Онлайн страхование в Казахстане

Четверг, 21 февраля 2019
Menu

Исследованы основные критерии доверия страховой компании

Регулярные опросы, проводимые среди российского населения, неизменно показывают: от страховщика клиенту нужен низкий тариф и узнаваемость бренда. В этом смысле не стал исключением и последний опрос на тему доверия различным финансовым институтам. Но, похоже, скандалы конца прошлого – начала этого года, связанные с уходами крупных страховщиков с рынка, все же остав

или свой след.

 

Теперь потребителей почти так же сильно, как размер тарифа, интересуют надежность, финансовая устойчивость страховщика и его выплатная политика. Люди стали обращать внимание на отзывы на интернет-форумах и рейтинги надежности компаний. Еще три-пять лет назад все это не упоминалось в числе критериев, влияющих на выбор компании. Это означает, что страховщик, который научится завоевывать доверие потребителей, в скором времени сможет рассчитывать на поток лояльных клиентов.

 

Каков уровень доверия к страховщикам?

 Опросы показывают, что уровень доверия к страховщикам по-прежнему невысок. Если банкам доверяют более половины респондентов, то страховщикам и другим финансовым институтам – только 20–30% населения. Причем в Европе и США такого расслоения между банками и остальными финансовыми институтами нет – это характерно только для России.

К чему это приводит?

Уровень доверия к финансовому институту сказывается на лояльности потребителя к нему. На вопрос «Готовы ли вы обманывать финансовый институт?» около половины респондентов ответили, что готовы обмануть страховую компанию. А вот обмануть банк готовы попытаться только 20% населения.

Как это исправить?

 В числе причин, вызывающих недоверие к страхованию, потребители называют следующие: услуги страховых компаний слишком сложные и непрозрачные; агенты при заключении договора обещают одно, а на деле оказывается другое; страховщики часто банкротятся.

Для исправления этих проблем можно воспользоваться опытом банков.

Непрозрачные и непонятные услуги. Можно вспомнить, что во времена потребительского бума (и роста числа выданных потребкредитов) несколько лет назад люди много жаловались на непрозрачность банковских условий. В результате условия были сделаны гораздо более прозрачными и понятными. В отношении страховщиков потребители тоже отмечают, что если бы правила страхования были честными и понятными, а не сделанными так, чтобы было удобнее отказать в выплате, они бы чаще прибегали к услугам страховых компаний.

Банкротство. Единственный рынок, который не просел в кризис, – это рынок банковских депозитов, в том числе депозитов физлиц. Люди верят в банки во многом благодаря системе АСВ. Значит, подобный механизм нужен и страховщикам. Не знаю, как можно организовать систему гарантирования по массовым рисковым видам вроде каско – здесь механизм, используемый в АСВ, вряд ли применим. Но по крайней мере в страховании жизни это, видимо, должно быть сделано.

 

АСН

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Британские ученые нашли самый аварийный интервал в сутках. Это всего…

21-02-2019 Просмотров:42

Британские ученые нашли самый аварийный интервал в сутках. Это всего 10 минут!

Британские страховщики с помощью телематических систем проанализировали данные 18 000 ДТП, произошедших...

Скидки за безаварийность в ОСАГО имеют почти 80% автомобилистов РФ

21-02-2019 Просмотров:41

Скидки за безаварийность в ОСАГО имеют почти 80% автомобилистов РФ

По итогам 2018 года коэффициент бонус-малус (КБМ) менее 1 имеют 79,75% водителей...

Индия: страховой регулятор создает «регуляторную песочницу» для продвижения цифровых инноваций…

21-02-2019 Просмотров:44

Индия: страховой регулятор создает «регуляторную песочницу» для продвижения цифровых инноваций в секторе

Экспертная комиссия предложила, чтобы страховой надзорный орган IRDAI учредил основной комитет по...

Южная Корея: страховщики начинают активно внедрять технические инновации в свой…

21-02-2019 Просмотров:52

Южная Корея: страховщики начинают активно внедрять технические инновации в свой бизнес

Страховые компании Южной Кореи сосредоточены на улучшении своих процессов и разработке различных...

Автономные автомобили могут однажды убить автострахование, в том виде, как…

21-02-2019 Просмотров:41

Автономные автомобили могут однажды убить автострахование, в том виде, как мы его знаем

Предприниматель открыл фирму, специализирующуюся на страховании автомобилей с автоматическим режимом вождения, как...

Facebook нарушил правила конфиденциальности данных, поэтому подлежит регулированию: британские законодатели

21-02-2019 Просмотров:43

Facebook нарушил правила конфиденциальности данных, поэтому подлежит регулированию: британские законодатели

В понедельник британские законодатели заявили, что Facebook намеренно нарушил закон о конфиденциальности...

Allianz Targets Tech, страховые инвестиции с фондом венчурного капитала в…

21-02-2019 Просмотров:48

Allianz Targets Tech, страховые инвестиции с фондом венчурного капитала в размере $1,1 млрд

Европейский страховщик Allianz SE увеличивает размер своего технологического инвестиционного фонда до 1...

AM Best проводит смену высшего руководства и реструктуризацию организации

21-02-2019 Просмотров:42

AM Best проводит смену высшего руководства и реструктуризацию организации

AM Best объявил, что Роджер Селлек уйдет с поста генерального директора в...

Generali global assistance опубликовала результаты своего глобального «Барометра по проблемам…

21-02-2019 Просмотров:40

Generali global assistance опубликовала результаты своего глобального «Барометра по проблемам кибербезопасности»

Согласно первому глобальному опросу потребителей Generali Global Assistance, в этом году кража...

В России мошенники освоили новый способ продажи поддельных полисов ОСАГО

20-02-2019 Просмотров:78

В России мошенники освоили новый способ продажи поддельных полисов ОСАГО

  Полисы автогражданки резко выросли в цене. Проведя мониторинг рынка страхования, финансовые аналитики...

СМИ сообщили о потерях немецких страховщиков из-за дизельного скандала

20-02-2019 Просмотров:54

СМИ сообщили о потерях немецких страховщиков из-за дизельного скандала

Страховые компании Германии потеряли 380 миллионов евро из-за скандала вокруг оснащенных дизельными...

Компания Floow через внедрение новых технологий поможет сделать страхование автомобилей…

20-02-2019 Просмотров:71

Компания Floow через внедрение новых технологий поможет сделать страхование автомобилей «умнее»

Правительство Великобритании назначило фирму по анализу и телематике данных Floow консульатнтом по...

Insurtech, работающий на технологиях блокчейн, начинает «разрушать» рынок автострахования

20-02-2019 Просмотров:77

Insurtech, работающий на технологиях блокчейн, начинает «разрушать» рынок автострахования

Стартап Insurtech VouchForMe запустил в Великобритании P2P модель страхования на основе технологии...

Тайвань: стартап помогает страховщикам сократить эксплуатационные расходы

20-02-2019 Просмотров:39

Тайвань: стартап помогает страховщикам сократить эксплуатационные расходы

Тайваньский стартап BravoAI применяет технологии компьютерного зрения (CV), обработки естественного языка (NLP)...

Казахстанские страховщики тратят на оплату услуг агентов больше, чем на…

20-02-2019 Просмотров:213

Казахстанские страховщики тратят на оплату услуг агентов больше, чем на зарплату своих сотрудников

Агенты являются основным каналом продаж для казахстанских страховщиков, об этом свидетельствует довольно...

Жанат Курманов: страховые компании будут увеличивать капитал до 2020 года

19-02-2019 Просмотров:110

Жанат Курманов: страховые компании будут увеличивать капитал до 2020 года

Страховой рынок - один из самых быстрорастущих сегментов финансового сектора страны. На...

Нововведения в агростраховании в РФ позволят к 2025 г. довести…

19-02-2019 Просмотров:70

Нововведения в агростраховании в РФ позволят к 2025 г. довести долю застрахованных площадей до 11,3% - Минсельхоз

Изменения в закон РФ о господдержке в сфере сельскохозяйственного страхования, которые вступят...

Цифровая эра в страховании

19-02-2019 Просмотров:90

Цифровая эра в страховании

2 апреля 2019 года в Москве, в гостинице «Холидей Инн Москва Лесная»...

Страховка онлайн в РФ. Какие опасности скрывает электронное ОСАГО

19-02-2019 Просмотров:73

Страховка онлайн в РФ. Какие опасности скрывает электронное ОСАГО

За январь 2019 года в России было продано почти 1,3 млн электронных...

5 тенденций в области страхования, искусственного интеллекта и автоматизации процессов

19-02-2019 Просмотров:64

5 тенденций в области страхования, искусственного интеллекта и автоматизации процессов

Искусственный интеллект (ИИ) и роботизированная автоматизация процессов (РАП) могут автоматизировать работу страховщика...

Aon: киберугрозы возрастут в 2019 году по мере внедрения технологий…

19-02-2019 Просмотров:71

Aon: киберугрозы возрастут в 2019 году по мере внедрения технологий 5G и интернета вещей

Рост «Интернета вещей» (IoT) и внедрение 5G сделают компании более уязвимыми для...

Правительство Великобритании инвестирует 13 миллионов фунтов стерлингов в 40 проектов,…

19-02-2019 Просмотров:50

Правительство Великобритании инвестирует 13 миллионов фунтов стерлингов в 40 проектов, связанных с искусственным интеллектом и анализом данных

Правительство Великобритании инвестирует около 13 млн. фунтов стерлингов в 40 проектов, связанных...

Инвестиции Великобритании в Insurtech выросли до $1 млрд в 2018…

19-02-2019 Просмотров:97

Инвестиции Великобритании в Insurtech выросли до $1 млрд в 2018 году, на фоне снижения во всем мире

Согласно отчету KPMG, в 2018 году инвестиции Insurtech в Великобритании подскочили почти...

SCOR сотрудничает с поставщиком носимых технологий для улучшения андеррайтинга

19-02-2019 Просмотров:30

SCOR сотрудничает с поставщиком носимых технологий для улучшения андеррайтинга

SCOR Global Life, международная дочерняя компания французского перестраховщика SCOR, по страхованию жизни...