Онлайн страхование в Казахстане

Четверг, 25 апреля 2019
Menu

Отзыв продукта: управление воздействием нового ландшафта рисков

  • Автор: allinsurance.kz

bussines planPC: ■ Specialty» («AGCS»), риск выпуска дефектного продукта является растущей угрозой для компаний, что приводит к значи­тельному финансовому ущербу.

■ Более жёсткое регулирование, глобальные цепи поставок, материалы от меньшего количества постав­щиков и осведомлённость потребителей способствуют росту числа отзывов продуктов.

■ Анализ претензий «AGCS»: средняя стоимость значите­льного отзыва продуктов составляет $ 12 млн. «Волно­вой эффект» от события может стоить миллиарды.

■ Наиболее подверженной рискам является автомо­бильная промышленность, за которой следуют сектор продуктов питания и напитков.

■ Новые триггеры включают: напоминания по эти­ческим соображениям, кибер напоминает об уязви- мостях безопасности или хакерах, манипулирующих продуктами и социальными сетями.

pc 12 2017 table 1Неисправная педаль вызывает непреднамеренное ускорение авто­мобиля. Вспышка заражения арахиса приводит к сокращению продаж на 25 % в масштабах всей отрасли. Каждый из этих инцидентов вызвал значительный отзыв продукции, что привело к убыткам в миллиарды долларов. Риск, связанный с продук­том, сегодня является одной из самых серьёзных проблем, с которыми сталкиваются предприятия, поскольку за последнее десятилетие значитель­но увеличилось воздействие рисков отзыва продукции, что привело к по­тенциальным более крупным и более сложным потерям, чем когда-либо прежде, - предупреждает страховщик «Allianz Global Corporate & Specialty» («AGCS»). На основе анализа стра­ховых требований в отчёте «AGCS» подчеркивается, что автомобильная промышленность испытывает наи­большее влияние в связи с отзывом продукции, за которой следует сектор продуктов питания и напитков.

«За последние десять лет коли­чество отзыва продуктов стабиль­но возросло. Сегодня мы видим рекордные уровни активности по отзыву по размеру и стоимости, - го­ворит Кристоф Бентеле, глава отдела глобального управления кризисом в «AGCS». - Более жёсткое регулиро­вание и более суровые наказания, рост крупных многонациональных корпораций и сложных глобальных цепочек поставок, растущая осве­домлённость потребителей, влияние экономического давления на ис­следования и разработки (НИОКР), а также производство и даже рост социальных сетей - это лишь некото­рые из факторов, стоящих за этим».

Дефектные продукты не только представляют серьёзную угрозу также могут нанести значительный финансовый ущерб ответственным компаниям. Согласно анализу убыт­ков страховой отрасли, проведённо­му «AGCS», инциденты с дефектами, связанные с производством/рабо­той, вызвали застрахованные убыт­ки, превышающие 2 млрд долл. США за последние пять лет, что делает их крупнейшим источником убыт-ков по страхованию ответствен-ности. Напомним, что претензии являются основным фактором этой общей суммы наряду с претензи¬ями по возмещению расходов на продукцию.

В отчёте «Отзыв продукта: управ­ление воздействием нового ланд­шафта риска» анализируется 367 за­явок на возврат страховых продуктов из 28 стран в 12 секторах промыш­ленности в период с 2012 года по первую половину 2017 года. Основной дефектный продукт или работа являются основной причи­ной убытков по отзыву, после чего происходит дискредитация про­дукта. Средняя стоимость значи­тельного инцидента превышает 12 млн долл. США (10,5 млн евро), причём убытки от крупнейших событий намного превышают эту сумму. Более 50 потерь приходится на 10 инцидентов. Согласно анали­зу убытков страховщиков, сектор ИТ/электроники является третьей по значимости убытков отраслью после автомобильной и пищевой промышленности и напитков.

Отзывы автомобилей яв­ляются самыми дорогосто­ящими и крупномасштаб­ными из-за «волнового эффекта»

На отзывы автомобилей при­ходится более 70 % стоимости всех проанализированных потерь,что неудивительно, если учесть недав­ние рекордные уровни активности как в США, так и в Европе. «Мы видим всё большее число фактов отзывов с более высоким количе­ством единиц в автомобильной про- мышленностиц, - говорит Карстен Криглстейн, региональный руково­дитель по вопросам ответственности, Центральной и Восточной Европы, «AGCS». - Это обусловлено таки­ми факторами, как более сложная инженерия, сокращение времени тестирования продукта, аутсорсинг исследований и разработок и увели­чение стоимости. Технологический сдвиг в автомобильной промыш­ленности в сторону электрической и автономной мобильности создаст дополнительные риски отзыва».

Один из крупнейших отзывов, которому подверглась автоинду­стрия на сегодняшний день, - это отзыв автомобилей из-за дефект­ных подушек безопасности, кото­рый охватил от 60 до 70 млн ав­томашин по меньшей мере 19 ав­топроизводителей во всём мире. Расходы по этому событию оцени­ваются примерно в 25 млрд долл. Этот случай иллюстрирует растущий «волновой эффект», который влияет не только на автомобиль­ный сектор, но и на другие отрасли. Если учесть использование многих общих компонентов, один отзыв может повлиять на всю отрасль.

Продукты питания и напитки являются вторым наиболее подвер­женным влиянию отзывов секто­ром, на который приходится 16 % анализируемых убытков, при этом средняя стоимость значительного отзыва продукта составляет почти 9,5 млн долл. США (8 млн евро). Необъявленные аллергены (в том числе инциденты с неправильной маркировкой) и патогенные микро­организмы являются серьёзной проблемой так же, как и порча от стеклянных, пластиковых и метал­лических деталей. Злоупотребление вредителями и даже случаи вымога­тельства составляют растущую угрозу так же, как и рост «продовольствен­ного мошенничества», которое стало серьёзной проблемой, что привело к репутационному ущербу и серьёз­ным потерям, примером чего может служить скандал с конским мясом в Европе четыре года назад.

Технология предотвраще­ния и передачи рисков отзыва в будущем

В отчёте также описываются возникающие триггеры отзыва, которые будут определять будущие риски и претензии, в основном связанные с новыми технология­ми. Достижения в тестировании продуктов, такие как технология секвенирования генома, облегчат регуляторам и производителям отслеживание загрязнённых про­дуктов в будущем, что потенциаль­но спасёт жизни, но также потен­циально может вызвать опасную деятельность, поскольку ответ­ственные стороны могут быть более легко идентифицированы.

Киберотзыв может стать всё более реальным. Хакеры могут ме­нять или загрязнять продукт путём управления машинами на автома­тизированных производственных предприятиях. «Киберриск в насто­ящее время является недооценён­ным риском, - говорит Бентеле. - Мы уже видели факты уязвимостей кибербезопасности в автомобилях и камерах». Инновационные, но непроверенные технологии, такие как искусственный интеллект и на- нотехнология, также могут транс­формировать риск отзыва.

Социальные медиа - это бы­стрый и эффективный способ обще­ния с клиентами, но они также могут усугубить риск отзыва, если не будут хорошо управляемыми. «Социаль­ные медиа - это настоящий игровой переключатель для отзыва продук­та, - говорит Стюарт Итон, руково­дитель отдела отзыва продуктов, Великобритания, «AGCS». - Оши­бочное сообщение или твит может привести к репутационному ущербу и напрямую повлиять на размер отзыва, то есть компании должны реагировать быстрее, чем раньше».

Количество отзывов по этиче­ским и репутационным причинам, а не по причинам безопасности так­же возрастает, например, в случаях, когда детский или рабский труд ис­пользовался в цепочке поставок или где продукты, такие как халяль или веган, были неправильно маркиро­ваны или подделаны. «Будут инци­денты, когда нет законного требо­вания отозвать, но это правильная вещь. Это настоящий бизнес-риск, к которому компании должны быть готовы», - говорит Бентеле.

Кризисный менеджмент «до события» как часть кор­поративной стратегии

Планирование и подготовка «до события» могут оказать боль­шое влияние на размер отзыва, а также на финансовый и репутаци- онный ущерб. В рамках целостной программы управления рисками специализированное страхование отзыва продукции может помочь предприятиям быстрее восста­новиться, покрывая расходы на отзыв, включая прерывание биз­неса. В рамках продукта может быть также предоставлен доступ к службам кризисного управления и консультантам, которые могут тестировать процедуры компа­нии и предлагать глобальную поддержку в таких областях, как связь с регуляторами, коммуни­кации, отслеживание продуктов и расследования несанкциониро­ванного доступа и даже секвени- рование генома и тестирование ДНК для понимания наличия загрязнения продукта.

«В настоящее время гораз­до больше внимания уделяется тому, как компании занимаются дефектными или загрязнённы­ми продуктами, насколько они быстро реалируют и насколько устойчивы их системы безопас­ности. Более чем когда-либо по­требители также являются частью повестки дня и управляют по­ведением компании, делая свой выбор подчинённым тому, как компании справляются с кризиса­ми. Компания, которая охваты­вает кризисное управление и де­лает его частью своей корпоративной стратегии, гораздо реже подверже­на серьёзным последствиям», - говорит Бентеле.

 

Источник: Журнал «Рынок Страхования»

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Национальный банк РК сообщил о выявленных нарушениях в действиях страховых…

25-04-2019 Просмотров:25

Национальный банк РК сообщил о выявленных нарушениях в действиях страховых организаций

О выявленных в первом квартале 2019 года в действиях страховых организаций нарушений...

AON представил 5 ключевых политических и террористических рисков в мире…

25-04-2019 Просмотров:37

AON представил 5 ключевых политических и террористических рисков в мире в 2019 году

AON представил карту политических рисков, терроризма и политического насилия в 2019 годуПолитические...

В Калифорнии водитель въехал в толпу пешеходов, есть пострадавшие

25-04-2019 Просмотров:11

В Калифорнии водитель въехал в толпу пешеходов, есть пострадавшие

Все восемь пострадавших находятся в больнице, у нескольких – серьезные травмы, сообщает Segodnya.ua.

Ущерб от лесных пожаров в российском Забайкалье достиг миллиарда рублей

25-04-2019 Просмотров:11

Ущерб от лесных пожаров в российском Забайкалье достиг миллиарда рублей

План работ по ликвидации последствий пожаров подготовлен

Конференция «Рубеж 2019. Выявление и пресечение мошенничества в процессе урегулирования…

25-04-2019 Просмотров:44

Конференция «Рубеж 2019. Выявление и пресечение мошенничества в процессе урегулирования убытков»

23 мая 2019 года в Москве, в гостинице «Холидей Инн Москва Лесная»...

Филиппины: фермеры получат компенсацию за потери, связанные с Эль-Ниньо

25-04-2019 Просмотров:32

Филиппины: фермеры получат компенсацию за потери, связанные с Эль-Ниньо

Филиппинские фермеры с застрахованными культурами и рыбаки, пострадавшие от явления Эль-Ниньо, теперь...

В чем отличия китайского и японского страховых рынков от европейского

25-04-2019 Просмотров:46

В чем отличия китайского и японского страховых рынков от европейского

В новом опубликованном отчете Moody's Investors Service рассказывает об уникальных основах страхового...

Сингапур: Автомобильная ассоциация Сингапура вводит страхование автомобилей для водителей-новичков

25-04-2019 Просмотров:46

Сингапур: Автомобильная ассоциация Сингапура вводит страхование автомобилей для водителей-новичков

В партнерстве с Liberty Insurance Singapore Автомобильная ассоциация Сингапура (AA Singapore) выпустила...

Правительство и бизнес должны работать вместе для защиты Интернета, считают…

25-04-2019 Просмотров:35

Правительство и бизнес должны работать вместе для защиты Интернета, считают представители британской разведки

Глава британского разведывательного агентства GCHQ в среду призвал компании и финансовый сектор...

Aon объединяет команды по строительству и проектированию и команды по…

25-04-2019 Просмотров:27

Aon объединяет команды по строительству и проектированию и команды по внутреннему морскому судоходству в одно подразделение

Aon plc объявила, что объединила свои команды по строительству и проектированию и...

Как бизнес может пройти путь от новичка до эксперта в…

24-04-2019 Просмотров:53

Как бизнес может пройти путь от новичка до эксперта в сфере киберзащиты

В прошлом году 61% компаний, опрошенных страховщиком Hiscox, подверглись кибератаке по сравнению...

По мере того, как киберпреступность растет нужно сосредоточиться на критических…

24-04-2019 Просмотров:68

По мере того, как киберпреступность растет нужно сосредоточиться на критических воздействиях

Киберпреступность набирает обороты, а глобальная политическая напряженность усложняет и без того сложную...

Статистика страховых случаев: какие риски чаще всего поджидают латвийцев

24-04-2019 Просмотров:49

Статистика страховых случаев: какие риски чаще всего поджидают латвийцев

В каких случаях латвийцы чаще всего обращаются к страховщикам, и сколько составляют...

Современное страхование: какие вызовы и перспективы ждут рынок, есть…

24-04-2019 Просмотров:46

 Современное страхование: какие вызовы и перспективы ждут рынок, есть ли новый стимул для роста?

Сегодня мировой рынок страхования оценивается в $5 трлн. Инвестиции в иншуртех пока...

Применение обязательных стандартов деятельности страховщиками ВСС начнет контролировать с 7…

24-04-2019 Просмотров:60

Применение обязательных стандартов деятельности страховщиками ВСС начнет контролировать с 7 мая

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) начнет проверки применения страховыми компаниями стандартов, которые становятся...

Le Monde: «жёлтые жилеты» изменились, но останавливаться не собираются

24-04-2019 Просмотров:34

Le Monde: «жёлтые жилеты» изменились, но останавливаться не собираются

Спустя пять месяцев после своего возникновения движение «жёлтых жилетов» претерпело значительные изменения,...

Willis Re считает, что на конец 2018 года общий перестраховочный…

24-04-2019 Просмотров:77

Willis Re считает, что на конец 2018 года общий перестраховочный капитал снизился на 5%

Общий капитал мировой перестраховочной отрасли по состоянию на конец 2018 года составил...

Вирус свиней вызывает панику среди китайских фермеров, так как 80%…

24-04-2019 Просмотров:80

Вирус свиней вызывает панику среди китайских фермеров, так как 80% решили не увеличивать поголовье

Большинство китайских свиноводческих хозяйств предпочитают не пополнять стада, поскольку смертельный вирус свиней...

Сингапур: Расширение возможностей рабочей силы, чтобы они соответствовали меняющемуся облику…

24-04-2019 Просмотров:73

Сингапур: Расширение возможностей рабочей силы, чтобы они соответствовали меняющемуся облику технологий

Исследование, проведенное по заказу Института банковского дела и финансов Сингапура (IBF) и...

Индия: Генеральный страховщик усиливает защиту от кибер с новым предложением

24-04-2019 Просмотров:61

Индия: Генеральный страховщик усиливает защиту от кибер с новым предложением

SBI General Insurance (SBIG) представила новый продукт для киберстрахования под названием «Страхование...

Корея: страховой регулятор сообщает о росте числа ложных страховых случаев…

24-04-2019 Просмотров:47

Корея: страховой регулятор сообщает о росте числа ложных страховых случаев и мошенничества в 2018 году

По данным корейской службы финансового надзора (FSS), страховые компании заявили о резком...

Некоторые пароли, которых следует избегать: названия команд, вымышленные персонажи, поп-звезды…

23-04-2019 Просмотров:72

Некоторые пароли, которых следует избегать: названия команд, вымышленные персонажи, поп-звезды и «123456»

Британские футбольные болельщики должны с осторожностью относиться к тому, чтобы сделать из...

Почему сложно застраховать культовые объекты, такие как Нотр-Дам

23-04-2019 Просмотров:98

Почему сложно застраховать культовые объекты, такие как Нотр-Дам

Восстановление Нотр-Дама, 800-летнего парижского собора, разрушенного пожаром, обойдется в миллиарды евро. Но...

Число погибших при сходе оползня в Колумбии выросло до 20…

23-04-2019 Просмотров:48

Число погибших при сходе оползня в Колумбии выросло до 20 человек

Число погибших в результате схода оползня в Колумбии увеличилось до 20 человек....