Искусственный интеллект (ИИ) активно меняет многие отрасли, и страхование не является исключением. Возможности ИИ могут коренным образом трансформировать данную сферу, начиная с персонализации предложений и заканчивая улучшением процессов урегулирования убытков. Рассмотрим ключевые направления влияния ИИ на страховую отрасль.
Оптимизация процесса оценки рисков
ИИ способен анализировать большие объёмы данных значительно быстрее человека, что позволяет точнее оценивать риски. Алгоритмы машинного обучения могут учитывать множество факторов, таких как возраст и медицинская история клиента, погодные условия и экономические индикаторы. Это даёт страховым компаниям возможность лучше понимать потенциальные риски и предлагать более конкурентоспособные тарифы.
Персонализация предложений
С помощью ИИ страховые компании могут предлагать клиентам наиболее подходящие продукты, основываясь на их индивидуальных потребностях и предпочтениях. Это не только увеличивает вероятность приобретения полиса, но и повышает удовлетворённость клиентов, поскольку они получают именно то, что им нужно.
Автоматизация урегулирования убытков
ИИ способен значительно ускорить процесс урегулирования убытков, автоматизируя сбор документов, первичную оценку убытков и даже принятие решений по выплатам. Использование чат-ботов и автоматизированных систем позволяет сократить время реагирования на обращения клиентов и улучшить качество обслуживания.
Борьба с мошенничеством
ИИ помогает выявлять потенциальные мошеннические действия, анализируя аномалии в заявках на выплаты или поведении клиентов. Это снижает убытки компаний от мошеннических действий и обеспечивает более справедливое и эффективное страхование.
Проблемы и перспективы
Внедрение ИИ в страхование приносит не только возможности, но и проблемы. Важными вопросами являются:
- Защита данных клиентов
- Обучение сотрудников
- Интеграция новых технологий в существующие процессы
Несмотря на это, перспективы использования ИИ выглядят весьма многообещающими, обещая сделать страхование более эффективным, доступным и ориентированным на клиента.
Автор: Виктория ГУСАКОВА, корреспондент новостной службы Правды.Ру
Swiss Re предложила сосредоточить внимание отрасли на проблеме увеличения убытков после природных катастроф в Европе, назвав это общеотраслевым явлением, которое показывает «острую необходимость» в более точном определении резервов после природных катастроф.
В наши дни финансовым организациям, как и другим субъектам бизнеса, приходится оперативно перестраивать и совершенствовать свои бизнес-процессы, ориентируясь на ожидания потребителей. На сегодня приоритетом для потребителя является скорость и доступность получения услуги. Например, открыть депозит или получить необходимую справку из ЦОНа можно просто через мобильное приложение в своём смартфоне. Страховая отрасль Казахстана также не стала исключением. О подробностях перехода страховых услуг в онлайн формат рассказала и.о. директора Департамента страхового рынка и актуарных расчетов Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка Елена Филимонова.