04
Пн, июль

APAC: страховщики отмечают повышение осведомленности о психическом и физическом здоровье

doktorСогласно исследованию, проведенному Swiss Re Institute, большинство потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) сохраняют бдительность в отношении состояния своего здоровья, поскольку пандемия COVID-19 все еще продолжается.

На 12 рынках в регионе, где проводился опрос, 61% респондентов заявили, что они больше обеспокоены своим общим состоянием здоровья из-за COVID-19. Эта озабоченность отражена в доле частных расходов на здравоохранение и государственное медицинское обслуживание на различных рынках.

Институт в своем отчете, озаглавленном «Глобальный опрос потребителей Swiss Re о COVID-19, 2022 г. — цифровые точки соприкосновения повышают устойчивость к физическому и психическому здоровью», также сообщает, что изменения настроений на некоторых рынках, по-видимому, привели к решениям о покупке нового или дополнительного страхового покрытия..

Тем не менее, только 48% (по сравнению с 50% в 2021 году) респондентов, которые изучали новые страховые покрытия за шесть месяцев до опроса, действительно совершили покупку. На всех рынках домохозяйства с более низкими доходами оказались наименее склонными к совершению покупки после исследования (коэффициент отсева 62%), чем группы с более высоким доходом (коэффициент отсева 44%).

Опрос этого года носил глобальный характер и стал продолжением специальных опросов APAC 2021 и 2020 годов. Для рынков Азиатско-Тихоокеанского региона, которые Swiss Re Institute исследует в течение трех лет, институт может анализировать и отслеживать изменения в настроениях и предпочтениях потребителей, а также то, как эти изменения влияют на их выбор страховки.

В целом, больший рост числа поисковых запросов о страховании наблюдался в юрисдикциях Азиатско-Тихоокеанского региона, где настроения в отношении здоровья ослабли больше всего. Кроме того, проблемы со здоровьем, вызванные пандемией, более распространены в странах, где охват государственными услугами здравоохранения ниже (а частные расходы на здравоохранение выше).

Цифровизация бизнеса

Пандемия также привела к тому, что потребители из Азиатско-Тихоокеанского региона стали более открытыми для управления здравоохранением и приобретения страховых услуг через цифровые каналы.

По сравнению с 2021 годом больше респондентов теперь готовы покупать страховку в нетрадиционных цифровых каналах, таких как электронные кошельки или платформы для онлайн-покупок. Исследование также показывает небольшой, но устойчивый рост использования всех цифровых точек соприкосновения, связанных с управлением здравоохранением, в Азии.

Тем не менее, предпочтения азиатских потребителей в отношении страховых продуктов на протяжении многих лет оставались в основном неизменными. Доступность по-прежнему является тем, что люди больше всего ценят при выборе страховых продуктов. Многие выразили готовность поступиться некоторыми функциями (например, фиксированной премией или сроком действия полиса) для более полного охвата.

Конкретные проблемы со здоровьем потребителей могут повлиять на дизайн продукта

В ходе опроса респондентов просили оценить изменения в их психическом и физическом здоровье за последние 12 месяцев. На большинстве рынков Азиатско-Тихоокеанского региона результаты опроса показывают, что более высокий процент людей испытал ухудшение психического, а не физического здоровья. Психическое здоровье вызывает озабоченность, в частности, среди молодежи и групп с низким уровнем дохода. Связь между ухудшением физического здоровья и возрастом и уровнем дохода менее очевидна.

Хотя часть респондентов заявили, что ухудшение психического и/или физического здоровья побудило их провести дополнительные исследования для получения дополнительной страховки, этот интерес, похоже, не привел к увеличению количества покупок страховых полисов

Второй год подряд «достаточный сон» и «психическое благополучие» были главными проблемами со здоровьем среди потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе, что согласуется с наблюдениями в других регионах. Тем не менее, возросла обеспокоенность по поводу продовольственной безопасности на некоторых рынках, включая континентальный Китай и Индонезию. Это беспокойство могло усилиться после проведения опроса из-за недавнего скачка мировых цен на продовольствие.

Что выводы означают для страховщиков

Результаты опроса дают ценную информацию для страховщиков жизни и здоровья (L&H), чтобы помочь обществу выздороветь и жить с COVID-19, сообщает Swiss Re Institute. Например, ответы на опросы показывают, что на всех рынках цена остается ключевым фактором при выборе страховщика.

Другие выводы из анализа результатов опроса включают:

Потребители больше всего обращают внимание на доступность и широту охвата страховых полисов.

Страховщики должны исследовать, есть ли несоответствие между характеристиками существующих продуктов, доступных на рынке, и потребностями потребителей. Если потребители не совершают покупку, проблема может быть не в продукте, а в плохом пользовательском интерфейсе/опыте. Или может иметь место более низкая страховая премия, чтобы сделать покрытие доступным для потребителей с низким доходом.

Используя несколько цифровых точек соприкосновения, страховщики могут расширить охват услуг по управлению здравоохранением.

Психическое здоровье является главной проблемой для потребителей.

У отрасли есть возможность для дальнейшей разработки страховых решений для психических заболеваний, в том числе с помощью приложений H&W.

Существует несколько возможностей сократить существующие пробелы в защите. Например, страховые компании являются наименее популярным каналом для рекомендации потребителям подходящего приложения H&W по сравнению с поставщиками услуг в области психического и личного здоровья и другими источниками, такими как компании, производящие носимые устройства, и спортивные бренды (за исключением Гонконга).

Обмен знаниями между всеми заинтересованными сторонами поможет укрепить устойчивость.

Опрос

В январе и феврале 2022 года Swiss Re в партнерстве с Ipsos провела третью серию опросов потребителей о COVID-19. Опрос этого года является продолжением опросов 2021 и 2020 годов, которые были сосредоточены конкретно на Азиатско-Тихоокеанском регионе. Кроме того, опрос 2022 года охватывает 20 рынков по всему миру, а общая выборка опроса составляет 11 000 респондентов.

Группе людей, у которых уже была какая-либо страховка или которые работали, было предложено пройти 10-минутный онлайн-опрос. Были установлены квоты по полу, возрасту и городам/регионам, чтобы гарантировать, что выборка будет репрезентативной для национального демографического распределения в каждой охваченной стране.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz