Онлайн страхование в Казахстане

Пятница, 19 июля 2019
Menu

Репутационный риск растет с ростом технологий

Социальные сети сократили время для распространения плохих новостей. Будь это правда или нет, ущерб уже нанесен.

В статье в мартовском выпуске журнала Claims Magazine отмечается, что репутационный риск является новым в списке покрываемых рисков. В 2007 году Harvard Business Review сообщило, что основа для управления рисками предприятия, предложенная в 2004 году Комитетом организаций-спонсоров Комиссии Treadway, не содержит каких-либо ссылок на репутационный риск, хотя в нем упоминаются практически все другие мыслимые риски.

Чтобы понять, почему репутационный риск появился в качестве топового риска в рейтингах, нам необходимо проанализировать, как мир изменился за прошедшие 15 лет.

Развивающиеся технологии. В 2015 году взлом данных в Anthem раскрыло личную информацию 78,8 миллионов текущих и бывших клиентов. В 2016 году взлом данных в Uber раскрыл личную информацию 57 миллионов пользователей и 600 000 водителей. В 2017 году взлом данных в Equifax раскрыл личную информацию 148 миллионов пользователей. В каждом из этих и многих других случаев репутация компании сильно пострадала. Хотя внедрение высокоскоростной информационной технологии было благом для компаний, оно также подвергло их риску больших утечек данных.

Персональные устройства. В частности, департаментам полиции был нанесен ущерб репутации из-за видео и фотографий, снятых на личные устройства, в том числе на собственные камеры. Повсеместное распространение этих устройств может превратить почти каждого прохожего в гражданина-репортера.

Интернет. Сегодня Интернет затрагивает практически все, включая ущерб репутации. Давно сказано, что плохие новости распространяются быстро. Теперь они распространяются еще быстрее благодаря Интернету.

Социальные сети. Социальные сети - это деревенская площадь на стероидах. Когда жители деревни собирались, чтобы поделиться сплетнями о чьих-то проступках или несчастьях, ущерб репутации ограничивался количеством людей, заполняющих площадь. Учтите, что 2,25 миллиарда активных пользователей посещают Facebook ежедневно, а 500 миллионов твитов отправляются каждый день. Как только история запускается в социальных сетях, ее нельзя остановить. История становится вирусной, поскольку мгновенно облетает земной шар, часто без учета правдивости фактов.

Изменение стандартов приемлемого поведения. Конечно, стандарты приемлемого поведения постоянно развиваются. Когда-то мужчины, работающие в компании Campbell Soup, не снимали пиджаки в офисе. Сколько мужчин в вашем офисе сегодня также носят костюм и галстук? Когда в последний раз вы видели, как кто-то закуривает сигарету в офисе, в самолете или в ресторане?

Слова, которые когда-то свободно произносились, а мысли, когда-то свободно выражаемые, теперь могут подорвать репутацию человека и компании. Uber, Papa John's и Tesla - это всего лишь три компании, для которых неподходящие слова, сказанные руководителями, нанесли ущерб репутации как отдельным лицам, так и компаниям.

Культура обид. В целом, мы гораздо реже улыбаемся и терпим обиды, подставляем другую щеку, позволяем прошлому уйти в прошлое, прощаем и забываем, в наши дни мы на все смотрим иначе. Хорошо это или плохо, но сегодня наши сограждане быстро обижаются и чувствуют, что имеют возможность сообщать о жалобах. Эти сообщения могут привести к репутационному ущербу.

Нижний порог для ошибки. Нельзя с уверенностью сказать, что сегодня никому не дается второй шанс, можно сказать, что их меньше. Уоррен Баффет однажды сказал: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и пять минут, чтобы разрушить ее». Сегодня это может занять две с половиной минуты.

Для профессионалов в сфере страхования репутационных рисков приоритет номер один - защищать своих клиентов. Это включает оказание помощи клиентам в переносе риска нанесения ущерба репутации посредством страховых продуктов, которое начинается с того, что клиенту необходимо помочь понять потенциальные масштабы этого ущерба.

Помогая клиентам планировать свою реакцию на риск репутации до того, как произойдет какое-либо событие, страховщики уже начинают делать свою работу. «Трещины», нанесенные репутационным риском, быстро распространяются. План, включающий доступные ресурсы, должен быть продуман и готов к развертыванию в любой момент. Быстрый ответ может помочь клиенту взять ситуацию под контроль.

Управление репутационными требованиями может быть сложным. Есть фотографии, чтобы документировать повреждение дома или растения. В случае разбитой машины необходимо осмотреть физический объект. Есть физические травмы или счета врача, когда дело касается страхования работника. Материальное документирование ущерба репутации не так просто.

Не так просто определить, сколько стоит репутация. Когда вы можете сказать, что репутация была полностью восстановлена? Можно ли полностью восстановить репутацию? Это вопросы, которые должен ставить перед собой каждый бизнесмен и их решение не откладывать в долгий ящик.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

ЦБ России выявил нарушения в половине проверенных страховых компаний

19-07-2019 Просмотров:35

ЦБ России выявил нарушения в половине проверенных страховых компаний

В половине страховых компаний и в трети банков, проверенных ЦБ РФ во...

Самые страшные кораблекрушения в мире

19-07-2019 Просмотров:28

Самые страшные кораблекрушения в мире

Мир знаком с множеством кораблекрушений, потрясших своей масштабностью и ужасом произошедшего. Немало...

10 самых страшных экологических катастроф в истории

19-07-2019 Просмотров:27

10 самых страшных экологических катастроф в истории

19 ноября 2002 года у берегов Галисии потерпел аварию танкер «Престиж», что...

Пять ужасных катастроф: какой год был самым страшным за всю…

19-07-2019 Просмотров:54

Пять ужасных катастроф: какой год был самым страшным за всю историю

На протяжении нескольких тысяч лет человечество неоднократно страдало от разрушительных природных катаклизмов, стиравших с лица...

Allianz X финансирует в провайдера данных ESG Arabesque S-Ray для…

19-07-2019 Просмотров:38

Allianz X финансирует в провайдера данных ESG Arabesque S-Ray для разработки продуктов и услуг в области ESG

Allianz X, цифровое инвестиционное подразделение страховщика Allianz Group, расположенное в Германии, возглавило...

Рост автоматизации на рабочих местах требует эффективной стратегии цифровой трансформации:WTW

19-07-2019 Просмотров:43

Рост автоматизации на рабочих местах требует эффективной стратегии цифровой трансформации:WTW

В связи с тем, что в сфере автоматизации на рабочем месте не...

Страховой рынок в России приходит в норму, но угрозы остаются:…

19-07-2019 Просмотров:43

Страховой рынок в России приходит в норму, но угрозы остаются: AM Best

Российский страховой рынок достиг положительного перелома, поскольку в 2018 году премии выросли...

Азия: секреты успеха современных страховых агентов

19-07-2019 Просмотров:44

Азия: секреты успеха современных страховых агентов

В течение некоторого времени бушевали споры о том, будут ли традиционные страховые...

Индия: доходы от премий в сфере автострахования снижаются из-за падения…

19-07-2019 Просмотров:40

Индия: доходы от премий в сфере автострахования снижаются из-за падения продаж автомобилей

Страховщики начинают видеть замедление роста премии автострахования, поскольку продажи на автомобильном рынке...

Южная Корея: регулятор рекомендует соблюдать осторожность при покупке накопительных страховых…

19-07-2019 Просмотров:42

Южная Корея: регулятор рекомендует соблюдать осторожность при покупке накопительных страховых продуктов номинированных в валюте

Служба финансового надзора (FSS) предупредила потребителей о рисках страховых продуктов, номинированных в...

Австралия: регулятор планирует запретить страховой телемаркетинг

19-07-2019 Просмотров:38

Австралия: регулятор планирует запретить страховой телемаркетинг

Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) предлагает запретить «холодные» телефонные...

НБРК сообщил о выявленных во II квартале 2019 года нарушениях…

18-07-2019 Просмотров:92

НБРК сообщил о выявленных во II квартале 2019 года нарушениях страховыми организациями прав потребителей  

Национальным Банком по итогам второго квартала 2019 года по обращениям и жалобам...

Индия: пересмотренные правила продуктов страхования жизни улучшают условия для страхователей

18-07-2019 Просмотров:62

Индия: пересмотренные правила продуктов страхования жизни улучшают условия для страхователей

IRDAI опубликовал пересмотренные правила, регулирующие страховые продукты  unit-linked и продукты не связанные...

Сингапур: Местный FinTech вводит «динамический» QR-код для страховых выплат

18-07-2019 Просмотров:77

Сингапур: Местный FinTech вводит «динамический» QR-код для страховых выплат

Компания Singapore Life сообщает, что решила проблему несоответствия страховых премий и номеров...

Кибератаки сильно ударили бизнесу, средние убытки составили почти $5 млн:…

18-07-2019 Просмотров:82

Кибератаки сильно ударили бизнесу, средние убытки составили почти $5 млн: исследование

Предприятия в Китае, Японии и Индии видят, что в среднем из-за кибератак...

Япония: ESG-совместимые предприятия получат лучшее страховое покрытие в эпоху изменения…

18-07-2019 Просмотров:72

Япония: ESG-совместимые предприятия получат лучшее страховое покрытие в эпоху изменения климата

Поскольку важность инвестиционных принципов в области охраны окружающей среды, социальной сферы и...

Южная Корея: страховщики продолжают выпускать облигации для привлечения капитала

18-07-2019 Просмотров:54

Южная Корея: страховщики продолжают выпускать облигации для привлечения капитала

Южнокорейские страховщики продолжают выпускать корпоративные облигации с целью привлечения средств для подготовки...

В ряду прочих: какая роль уготована страховым компаниям в экосистеме?

18-07-2019 Просмотров:64

В ряду прочих: какая роль уготована страховым компаниям в экосистеме?

Свое мнение по этому вопросу finversia.ru высказал Валерий Курганов, советник генерального директора по правовым вопросам и председатель...

Топ-10 самых страшных техногенных катастроф в истории человечества

18-07-2019 Просмотров:94

Топ-10 самых страшных техногенных катастроф в истории человечества

Несмотря на высокие достижения человечества в науке и технологиях, люди все еще...

Десять крупных техногенных катастроф в мире

18-07-2019 Просмотров:61

Десять крупных техногенных катастроф в мире

С развитием промышленности такие катастрофы случаются потому, что в добывающих и перерабатывающих...

Сингапур: в центре внимания судебный иск на $1,8 млрд по…

18-07-2019 Просмотров:74

Сингапур: в центре внимания судебный иск на $1,8 млрд по поводу предполагаемого переманивания страховых агентов

Высокий суд Сингапура рассматривает судебный иск одного из крупнейших страховщиков жизни страны,...

Крупнейшие мировые страховщики делают ставку на потенциал RiskGenius, стартапа InsurTech…

18-07-2019 Просмотров:70

Крупнейшие мировые страховщики делают ставку на потенциал RiskGenius, стартапа InsurTech

RiskGenius, стартап InsurTech, предоставляющий программные инструменты обработки естественного языка для страховой отрасли,...

Около 6 миллионов человек по-прежнему страдают от сезонных муссонных наводнений…

18-07-2019 Просмотров:47

Около 6 миллионов человек по-прежнему страдают от сезонных муссонных наводнений в Южной Азии

Почти 6 миллионов человек в Непале и Индии страдают от сезонных проливных...

CFC добавляет спектр услуг по управлению рисками к предложению Tech…

18-07-2019 Просмотров:52

CFC добавляет спектр услуг по управлению рисками к предложению Tech Insurance

Специализированный страховой поставщик CFC Underwriting добавил ряд бесплатных услуг по управлению рисками...