По мнению аналитиков EY, перестраховщики согласны с тем, что поиск новых талантов крайне важен для инвестиций в технологии и цифровую трансформацию, но для их привлечения и удержания потребуется более эффективная коммуникация и более ориентированный на клиента подход.
В рамках нового отчета EY отметил, что рост пере / страховой отрасли оставался неизменным в течение еще одного года из-за низких процентных ставок. Но в то же время сдвиги в демографии потребителей и возросшие ожидания в отношении цифровых технологий предоставили компаниям целый ряд рисков и возможностей.
Хотя эти тенденции могут оказать преобразующее влияние на отрасль, аналитики полагают, что в настоящее время отрасль изо всех сил пытается привлечь подходящих специалистов, чтобы воспользоваться преимуществами этого сдвига.
В ответ EY утверждает, что перестраховщикам необходимо либо изменить свое положение в качестве технологических компаний, либо заранее проинформировать о том, почему отрасль имеет значение, какую ценность она приносит для общества и показать общую привлекательность страховой карьеры.
«В отрасли, которая влияет на нашу жизнь каждый день - от стихийных бедствий до киберрисков до лучших результатов в отношении здоровья - и в растущем цифровом мире необходимо быть более ориентированным на клиента и улучшать качество обслуживания клиентов», - сказала Изабель Сантенак, глобальный лидер по страхованию в EY.
«Учитывая появление новых рисков, страховщики должны сосредоточиться на предотвращении рисков в дополнение к управлению рисками», - отметила она. «Привлечение и сохранение правильных специалистов, а также перерождение существующей рабочей силы будет иметь важное значение в этом трансформационном путешествии».
В частности, в Северной и Южной Америке EY считает, что главные приоритеты на 2020 год соответствуют глобальным задачам, и перестраховщики должны сосредоточиться на поиске новых талантов, достижении операционного совершенства и эффективности затрат.
«Нынешние условия для страховщиков в Америке так же сложны, как и перспективны», - сказал Эд Майковски, руководитель консультативной службы EY по страхованию по Северной и Южной Америке.
«Страховщики, которые могут смело вводить новшества, развивать свою базу талантов и повышать качество обслуживания клиентов, при этом оставаясь сосредоточенными на операционной эффективности для снижения затрат, будут наилучшим образом настроены для будущего роста».
В Азиатско-Тихоокеанском регионе, по мнению EY, регуляторные и экономические неопределенности, а также проблемы, характерные для конкретной страны, омрачают перспективы и создают определенные проблемы для перестраховщиков.
«Азиатско-Тихоокеанский регион вносит основной вклад в будущий рост страховой отрасли», - пояснил Грант Питерс, лидер по страхованию в Азиатско-Тихоокеанском регионе. «Регион по-прежнему переживает сильный всплеск роста, вызванный Китаем, который также поддержан положительными результатами в Южной Корее».
«Однако на зрелых рынках возникают проблемы со стареющим населением и меняющимися ожиданиями потребителей», - добавил Питерс. «Ни один другой рынок не является столь разнородным с точки зрения возможностей и зрелости, что создает серьезную проблему для страховщиков в этом регионе».
А в Европе EY ожидает, что перестраховщики продолжат борьбу за рост, пытаясь сбалансировать давление со стороны регулирующих органов, в таких вопросах, как внедрение МСФО 17, при одновременном перепрофилировании талантов и обеспечении возможности цифровой трансформации.
Примечательно, что аналитики ожидают, что война за таланты станет главным приоритетом для общего страхования, наряду с обеспечением устойчивости и изменением климата, в то время как отрасль страхования жизни будет по-прежнему сосредоточена на обеспечении устойчивости и изменении климата и использовании Интернета вещей (IoT).
Питер Манчестер, лидер страхования EY EMEIA, прокомментировал: «Учитывая высокую вероятность продолжения среды с низкими процентными ставками, европейские страховщики должны продолжать снижать свою зависимость от инвестиционного дохода для получения прибыли».
«Им также необходимо будет уделять особое внимание эффективности затрат и выборочно вкладывать средства в цифровую трансформацию и переподготовку кадров, чтобы создать новые бизнес-модели и обеспечить рост».
Подготовлено порталом Allinsurance.kz