Онлайн страхование в Казахстане

Понедельник, 24 июня 2019
Menu

Пять цифровых трендов, которые окажут влияние на деятельность страховых агентов в 2019 году

Достижения в области мобильных и цифровых технологий, которые привели к появлению инноваций в сфере страхования в 2018 году, будут развиваться и в новом году, утверждают представители страховой отрасли развитых рынков. Понятно, что казахстанскому рынку до этих технологий еще далеко, но всегда полезно узнать, к чему нужно стремиться.

Мнение страховщиков таково, что у страховых агентов не будет иного выбора, кроме как стремиться к технологическим решениям, которые позволят лучше обслуживают потребителей сегодня и в будущем. Приводим пять основных цифровых тенденций, которые повлияют на страховых агентов в 2019 году, согласно анализу Smart Harbour.

№ 5: Новый микро-опыт станет строительным материалом для цифровой экспансии.

Агентства дифференцированы по тем нишевым рынкам, на которых они продают страхование и обслуживают клиентов лучше, чем их конкуренты. Инвестиции в кампании по цифровому контенту и пользовательские интерфейсы, которые обслуживают специализированные сегменты бизнеса и клиентов, вырастут в 2019 году. Этот микро-опыт позволит агентствам получить доступ к рынку одновременно со страховщиками, что подразумевает квотирование, заключение сделок, и предоставление страховых сервисов онлайн. Микро-опыт обычно сосредоточен на коммерческих линиях и специальном страховании для нишевых рынков, таких как программы для ремесленных пивоварен, энергетических подрядчиков и многих других и они предоставят агентствам новые возможности для быстрого роста с помощью цифровой интеграции в существующий бизнес и рабочие процессы.

№ 4: текстовые сообщения будут все чаще использоваться агентствами для связи с клиентами.

Рост числа мобильных пользователей будет влиять на то, как агенты выстраивают коммуникации. Текстовые сообщения являются критически важной линией общения с людьми из поколения 2000-х и будут предпочтительным способом связи для следующего поколения страховых клиентов. Ожидается, что для повышения эффективности средства доставки текстовых сообщений будут интегрированы с существующими системами электронной почты и CRM, а новые инновации в Rich Communication Services (RCS) обещают обеспечить лучшую интеграцию приложений, безопасные транзакции и брендинг для бизнеса непосредственно в тексте сообщения.

№ 3: Google mobile первым создаст или сломает онлайн-бренд каждого агента.

Индексирование Google для мобильных устройств было официально запущено в марте 2018 года и модернизировано в сентябре, что означает, что веб-сайты будут проиндексированы и ранжированы на контента основе их мобильной версии. Хотя настольные компьютеры исторически давали потребителям возможность исследовать и находить продукты и услуги, которые удовлетворяли бы их потребностям, как никогда важно, чтобы у агентов были мобильные адаптивные сайты, для того, чтобы не только расти, но и поддерживать желаемый уровень для поисковых систем, который они наработали в течение многих лет.

№ 2: Боты страхового агента будут гуманизированы для создания подлинных взаимодействий.

Страховые агентства должны принять технологические решения, которые переведут их ориентированный на клиента опыт покупки страховки в онлайн-среду. Обладая глубокими знаниями и опытом в развитии личных связей со своими клиентами, агенты имеют преимущество перед компаниями Insurtech, которые ограничиваются простым однострочным взаимодействием с клиентами. Посредством настраиваемых средств связи, в том числе чатов и интеллектуальных форм, управляемых автоматизацией и искусственным интеллектом, агенты повышают эмоциональный интеллект своих веб-сайтов, социальных сетей и электронной почты, чтобы эффективно общаться с потребителем.

№ 1: Голосовой поиск будет важной частью цифровой стратегии каждого агентства.

Быстрое внедрение интеллектуальных устройств на базе таких производителей, как Google и Amazon, предоставляет потребителям говорить с роботами об их потребностях по дому, в офису и в дороге. Страхование не является исключением. Прогнозы показывают, что половина всех поисков будет проводиться с помощью голосовых технологий в ближайшем будущем. По мере того, как все больше операторов индексируют своих местных агентов для работы с голосовыми службами, такими как Alexa и Siri, агентства должны следить за тем, чтобы их веб-сайты и цифровые ресурсы реагировали на достижения в области голосового поиска. Контентные стратегии выйдут за рамки обычных кампаний по ключевым словам и нацеливают фразы на предложения, которые имитируют естественный язык, используемый двумя людьми в разговоре.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Мировые модели поддержки сельского хозяйства

24-06-2019 Просмотров:34

Мировые модели поддержки сельского хозяйства

Опыт аграрного хозяйствования самых успешных стран мира демонстрирует цивилизованные, европейские и американские...

За 5 месяцев 2019 года казахстанский страховой рынок по объему…

24-06-2019 Просмотров:61

За 5 месяцев 2019 года казахстанский страховой рынок по объему собранных премий вырос почти на четверть

Согласно опубликованным НБРК статистическим данным по итогам 5 месяцев 2019 года, страховой...

Почему проект по внедрению обязательного социального медицинского страхования в Казахстане…

24-06-2019 Просмотров:34

Почему проект по внедрению обязательного социального медицинского страхования в Казахстане решено "обкатать" в Карагандинской области

Пилотный проект по внедрению обязательного социального медицинского страхования в Казахстане будет запущен...

Новая Зеландия: правительство планирует значительный рост страхования от разливов нефти

24-06-2019 Просмотров:42

Новая Зеландия: правительство планирует значительный рост страхования от разливов нефти

Шельфовые нефтегазовые операторы должны будут иметь более высокий уровень страхования, чтобы гарантировать,...

Untangler, новый инструмент Insurtech, использующий ИИ, ставит целью повысить производительность…

24-06-2019 Просмотров:47

Untangler, новый инструмент Insurtech, использующий ИИ, ставит целью повысить производительность страховщиков

Два предпринимателя в области страхования и групповых льгот запустили новую программу под...

Китай: в течение следующих 3 лет стране на улучшение сельской…

24-06-2019 Просмотров:37

Китай: в течение следующих 3 лет стране на улучшение сельской среды необходимо $440 млрд

Китай должен будет потратить 3 триллиона юаней ($440 млрд) в течение трех...

Взаимное микрострахование помогает уязвимым сообществам: исследование CISL

24-06-2019 Просмотров:40

Взаимное микрострахование помогает уязвимым сообществам: исследование CISL

Взаимное микрострахование имеет потенциал для создания финансово грамотных, надежных и устойчивых сообществ,...

Малайзия: Центральный банк будет регулировать платформы страховых агрегаторов

24-06-2019 Просмотров:37

Малайзия: Центральный банк будет регулировать платформы страховых агрегаторов

Деятельность по агрегированию страховых услуг будет регулироваться Bank Negara Malaysia (BNM) как...

НБРК выступает с инициативой по передаче функций регулирования финансового рынка…

24-06-2019 Просмотров:67

НБРК выступает с инициативой по передаче функций регулирования финансового рынка и защиты прав потребителей в отдельный государственный орган

В соответствии с международной практикой доминирующей моделью регулирования финансовой системы является модель...

Autopilot Тесла, скорее всего, вводит в заблуждение водителей по…

24-06-2019 Просмотров:50

 Autopilot Тесла, скорее всего, вводит в заблуждение водителей по части безопасности движения

Автопроизводители, в том числе Tesla Inc., вводят в заблуждения автомобилистов, выбирая имена...

В индийском городе с населением 9 млн закончилась вода: Что…

24-06-2019 Просмотров:51

В индийском городе с населением 9 млн закончилась вода: Что там происходит?

В Ченнаи (до 1996 года — Мадрас) — шестом по величине городе...

Здание обрушилось в Камбодже. Число жертв возросло до 24

24-06-2019 Просмотров:43

Здание обрушилось в Камбодже. Число жертв возросло до 24

Не менее 24 человек погибли в результате обрушения строящегося здания в провинции...

AIR Worldwide выпускает обновление модели землетрясения в Новой Зеландии

24-06-2019 Просмотров:55

AIR Worldwide выпускает обновление модели землетрясения в Новой Зеландии

AIR Worldwide (AIR), занимающаяся моделированием риска катастроф, объявила о выпуске обновленной модели...

Intel Mobileye намерена начать испытания самоходных автомобилей на израильских дорогах…

24-06-2019 Просмотров:64

Intel Mobileye намерена начать испытания самоходных автомобилей на израильских дорогах в 2020 году

Подразделение Mobileye NV корпорации Intel планирует запустить в следующем году испытания автомобильных...

Расследование раскрывает тайну недостающих криптовалют Quadriga на миллионы долларов

24-06-2019 Просмотров:60

Расследование раскрывает тайну недостающих криптовалют Quadriga на миллионы долларов

Все больше и больше похоже на то, что основатель QuadrigaCX Джеральд Коттен...

Прогнозы ущерба от стихийных бедствий в Японии в режиме реального…

21-06-2019 Просмотров:124

Прогнозы ущерба от стихийных бедствий в Японии в режиме реального времени направлены на снижение риска

Aioi Nissay Dowa Insurance, Йокогамский национальный университет и Aon Benfield Japan запустили...

Аналитическая платформа по несчастным случаям помогает страховщику проводить комплексный анализ…

21-06-2019 Просмотров:127

Аналитическая платформа по несчастным случаям помогает страховщику проводить комплексный анализ рисков

Чтобы лучше понять и количественно оценить свой потенциал ответственности и убытков по...

Generali заключает соглашение о стратегическом технологическом партнерстве с Google

21-06-2019 Просмотров:146

Generali заключает соглашение о стратегическом технологическом партнерстве с Google

Итальянская страховая компания Generali подписала стратегическое облачное партнерство с технологическим гигантом Google,...

Как выиграть в страховании: восхождение по кривой доходности

21-06-2019 Просмотров:134

Как выиграть в страховании: восхождение по кривой доходности

Небольшая группа победителей получает большую часть экономической прибыли в сфере страхования. Новое...

Телемедицина, как инструмент расширения доступа к медицинской помощи для клиентов…

21-06-2019 Просмотров:111

Телемедицина, как инструмент расширения доступа к медицинской помощи для клиентов страховщика

Стремясь предоставить клиентам «улучшенный» медицинский сервис за счет сокращения времени, которое обычно...

Япония: сокращение численности населения, как ожидается, окажет умеренное влияние на…

21-06-2019 Просмотров:210

Япония: сокращение численности населения, как ожидается, окажет умеренное влияние на страховщиков жизни в следующем десятилетии

Ожидается, что влияние сокращения численности населения Японии на сектор страхования жизни будет...

Запущено новое решение по управлению киберрисками для австралийских предприятий

21-06-2019 Просмотров:106

Запущено новое решение по управлению киберрисками для австралийских предприятий

Признавая, что «кибератаки и утечки данных» занимают пятое место среди угроз для...

Потери застрахованного имущества за декабрь 2018 года от града в…

21-06-2019 Просмотров:117

Потери застрахованного имущества за декабрь 2018 года от града в Сиднее выросли до $526,6  млн: PERILS

Страховые убытки от града, обрушившегося на большую часть Сиднея 20 декабря 2018...

Спутниковые снимки эпохи холодной войны показывают ускорение таяния ледников в…

21-06-2019 Просмотров:104

Спутниковые снимки эпохи холодной войны показывают ускорение таяния ледников в Азии

Согласно новым исследованиям, сделанным благодаря рассекреченным спутниковым снимкам времен холодной войны, скорость...