Потребители продуктов финансовых услуг становятся все более цифровыми в эпоху COVID-19, причем почти 80% сейчас предпочитают онлайн-доступ.
Клиенты также требуют лучшего соотношения цены и качества от поставщиков, согласно опросу KPMG Australia, в котором приняли участие более 1500 человек.
В докладе по итогам опроса говорится, что почти у половины респондентов финансовое положение в условиях пандемии ухудшилось, а 68% сократили как общие, так и дискреционные расходы.
Оптимизм все еще сохраняется, причем более двух третей были либо уверены, либо нейтральны в отношении перспектив восстановления в течение следующих шести месяцев, хотя те, чья работа пострадала, были более сосредоточены на «преодолении» кризиса.
Рост ожиданий был ключевой темой в исследовании - в настоящее время большинство ожидают большей ценности и большей гибкости в предоставлении финансовых услуг. Потребители все чаще ищут более выгодные продукты и чаще меняют поставщиков, причем молодые австралийцы, на которых кризис COVID-19 оказывает финансовое воздействие, ведут себя гораздо активнее.
Опрос показал, что возникшая еще до появления COVID-19 тенденция к расширению онлайнового доступа к услугам по страхованию, пенсионному обеспечению и финансовому планированию ускорилась во время блокировки, и потребители всех возрастов все чаще рассматривают цифровую связь как «новую нормальность». Тем не менее, существует явный разрыв между поколениями: большинство пользователей моложе 40 лет считают, что цифровой формат ведет к повышению качества взаимодействия, в то время как с этим утверждением согласны лишь 29% людей старше 65 лет.
Согласно исследованию, проведенному KPMG, страховщики, возможно, больше всего пострадали с точки зрения ожиданий потребителей в условиях пандемии, и теперь многие люди лучше осведомлены о том, что их полис покрывает или не покрывает.
Более 70% хотели получить более выгодное соотношение цены и страхового покрытия, а треть потребителей либо меняют поставщиков услуг, либо рассматривают возможность отмены полисов в течение следующих 12 месяцев: по страхованию здоровья - 20%, страхованию жизни - 25% и страхованию защиты доходов - 38%.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz