Компания Cathay Century Insurance готовится к масштабному технологическому обновлению, которое может кардинально изменить повседневную работу страховых агентов и взаимодействие с клиентами.
Страховщик планирует внедрение интеллектуальной платформы, предоставляющей агентам доступ к данным о клиентах в реальном времени. Это решение должно стать новой точкой роста в построении клиентоориентированного подхода на основе цифровой аналитики.
Что планирует Cathay Century
Проект направлен на создание системы, в которой внутренние сотрудники смогут мгновенно видеть историю полисов клиента, актуальную контактную информацию, статус претензий и рекомендации на основе поведения и профиля риска. Возможность оперативного реагирования на изменения позволит агентам не только выполнять свои обязанности быстрее, но и проактивно предлагать клиенту обновлённые условия, учитывать его предпочтения и предупреждать о потенциальных рисках до того, как они реализуются.
Такой подход, по мнению компании, позволит снять нагрузку с агентов в рутинных задачах, сократить количество ошибок, возникающих из-за устаревшей информации, и, главное, обеспечить более высокую степень вовлечённости клиентов в процесс страхования. Речь идёт не о простой автоматизации, а о переходе к модели, где технологии помогают строить доверие и долгосрочные отношения.
Почему это важно для страхового рынка
На фоне всё более технологичного поведения клиентов страховые компании вынуждены искать способы не просто ускорить обработку запросов, но и качественно изменить формат коммуникации. Пользователь ожидает, что его знают, понимают и уважают его время. Cathay Century, таким образом, делает ставку на глубокую цифровую трансформацию, в центре которой находится не продукт, а человек — клиент и агент одновременно.
Ожидается, что новая система позволит компании укрепить свои рыночные позиции, снизить издержки на обслуживание клиентов и повысить уровень их удержания. Это особенно актуально в условиях роста конкуренции со стороны InsurTech-платформ, которые давно эксплуатируют возможности искусственного интеллекта и машинного обучения.
Реальный кейс — позиция аналитиков
Инициатива Cathay Century представляет собой логичное продолжение стратегии цифровизации, нацеленной на устойчивое развитие и повышение качества обслуживания. Компания планирует преобразовать опыт своих страхователей, в том числе создать интеллектуальную платформу, на которой внутренние агенты смогут получать информацию о клиентах в режиме реального времени, что позволит им быстро реагировать на запросы клиентоы.
Речь идёт о полноценной «умной» системе поддержки продаж, где каждый клиент рассматривается в контексте своего текущего жизненного цикла, а агенту предоставляются аналитические подсказки, необходимые для принятия решений. Появляется возможность не просто регистрировать событие, а предугадывать его и действовать на опережение.
Практическая реализация и ожидания
В перспективе такая модель работы станет стандартом в индустрии, где важны не только скорость, но и точность, персонализация, устойчивость бизнес-процессов. Если всё будет реализовано по плану, Cathay Century укрепит доверие клиентов, ускорит внутренние процессы и создаст прецедент для других игроков на рынке, особенно в Азии, где цифровая трансформация всё ещё остаётся фрагментированной.
Успех этой платформы также может открыть путь для внедрения более продвинутых решений, включая автоматическое определение страховых потребностей, риск-скоринг в режиме реального времени и интеграцию с мобильными экосистемами. Таким образом, интеллектуальная платформа может стать не просто инструментом работы агента, а точкой сближения между клиентом и страховой компанией нового поколения.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz