Австралийское управление по финансовым жалобам (AFCA) недавно объявило, что оно получило более 3180 жалоб на действия финансовых компаний, связанных с COVID-19, включая 1070 жалоб на компании по общему страхованию, поскольку в марте коронавирус был объявлен пандемией.

AFCA - это негосударственная служба омбудсмена, предоставляющая бесплатную, справедливую и независимую помощь по финансовым спорам по вопросам страхования, банковского дела, кредитования, консультирования, инвестиций или пенсий по выслуге лет.

Выступая перед участниками на онлайн-форуме в начале этой недели, главный операционный директор AFCA Джастин Унтерштайнер сообщил, что большинство жалоб, связанных с COVID-19, касаются отклонения требований по страхованию путешествий, расходы на прекращение договора кредитования, спорные сделки, просьбы о продлении сроков платежей, а также задержки с досрочным освобождением от выплаты пенсий..

После увеличения количества жалоб, связанных с COVID-19, Унтерштайнер призвал финансовые фирмы обеспечить заблаговременную и активную связь с потребителями.

Он сказал: «Многие из этих жалоб связаны с плохой связью, когда потребитель не может связаться со своей фирмой, не понимает свою полис или не понимает, какую информацию он получает.

«Чтобы поддержать потребителей, мы призываем финансовые фирмы обеспечить, чтобы их контактные данные и ресурсы были видимыми и доступными, и позволяли эффективно взаимодействовать с клиентами для решения проблем на раннем этапе».

Тем не менее, Унтерштайнер отметил, что AFCA ожидает получения большего количества жалоб из-за финансовых затруднений в течение следующих 6-18 месяцев, включая увеличение количества жалоб по страхованию от прерывания бизнеса.

«Мы ожидаем увидеть больше жалоб от уязвимых потребителей или других лиц, которые изо всех сил пытаются погасить ипотечные кредиты или другие долги, поскольку инициативы по поддержке правительства и сектора заканчиваются. Это будет не просто проблема для банков и финансистов, многие обратятся к своим страховым полисам за помощью, а в некоторых случаях они не будут покрывать убытки, что приведет к спорам», - сказал он.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

inn 300x200

Читайте также...

Полис особого назначения: как застраховаться от опасных заболеваний

02-07-2020 Просмотров:50

Полис особого назначения: как застраховаться от опасных заболеваний

Лечение наиболее распространенных особо опасных (критических) заболеваний в частных клиниках среднестатистическому россиянину...

COVID-19 увеличивает давление для покупателей D & O: Marsh JLT…

02-07-2020 Просмотров:59

COVID-19 увеличивает давление для покупателей D & O: Marsh JLT Specialty

С 2019 года цены на страхование ответственности директоров и должностных лиц для...

Повышение ставок сохраняется, поскольку пополненный капитал поддерживает обновления в середине…

02-07-2020 Просмотров:53

Повышение ставок сохраняется, поскольку пополненный капитал поддерживает обновления в середине года: Willis Re

Неадекватность ставок продолжала приводить к корректировке ставок во многих линиях и регионах...

Поставщики возобновляемой энергии во время COVID-19 особенно подвержены киберугрозам

02-07-2020 Просмотров:59

Поставщики возобновляемой энергии во время COVID-19 особенно подвержены киберугрозам

GCube Insurance, специализированный страховщик отмечает значительный спрос на свой продукт страхования от...

Китай: для страховых посредников наступили трудные времена

02-07-2020 Просмотров:52

Китай: для страховых посредников наступили трудные времена

Пандемия COVID-19 затронула многие отрасли, а также ускорила изменения в страховом посредническом...

Великобритания: средние премии по автострахованию упали после блокировки

02-07-2020 Просмотров:53

Великобритания: средние премии по автострахованию упали после блокировки

Согласно недавнему исследованию, проведенному специалистом по изучению данных Consumer Intelligence, средние премии...

Allianz (AGCS) принимает новое стратегическое направление

02-07-2020 Просмотров:78

Allianz (AGCS) принимает новое стратегическое направление

Allianz Global Corporate & Specialty SE (AGCS), промышленный страховщик Allianz Group, объявил...

Автомобиль покатился на паркинге. Заплатят ли за ущерб по ОСАГО?

01-07-2020 Просмотров:86

Автомобиль покатился на паркинге. Заплатят ли за ущерб по ОСАГО?

Страхование автогражданской ответственности всегда связано с виной водителя в ДТП. Но как...