Новые результаты опроса, опубликованного Information Services Group (ISG), показали, что большинство страховщиков в Европе ожидают, что спрос на цифровые продукты и услуги значительно возрастет в ответ на пандемию COVID-19.
ISG провела опрос в сотрудничестве с Infosys и опросила 290 руководителей страховых компаний из шести европейских стран в конце мая и начале июня.
Согласно опросу, 86% руководителей европейских страховых компаний ожидают, что поведение клиентов существенно изменится из-за пандемии, и более 95% полностью или частично согласны с тем, что их клиенты хотят больше цифровых продуктов и услуг.
Более девяти из 10 респондентов также считают, что кризис COVID-19 ускорит развитие цифровых инноваций в отрасли.
Между тем, 64% респондентов полагают, что последствия COVID-19 для их бизнеса продлятся дольше года. Еще 21% ожидают, что эффект продлится от семи до 12 месяцев.
«Нынешний кризис оставил в состоянии беспокойства многих клиентов страховых компаний. В результате многие страховые компании ставят под сомнение свои давние деловые отношения», - сказал партнер и со-руководитель практики финансовых услуг и страхования ISG (банковское дело в регионе EMEA) и со-руководитель Брин Барлоу.
Более 60% опрошенных ожидают, что некоторые из их деловых партнеров исчезнут с рынка в результате кризиса COVID-19, даже когда их место займут другие компании, при этом новые фирмы представляют собой комбинацию поставщиков, InsurTechs и поставщиков ИТ-услуг..
В то время как респонденты ожидают серьезных изменений из-за кризиса COVID-19, большинство ожидают, что традиционные каналы продаж останутся ьех изменений.
В Европе более половины всех страховых полисов в настоящее время продаются через страховых агентов, и около 84% опрошенных полагают, что их компании будут продолжать продавать через несколько каналов. Только 16% респондентов ожидают значительного толчка в сторону прямых продаж страховых услуг.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz