Онлайн страхование в Казахстане

Воскресенье, 19 мая 2019
Menu

Репутационный риск растет с ростом технологий

Социальные сети сократили время для распространения плохих новостей. Будь это правда или нет, ущерб уже нанесен.

В статье в мартовском выпуске журнала Claims Magazine отмечается, что репутационный риск является новым в списке покрываемых рисков. В 2007 году Harvard Business Review сообщило, что основа для управления рисками предприятия, предложенная в 2004 году Комитетом организаций-спонсоров Комиссии Treadway, не содержит каких-либо ссылок на репутационный риск, хотя в нем упоминаются практически все другие мыслимые риски.

Чтобы понять, почему репутационный риск появился в качестве топового риска в рейтингах, нам необходимо проанализировать, как мир изменился за прошедшие 15 лет.

Развивающиеся технологии. В 2015 году взлом данных в Anthem раскрыло личную информацию 78,8 миллионов текущих и бывших клиентов. В 2016 году взлом данных в Uber раскрыл личную информацию 57 миллионов пользователей и 600 000 водителей. В 2017 году взлом данных в Equifax раскрыл личную информацию 148 миллионов пользователей. В каждом из этих и многих других случаев репутация компании сильно пострадала. Хотя внедрение высокоскоростной информационной технологии было благом для компаний, оно также подвергло их риску больших утечек данных.

Персональные устройства. В частности, департаментам полиции был нанесен ущерб репутации из-за видео и фотографий, снятых на личные устройства, в том числе на собственные камеры. Повсеместное распространение этих устройств может превратить почти каждого прохожего в гражданина-репортера.

Интернет. Сегодня Интернет затрагивает практически все, включая ущерб репутации. Давно сказано, что плохие новости распространяются быстро. Теперь они распространяются еще быстрее благодаря Интернету.

Социальные сети. Социальные сети - это деревенская площадь на стероидах. Когда жители деревни собирались, чтобы поделиться сплетнями о чьих-то проступках или несчастьях, ущерб репутации ограничивался количеством людей, заполняющих площадь. Учтите, что 2,25 миллиарда активных пользователей посещают Facebook ежедневно, а 500 миллионов твитов отправляются каждый день. Как только история запускается в социальных сетях, ее нельзя остановить. История становится вирусной, поскольку мгновенно облетает земной шар, часто без учета правдивости фактов.

Изменение стандартов приемлемого поведения. Конечно, стандарты приемлемого поведения постоянно развиваются. Когда-то мужчины, работающие в компании Campbell Soup, не снимали пиджаки в офисе. Сколько мужчин в вашем офисе сегодня также носят костюм и галстук? Когда в последний раз вы видели, как кто-то закуривает сигарету в офисе, в самолете или в ресторане?

Слова, которые когда-то свободно произносились, а мысли, когда-то свободно выражаемые, теперь могут подорвать репутацию человека и компании. Uber, Papa John's и Tesla - это всего лишь три компании, для которых неподходящие слова, сказанные руководителями, нанесли ущерб репутации как отдельным лицам, так и компаниям.

Культура обид. В целом, мы гораздо реже улыбаемся и терпим обиды, подставляем другую щеку, позволяем прошлому уйти в прошлое, прощаем и забываем, в наши дни мы на все смотрим иначе. Хорошо это или плохо, но сегодня наши сограждане быстро обижаются и чувствуют, что имеют возможность сообщать о жалобах. Эти сообщения могут привести к репутационному ущербу.

Нижний порог для ошибки. Нельзя с уверенностью сказать, что сегодня никому не дается второй шанс, можно сказать, что их меньше. Уоррен Баффет однажды сказал: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и пять минут, чтобы разрушить ее». Сегодня это может занять две с половиной минуты.

Для профессионалов в сфере страхования репутационных рисков приоритет номер один - защищать своих клиентов. Это включает оказание помощи клиентам в переносе риска нанесения ущерба репутации посредством страховых продуктов, которое начинается с того, что клиенту необходимо помочь понять потенциальные масштабы этого ущерба.

Помогая клиентам планировать свою реакцию на риск репутации до того, как произойдет какое-либо событие, страховщики уже начинают делать свою работу. «Трещины», нанесенные репутационным риском, быстро распространяются. План, включающий доступные ресурсы, должен быть продуман и готов к развертыванию в любой момент. Быстрый ответ может помочь клиенту взять ситуацию под контроль.

Управление репутационными требованиями может быть сложным. Есть фотографии, чтобы документировать повреждение дома или растения. В случае разбитой машины необходимо осмотреть физический объект. Есть физические травмы или счета врача, когда дело касается страхования работника. Материальное документирование ущерба репутации не так просто.

Не так просто определить, сколько стоит репутация. Когда вы можете сказать, что репутация была полностью восстановлена? Можно ли полностью восстановить репутацию? Это вопросы, которые должен ставить перед собой каждый бизнесмен и их решение не откладывать в долгий ящик.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

В России горят более 20 тыс. га леса

17-05-2019 Просмотров:61

В России горят более 20 тыс. га леса

Больше всего пожаров зафиксировано на территории Хабаровского края

В Шанхае 10 человек погибли в результате обрушения здания

17-05-2019 Просмотров:66

В Шанхае 10 человек погибли в результате обрушения здания

Рухнула стена старой фабрики, которую готовили к сносу

Австралия: все больше людей намерены уйти на пенсию, несмотря на…

17-05-2019 Просмотров:90

Австралия: все больше людей намерены уйти на пенсию, несмотря на недостаточный уровень сбережений

Число граждан Австралии, планирующих выйти на пенсию в течение следующих 12 месяцев,...

Япония: крупнейшие страховщики не-жизни намерены повысить ставки страховых взносов

17-05-2019 Просмотров:87

Япония: крупнейшие страховщики не-жизни намерены повысить ставки страховых взносов

Четыре крупные японские страховые компании общего страхования планируют повысить ставки страховых взносов...

Индия: регулятор стремится облегчить процесс идентификации клиентов для страховщиков

17-05-2019 Просмотров:84

Индия: регулятор стремится облегчить процесс идентификации клиентов для страховщиков

Страховой регулятор планирует обратиться к правительству за разрешением использования Aadhaar, 12-значного идентификационного...

Aon и Guy Carpenter инициируют применение блокчейна для оптимизации перестрахования

17-05-2019 Просмотров:88

Aon и Guy Carpenter инициируют применение блокчейна для оптимизации перестрахования

Брокеры Aon и Guy Carpenter объединились с Institutes RiskStream Collaborative, чтобы упростить...

Страховые брокеры опасаются за свое будущее в неопределенные времена: исследование

17-05-2019 Просмотров:102

Страховые брокеры опасаются за свое будущее в неопределенные времена: исследование

Страховые брокеры беспокоятся о будущем своего бизнеса на фоне всех технологических достижений...

Цены коммерческого страхования выросли на 3% в первом квартале 2019…

17-05-2019 Просмотров:85

Цены коммерческого страхования выросли на 3% в первом квартале 2019 года: Marsh

Средние цены на коммерческое страхование выросли на 3,0% в первом квартале 2019...

Морские страховщики Лондона оценят уровень риска после атаки судов на…

17-05-2019 Просмотров:90

Морские страховщики Лондона оценят уровень риска после атаки судов на Ближнем Востоке

Рынок морского страхования Лондона соберется, чтобы оценить необходимость изменения уровня риска для...

Чистая прибыль Generali в первом квартале выросла на 28%, чему…

17-05-2019 Просмотров:99

Чистая прибыль Generali в первом квартале выросла на 28%, чему способствовали продажи активов

Generali, крупнейшая страховая компания Италии, сообщила о росте чистой прибыли первого квартала...

Как эффективно передать капитал будущему поколению

17-05-2019 Просмотров:113

Как эффективно передать капитал будущему поколению

Частные полисы страхования жизни зарекомендовали себя как удобный инструмент наследования во многих...

Munich Re формирует глобальное партнерство с поставщиком телематики The Floow

17-05-2019 Просмотров:60

Munich Re формирует глобальное партнерство с поставщиком телематики The Floow

Munich Re сообщила, что будет сотрудничать с телематическим провайдером The Floow. Сделка...

Президент Белоруси разрешил заключать договоры страхования в электронном виде без…

16-05-2019 Просмотров:75

Президент Белоруси разрешил заключать договоры страхования в электронном виде без цифровой подписи

Александр Лукашенко подписал указ № 175 «О страховании», которым страховым организациям расширены...

В Узбекистане с 2021 года внедрят систему обязательного медицинского страхования

16-05-2019 Просмотров:61

В Узбекистане с 2021 года внедрят систему обязательного медицинского страхования

В первую очередь, медицинским страхованием будут охвачены работники крупных компаний и организаций....

Составлен список самых смертоносных автомобилей

16-05-2019 Просмотров:71

Составлен список самых смертоносных автомобилей

Ресурс iSeeCars.com изучил данные Страхового института дорожной безопасности (IIHS) о смертности в...

Сектор страхования жизни в странах СНГ: риски и потенциал

16-05-2019 Просмотров:134

Сектор страхования жизни в странах СНГ: риски и потенциал

Страхование жизни в настоящее время является драйвером роста на всех развивающихся рынках...

Castel представляет брокерскую платформу электронной торговли для нестандартных и сложных…

16-05-2019 Просмотров:51

Castel представляет брокерскую платформу электронной торговли для нестандартных и сложных рисков МСП

Castel Specialty, подразделение клубной образовательной платформы MGA Castel Underwriting Agencies, запустило новое...

Следующий NotPetya уже здесь? Может быть, и эксперты обеспокоены

16-05-2019 Просмотров:119

Следующий NotPetya уже здесь? Может быть, и эксперты обеспокоены

Вызывающая беспокойство новая атака по взлому компьютеров заражает цепочки поставок программного обеспечения,...

Китай: Ping An укрепляет позиции самого дорогостоящего страхового бренда в…

16-05-2019 Просмотров:60

Китай: Ping An укрепляет позиции самого дорогостоящего страхового бренда в мире

Ping An продолжает считаться самым сильным и самым дорогостоящим страховым брендом в...

Индия: страховщики требуют 100% участия в стартапах InsurTech

16-05-2019 Просмотров:62

Индия: страховщики требуют 100% участия в стартапах InsurTech

Страховщики ведут переговоры с финансовым регулятором IRDAI относительно того, чтобы позволить им...

Beazley запускает киберстрахование для отрасли морского судоходства

16-05-2019 Просмотров:73

Beazley запускает киберстрахование для отрасли морского судоходства

Специализированный страховщик Beazley создал продукт морского киберстрахования для удовлетворения быстро растущих потребностей...

Турция повышает налог с продаж в иностранной валюте на страхование…

16-05-2019 Просмотров:65

Турция повышает налог с продаж в иностранной валюте на страхование и банковское дело

Официальный вестник страны заявил в среду, что Турция подняла до 0,1% с...

Франция отслеживает потенциальное мошенничество в области ядерной безопасности через сообщения…

16-05-2019 Просмотров:57

Франция отслеживает потенциальное мошенничество в области ядерной безопасности через сообщения добровольных информаторов

Французский ядерный регулятор ASN заявил, что начал расследование элементов мошенничества и фальсификаций,...

Установлен виновник самого смертоносного пожара в истории Калифорнии

16-05-2019 Просмотров:32

Установлен виновник самого смертоносного пожара в истории Калифорнии

Энергетическую компанию Pacific Gas and Electric назвали виновницей самого смертоносного природного пожара...