкий круг участников: как действующих клиентов, так и тех, кто пока не имеет страховых полисов. В центре внимания оказались те программы, которые не только повышают вовлечённость клиентов, но и побуждают к повторному заключению договоров или расширению покрытия. Анализ затрагивает поведение клиентов в зависимости от возраста, финансовых приоритетов и медиа-предпочтений.
По информации от Управления по финансовым услугам Индонезии, уровень страховой грамотности в стране продолжает расти. В 2025 году индекс достиг 45,45%, что на 8,55 процентных пункта выше уровня прошлого года. Это указывает на положительную динамику в осознании важности страхования, особенно в таких чувствительных сегментах, как здоровье и финансовая защита.
Представитель FWD Insurance Руди Ф. Маник подчеркнул, что универсального рецепта по удержанию клиентов у страховой отрасли не существует. Однако, по его словам, именно через клиентские программы можно определить, какие подходы лучше всего способствуют формированию долгосрочной лояльности и адаптации страховых продуктов под потребности разных групп населения.
Интересно, что личные связи и опыт по-прежнему оказывают серьёзное влияние на принятие решений о страховании. Более 60% опрошенных заявили, что советы семьи, друзей и знакомых стали определяющими в их выборе. В то же время, влияние цифровых платформ усиливается: почти 40% респондентов отметили, что социальные сети и инфлюенсеры формируют их представления о страховании.
Ожидания клиентов от страховых программ также меняются. Респонденты выразили заинтересованность в оздоровительных инициативах, эксклюзивных предложениях и специальных акциях, которые повышают не только уровень использования полисов, но и общее восприятие бренда страховщика. Удовлетворённость программами лояльности оказалась крайне высокой: 93% пользователей отметили, что они положительно влияют на их отношение к страховщику. Более того, даже среди тех, кто пока не имеет полиса, наблюдается готовность подключиться к страхованию, если это будет сопровождаться ценностным предложением в виде программы лояльности.
Анализ также охватывает финансовые приоритеты населения. Почти все участники опроса ставят в приоритет безопасность и стабильность, при этом свыше половины считают важными медицинское страхование и защиту от непредвиденных расходов. Это говорит о потенциальной готовности рынка к более сложным и долгосрочным продуктам, в том числе с инвестиционным компонентом.
Возрастной фактор играет немаловажную роль. Люди в возрасте от 25 до 35 лет чаще озабочены сбережениями на будущее, тогда как представители старшей возрастной категории (45–50 лет) придают большее значение медицинской защите и накоплениям для бизнеса. Это говорит о необходимости гибкой настройки продуктов под разные возрастные сегменты и предпочтения.
Сайфуддин Алви, руководитель отдела бизнес-ускорения в Kadence International, заявил, что результаты исследования могут стать основой для стратегического переосмысления подхода к финансовой доступности страховых услуг. Он подчеркнул важность понимания устремлений потребителей для построения устойчивого бизнеса.
Для казахстанского страхового рынка эта информация может быть особенно полезна в контексте развития добровольного медицинского страхования, накопительных программ и цифровых каналов привлечения клиентов. Программы лояльности, интегрированные в страховые продукты, способны не только улучшить опыт клиента, но и стимулировать частоту использования страховых опций, создавая долгосрочную ценность как для потребителя, так и для страховщика.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz