Четверг, 17 января 2019
Menu

Как я получила компенсацию за сорванный тур „Натали Турс“ - поделилась казахстанка

Рассказывает Елена Бекбоева из Казахстана.

Десятки турагентств Казахстана пострадали в результате краха «Натали Турс», многие оплачивали своим клиентам отдых из собственных средств, и только семь турфирм в итоге получили компенсации от местной страховой компании «Виктория». Среди них Елена Бекбоева, директор турагентства Жетiсу из Казахстана. В интервью HotLine.travel Елена объяснила, как ей удалось оказаться в числе семи счастливчиков. Из ее рассказа, кстати, становится понятно, как работает система страхования туроператорских рисков в Казахстане.

«Натали Турс Казахстан» – дочерняя структура одноименного российского туроператора – не относилась к самым крупным и популярным поставщикам казахского рынка. Но у нее были хорошие цены на Испанию, иногда на ОАЭ, поэтому периодически турагентство Жетiсу с этой компанией работало.

В тот момент, когда пошли слухи о проблемах «Натали Турс», Елена Бекбоева сразу начала действовать. Именно эта оперативность и помогла ей в итоге избежать убытков. Под угрозой срыва оказался один забронированный тур в Испанию. В пакет были включены билеты на регулярный рейс «Аэрофлота», так что с перевозкой проблем не предвиделось. Но вот что касается размещения… Елена позвонила в отель, где собирались жить туристы, ей там сказали, что их бронь не оплачена и будет аннулирована, если деньги не поступят в течение трех дней.

Турагентство оплатило проживание из собственных средств – 1 500 евро. А клиенты по просьбе Елены направили в СК «Виктория» заявление о том, что выгодоприобретателем по страховке «Натали Турс Казахстан» становится Жетiсу. Профессиональная ответственность поставщика была застрахована на 9 млн тенге – это 21 263 евро. Такова единая ставка для всех туроператоров Казахстана независимо от масштабов их деятельности, говорит Елена Бекбоева.

Путем простых вычислений можно было прийти к выводу, что страховки хватит не более чем на 14 туров, подобных тому, что оказался под угрозой срыва у Жетiсу.

«9 июля мы подали в страховую заявление о выплате компенсации, – говорит Елена. – Но «Виктория» на тот момент не могла ничего выплачивать – не было юридических оснований. По нашему законодательству выплаты в таких случаях могут осуществляться либо в случае, если туроператор официально признал факт неисполнения обязательств по договорам с туристами, либо же по решению суда. Ни того, ни другого в начале июля не было».

Жетiсу обратилась в суд. Прошло несколько заседаний, на которые представители «Натали» не являлись. Через несколько недель туроператор всё-таки признал факт неисполнения обязательств, и после этого страховая начала выплачивать компенсации.

Деньги в полном объеме получили те турагентства, которые первыми обратились в «Викторию», в том числе и Жетiсу. На остальных страховки попросту не хватило. «Мне коллеги до сих пор звонят, спрашивают, как же нам удалось добиться выплаты. Ну что тут скажешь? Если сидеть на месте ровно, то ничего не получишь и никакая система защиты потребителей работать не будет».

Как видим, в Казахстане та же проблема, что и в России, – страховое покрытие туроператоров не соответствует масштабам их деятельности. Но если у нас сумма фингарантий делится на всех пострадавших (и люди получают зачастую крохи), то у них действует принцип: кто первый встал – тому и компенсации в полном объеме.

Отметим, что крахи туроператоров на туристическом рынке Казахстана достаточно редки. Случай с «Натали» – один из самых серьезных, предыдущий датируется 2015 годом, тогда ушла с рынка компания «Трэвел Систем».

 

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

ЦБ России рассчитывает на масштабный запуск мобильного приложения для европротокола…

17-01-2019 Просмотров:13

ЦБ России рассчитывает на масштабный запуск мобильного приложения для европротокола в 2019 году

Банк России рассчитывает, что мобильное приложение, позволяющее оформить ДТП без участия сотрудников...

Экономическая и политическая напряженность подпитывает рост глобальных рисков: доклад WEF…

17-01-2019 Просмотров:16

Экономическая и политическая напряженность подпитывает рост глобальных рисков: доклад WEF

Напряженность между глобализацией мировой экономики и национализмом мировой политики представляет собой растущий...

Возобновление перестраховочных соглашений на 1 января проходит без особого энтузиазма,…

17-01-2019 Просмотров:35

Возобновление перестраховочных соглашений на 1 января проходит без особого энтузиазма, несмотря на высокие потери от катастроф

Общее влияние убытков от катастроф на тарифы по имуществу было незначительным при...

ArgoGlobal и итальянская компания Insurtech предоставляют страховку по требованию для…

17-01-2019 Просмотров:50

ArgoGlobal и итальянская компания Insurtech предоставляют страховку по требованию для фрилансеров

ArgoGlobal Assicurazioni SpA, дочерняя компания специализированной перестраховочной компании Argo Group International Holdings...

Прогнозы киберстрахования на 2019 год: сильные факторы роста

17-01-2019 Просмотров:37

Прогнозы киберстрахования на 2019 год: сильные факторы роста

Киберстрахование имеет тенденцию к росту, индустрия также растет, а технологии вокруг нее...

Множественные стихийные бедствия меньшего размера в 2018 году создали «необычную»…

17-01-2019 Просмотров:37

Множественные стихийные бедствия меньшего размера в 2018 году создали «необычную» картину застрахованных убытков: Willis

По оценкам Willis Re, потери от крупных стихийных бедствий в 2018 году...

Штрафы ПДД РК 2019: размеры штрафов за нарушение правил дорожного…

16-01-2019 Просмотров:121

Штрафы ПДД РК 2019: размеры штрафов за нарушение правил дорожного движения

В расчётах использован месячный расчётный показатель (МРП) в размере 2 525 тенге...

Механизм финансового обеспечения ответственности за ядерный ущерб создается в Беларуси

16-01-2019 Просмотров:47

Механизм финансового обеспечения ответственности за ядерный ущерб создается в Беларуси

Президент Беларуси Александр Лукашенко 14 января подписал указ №15 «Об ответственности за...

В России государство создает мобильное приложение для регистрации ДТП

16-01-2019 Просмотров:69

В России государство создает мобильное приложение для регистрации ДТП

Известить об аварии и получить выплату по ОСАГО можно будет через сервис...

Индия: стартап Toffee предлагает страхование велосипедов

16-01-2019 Просмотров:59

Индия: стартап Toffee предлагает страхование велосипедов

Toffee Insurance, полностью цифровой стартап InsurTech, предлагает страхование велосипедов по всей стране.

Барометр рисков Allianz 2019: киберриски и перерывы в производстве впервые…

15-01-2019 Просмотров:36

Барометр рисков Allianz 2019: киберриски и перерывы в производстве впервые стали ведущими глобальными рисками для компаний

В 8-м ежегодном опросе Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) по основным...

Глобальная пенсионная система в кризисе: как страхование может помочь

15-01-2019 Просмотров:72

Глобальная пенсионная система в кризисе: как страхование может помочь

Прогнозируется, что глобальный пенсионный разрыв к 2050 году достигнет 400 трлн долларов...

Неопределенность в отношении Brexit сказывается на секторе финансовых услуг Великобритании

15-01-2019 Просмотров:60

Неопределенность в отношении Brexit сказывается на секторе финансовых услуг Великобритании

Неопределенность в отношении Brexit и экономики привела к тому, что спрос на...

3 отрасли, наиболее подверженные риску в случае эпидемии

15-01-2019 Просмотров:68

3 отрасли, наиболее подверженные риску в случае эпидемии

По данным Всемирной организации здравоохранения, в 2018 году во всем мире было...

Chubb предсказывает три основные тенденции кибербезопасности на 2019 год

15-01-2019 Просмотров:61

Chubb предсказывает три основные тенденции кибербезопасности на 2019 год

Киберриски продолжают развиваться, что подчеркивает проблему их выявления и противодействия им.

Активы казахстанских страховщиков превысили один триллион тенге

15-01-2019 Просмотров:92

Активы казахстанских страховщиков превысили один триллион тенге

За 11 месяцев 2018 года активы страховых компаний выросли на 8,6%, сообщается...

В 2018 году в Индонезии произошло более 11 500 землетрясений

15-01-2019 Просмотров:54

В 2018 году в Индонезии произошло более 11 500 землетрясений

По данным метеорологического агентства страны, Индонезия была подверглась более чем 11 500...

В Казахстане введен новый вид страхования – Unit-Linked.

15-01-2019 Просмотров:87

В Казахстане введен новый вид страхования – Unit-Linked.

Согласно последним поправкам в законы О страховании life-компании могут предлагать клиентам инвестиционное...

В Японии разработан план о введении страхования ответственности для велосипедистов

15-01-2019 Просмотров:75

В Японии разработан план о введении страхования ответственности для велосипедистов

Комиссия министерства транспорта согласовала план, в соответствии с которым местные органы власти...

Уничтожат ли цифровизация страхования и развитие онлайн-продаж традиционные посреднические каналы?

15-01-2019 Просмотров:80

Уничтожат ли цифровизация страхования и развитие онлайн-продаж традиционные посреднические каналы?

Анализируя поставленный вопрос необходимо отталкиваться от потребностей потребителя страховой услуги, то есть...

Законопроект о финансовых маркетплейсах в ФР планируется принять в середине…

15-01-2019 Просмотров:48

Законопроект о финансовых маркетплейсах в ФР планируется принять в середине февраля

 Законопроект, создающий правовую основу для финансового маркетплейса, может быть принят Госдумой в...

Глобальный перестраховочный капитал устойчив, несмотря на убытки в $230 млрд…

15-01-2019 Просмотров:65

Глобальный перестраховочный капитал устойчив, несмотря на убытки в $230 млрд за 2 года

Глобальный перестраховочный капитал, включающий традиционный и альтернативный капитал, сократился на 2 %...

Спор между компанией Zurich и ее клиентами подчеркивает опасность риска…

15-01-2019 Просмотров:77

Спор между компанией Zurich и ее клиентами подчеркивает опасность риска кибератак

Иск на 100 миллионов долларов, который компания» Mondelez», производитель шоколада Oreos и...

Этот год для казахстанских КСЖ обещает много интересного

14-01-2019 Просмотров:191

Этот год для казахстанских КСЖ обещает много интересного

В канун Нового 2019 года редакция Lifeinsurance.kz провела опрос среди руководителей казахстанских...