Несмотря на громкие заявления о технологической революции, использование искусственного интеллекта в страховании пока не оправдывает ожиданий.
Согласно последнему исследованию Capgemini, лишь 10% страховых компаний внедрили ИИ-агентов хотя бы частично, а ещё 20% находятся на стадии пилотных проектов. В условиях, когда потенциал рынка ИИ в страховании оценивается в 450 миллиардов долларов, столь скромные темпы внедрения вызывают вопросы о готовности отрасли к технологическим трансформациям.
Почему внедрение идёт так медленно?
Главная причина – отсутствие стратегической базы. Более 42% опрошенных компаний не имеют формальной стратегии интеграции ИИ-агентов в повседневную деятельность. В условиях, когда конкуренты в банковской и финтех-сфере активно продвигают цифровизацию, страхование рискует отстать.
С другой стороны, сама концепция агентского ИИ — это не просто внедрение чат-бота. Речь идёт о системах, которые способны обучаться, принимать решения, управлять продажами и сопровождать клиентов. Для традиционных страховых компаний это требует не только технологий, но и глубокой трансформации процессов, культуры и организационной структуры.
Где страховщики видят наибольший потенциал?
Несмотря на осторожность, компании всё же признают перспективные области. Более половины респондентов считают, что ИИ будет ежедневно использоваться в продажах (52%) и обслуживании клиентов (57%). Это логично: именно здесь максимальная операционная нагрузка, и автоматизация может дать быстрые результаты — как в повышении удовлетворённости клиентов, так и в снижении издержек.
Однако реальность сложнее. Доверие к ИИ-агентам падает: если в 2024 году уровень доверия составлял 54%, то в 2025 — уже 47%. Лишь 4% страховщиков заявили, что полностью доверяют технологиям ИИ. Причины — знакомые: опасения по поводу конфиденциальности, предвзятости и непрозрачности алгоритмов. Эти риски становятся особенно чувствительными в страховании, где каждое решение может повлиять на финансовую защиту человека.
Этический и кадровый вызов
Ещё одна проблема — этика. Только 8% страховых компаний заявили, что успешно интегрировали этические принципы в использование ИИ. Это заметно ниже общемирового среднего показателя в 14%. В условиях растущего внимания регуляторов к вопросам ESG, надзорной ответственности и цифровых прав потребителей, игнорировать этот аспект становится всё опаснее.
Кроме того, компании ощущают кадровый дефицит. 67% считают навыки программирования критически важными для будущих сотрудников, 60% — подчёркивают необходимость развития soft skills, включая способность к принятию решений и взаимодействию с ИИ. Это указывает на растущий спрос не просто на ИТ-специалистов, а на гибридные компетенции, сочетающие цифровую и страховую экспертизу.
В какую сторону двигаться?
Около трети опрошенных страховщиков считают, что ИИ-агенты будут дополнять человеческий труд в ближайшие 1–3 года. Ещё 35% уверены, что ИИ будет действовать автономно — но под контролем человека. Это говорит о том, что речь идёт не о замене, а о симбиозе: автоматизация типовых задач при сохранении ключевых решений за людьми.
Главный вызов — найти баланс между инновациями и ответственностью. ИИ способен ускорить процессы, сделать страхование более доступным и персонализированным. Но без доверия, этической базы и продуманной стратегии его внедрение может не только не дать результата, но и подорвать репутацию компаний.
ИИ в страховании — это не модный тренд, а новая парадигма. Но её реализация требует времени, ресурсов и нового мышления. Если отрасль не сделает ставку на системную интеграцию ИИ, она рискует остаться в числе догоняющих, тогда как другие игроки финансового рынка уже строят цифровую архитектуру будущего. Настало время перестать воспринимать ИИ как эксперимент — и начать выстраивать с ним стратегическое партнёрство.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz