Продуктовое лето

Личное страхование

Сезон отпусков для туристов всегда сопряжён с большими хлопотами, и чтобы их не прибавилось нежданно-негаданно, уже усвоили: отправляясь в отпуск за рубеж, не стоит пренебрегать страхованием, ведь покупка качественного полиса может избавить от многих проблем. Кроме того, наличие страхового полиса при выезде за границу - это обязательное требование посольств для выдачи визы. «Летний поток туристов, а в этом году оживление на рынке иностранного туризма было очевидным, стал своего рода катализатором медицинского страхования выезжающих за рубеж, - количество договоров страхования за два летних месяца превысило показатели трёх весенних месяцев в 1,3 раза», - говорит Н. Есимханов, директор департамента координации региональной сети АО «СК «Amanat insurance».

Надо отметить, что казахстанские туристы уже не воспринимают медицинское страхование как дополнительную «нагрузку», а подходят к выбору страховой компании очень рационально. При заключении договора ключевое значение для страхователя имеет перечень стран, в которых обеспечивается страховая защита, наличие прямой (без посредников) договорённости страховщика с сервисными компаниями на популярных для отдыха направлениях и безусловно - цена договора страхования. «Особой популярностью пользовались у страхователей дополнительные возможности в виде единой бесплатной телефонной линии, по которой клиенты могли в круглосуточном режиме получить высококвалифицированную медицинскую помощь и консультацию», - поясняет Н. Есимханов.

Одним словом, конкуренция между страховыми компаниями по медицинскому страхованию туристов, выезжающих за рубеж, сместилась уже в иную плоскость - качество предлагаемых услуг.

«Любой активный отдых может сопровождаться травмами, поэтому летом также увеличивается спрос на страховки от несчастных случаев, - констатирует А. Рожкова, управляющий директор АО «СК «Allianz Kazakhstan». - Некоторые страховые компании даже разработали специальные программы страхования от несчастных случаев для детей, спортсменов и просто любителей активного отдыха, которые пользовались популярностью у страхователей».

Страхование имущества

Страхование имущества физических лиц вообще не отличается какой-либо сезонностью, и лето не исключение, хотя страховые программы «к отпуску» способны в какой-то мере стимулировать продажи. «Многие собственники квартир проявили интерес к краткосрочному страхованию недвижимости на период отпуска», - отметила А. Мухамедкаримова, директор департамента маркетинга и розничных продаж АО СК «Коммеск-Омір».

Другим стимулятором роста объёмов страхования имущества, хотя и незначительного, стало оживление кредитования. Сегодня всё больше владельцев домов и квартир в крупных городах, особенно в Алматы и Астане, интересуются возможностями застраховать свою недвижимость и новый ремонт от потопа и пожара, а также ответственность перед соседями. «В целом данный вид страхования пока не пользуется популярностью среди населения, как полагаем, из-за отсутствия знаний о преимуществах и невысокой стоимости данных страховых программ (в среднем от 3 000 тг. за полис), но небольшой прирост всё же есть», - сказала Е. Васильева, главный менеджер по связям с общественностью АО «СК Альянс Полис».

К сожалению, как подсчитали страховщики, сейсмически беспокойное окончание весны и начало лета не пробудило у населения какого-либо значительного интереса к страхованию недвижимости от риска землетрясений.

Автострахование

По-прежнему хитом продаж является обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, и это лето не стало исключением. «К тому же в июне был некоторый рост по этому виду страхования, в частности в связи с окончанием льготного режима таможенных пошлин на ввозимые автомобили - люди старались успеть получить новые автомобили из-за границы до 1 июля 2011 года и тут же страховали их», - отмечает Е. Васильева.

Поскольку страховщики не ограничиваются только предложением полиса обязательного страхования, объёмы продаж по добровольным программам КАСКО и страхованию ответственности автовладельцев также растут вместе с рынком. «За 7 месяцев 2010 года объёмы добровольного страхования КАСКО выросли у нас в компании практически в 3 раза», - констатирует А. Мухамедкаримова. Эта тенденцияхарактерна и в целом для рынка.

Приоритеты страхователя

Кроме продуктовых предпочтений в целом также интересно посмотреть на то, какие параметры страховых продуктов наиболее интересны для страхователей.

Безусловно главное, на что сегодня всё больше смотрят страхователи в розничном секторе, - это не мелкие подарки, предлагаемые к страховому полису, а способность страховой компании в полном объёме и своевременно производить страховые выплаты. «Не менее важной составляющей страховых продуктов неизменно является уровень сервиса и наличие дополнительных услуг», - отмечает Е. Васильева. К примеру, СК «Альянс Полис» обеспечивает своим клиентам дополнительный аварийный сервис, помощь на дороге, быстрое обслуживание, заказ полисов через Интернет, on-line-консультирование, быстрые выплаты.

Для владельцев полисов КАСКО по автомобилям в средней или высокой ценовой категории предпочтение отдаётся наличию услуги специализированных СТО и условиям выплат на основании счёта», - констатирует Н. Есимханов.

По мнению А. Мухамедкаримовой, больше всего клиенты обращают внимание на гибкость тарифов, возможность покупки страховых продуктов в рассрочку, оплаты как наличными средствами, так и по платежным картам, а также через систему «E-pay» на корпоративном сайте компании. Кроме этого, наиболее популярными стали программы, которые являются дополнением к полису обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств - это дополнительные страховые программы, которые дают страховую защиту на все случаи при ДТП.«Радует то обстоятельство, что наши клиенты при покупке полиса понимают полезность такого инструмента, как страхование, поскольку большинство из них делают свой выбор в пользу дополнительной покупки страховки, а не подарка», - отмечает А. Мухамедкаримова.

Управляющий директор АО «СК «Сентрас Иншуранс» Г. Садыбекова считает, что для розничных страхователей по-прежнему наиболее актуальной остается стоимость страхования. Однако те клиенты, которые уже сами убедились в ценности страхования, обращают внимание на постпродажное обслуживание и гарантию получения выплаты после наступления страхового случая. Осуществление страховых выплат - это тот фактор, которому страхователь придаёт большое значение, поскольку это и есть показатель работы любой страховой компании. В АО «СК «Сентрас Иншуранс» сформирован солидный департамент урегулирования убытков, и наши аварийные комиссары, которые работают круглосуточно, в любое время готовы выехать на место происшествия. Кроме того, каждому клиенту - владельцу полиса обязательного страхования ответственности автовладельцев предоставляется пакет услуг «Скорая страховая помощь». Это означает, что в случае нетранспортабельности автомобиля в результате ДТП бесплатно предоставляются эвакуатор и услуги такси, которое доставит страхователя до указанного им места. «Такой сервис являются очень удобным и привлекательным для страхователей», - отмечает Г. Садыбекова.

Продуктовые новинки

Некоторые страховщики считают, что летний период - не совсем удачное время для запуска новых продуктов и каких-либо акций, но все-таки этим летом новинки были.

АО СК «Allianz Kazakhstan», например, предложило три страховые программы:

- Страховую программу «Тамаша». Предусматривает страхование движимого имущества практически от всех существующих рисков со страховым покрытием на 7,5 и 15,0 млн тенге. В подарок предоставляется на выбор программа страхование ГПО за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу третьих лиц, на страховую сумму в 1 000 000 тенге или страхование от убытков в результате перерыва в производстве (потери дохода в результате страхового случая) на сумму 1 000 000 тенге.

- Страховую программу «Сенім». Предусматривает возмещение по гражданско-правовой ответственности за причинение вреда имуществу и здоровью третьих лиц. Страховой случай: факт наступления ответственности страхователя за причинение ущерба имуществу или вреда жизни или здоровью третьих лиц в результате деятельности, включая ущерб в результате проведения ремонтных работ.

- Страховую программу «Парасат». Ориентирована на широкий круг заёмщиков банка, взявших ипотечный, залоговый займ или потребительский кредит. Застраховать себя от риска потери работы может заёмщик банка в возрасте от 20 до 55 лет со стажем работы у последнего работадателя не менее 1 года, имеющий бессрочный трудовой договор, и купивший в «Allianz Kazakhstan» полис добровольного страхования от несчастных случаев или страхования займа.

АО СК "НОМАД Иншуранс" каждый сезон вниманию клиентов оригинальные новинки.

Например, «Антиклещ»- необычная для казахстанского рынка программа, обусловленная усугубляющейся с каждым годом ситуацией в связи с нашествием клещей. С мая текущего года компания активно предлагает защиту от риска возникновения заболеваний, вызванных укусами клещей. Стоимость полиса общедоступна всем и варьируется от 500 до 2000 тенге. Размер страховой выплаты может достигать 500 000 тенге.

В связи с серией подземных толчков и участившимися запросами со стороны клиентов страхование от риска землетрясения выделено в отдельный продукт «Сейсмозащита». Данная программа рассчитана на владельцев квартир в многоэтажных домах, которые наиболее уязвимы перед такой стихией, как землетрясение.

Лето было урожайным и на различные акции. К примеру, стартовала акция АО «СК «Нефтяная страховая компания» - «Купи полис - получи сертификат». Суть акции заключается в том, что каждый купивший полис обязательного страхования ответственности автовладельца получает сертификат на сумму 5000 тенге. Данный сертификат можно использовать при покупке одного из полисов автострахования. Каждому купившему полис АвтоКАСКО вручается сертификат номиналом 7000 или 10 000 тенге на приобретение полиса страхования дома или квартиры.

Светлана ГАВРИЛОВА
Источник: Журнал «Рынок страхования»  № 8-9 (83-84), Август-Сентябрь 2011 г.