Страховые агенты: они нужны рынку, но подходы к их регулированию нужно менять

Дискуссия о том, как реформировать институт страховых агентов, ставших для страховых компаний настоящим «чемоданом без ручки», ведётся не первый год. В чём только ни упрекали страховщики таких посредников: в том, что, по сути, они являются механическими выписывателями полисов, и к тому же легко продающими свои услуги (читай - клиентский портфель) различным страховщикам: сегодня за одну комиссию - одной компании, завтра за большую комиссию - другой компании. И продают они, как правило, полисы обязательного страхования, тот продукт, который и так имеет спрос со стороны потребителя. Агенты, как обладатели «заветных» списков клиентов, требуют хорошей оплаты труда, их растущие аппетиты превращают агентское вознаграждение в гонку административных затрат страховых организаций, когда на бизнесе зарабатывают агенты, а не сама отрасль.

Добиться консенсуса в деле регулирования агентских сетей не удаётся, поскольку отдельным компаниям выгодно положение дел с высокими агентскими комиссиями: таким образом, идёт удержание рыночных позиций и прежде всего - по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственностивладельцев транспортных средств.

С недавних пор регулятор также подключился к проблеме реформирования агентов. В частности, проект Закона Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам страхования и страховой деятельности» предлагает ряд существенных поправок в деятельности агентов.

Редакция журнала «Рынок страхования» провела дискуссию в формате «Круглого стола», попросив представителей страхового рынка высказать своё мнение о том, каким образом лучше реформировать институт страховых посредников. И надо сказать, что такого честного и серьёзного разговора по агентам до настоящего момента в прессе не было. Тем ценны и эта дискуссия, и эти мнения.

 В дискуссии приняли участие:

 - Как представители страхового рынка, его инфраструктуры относятся к идее Национального Банка постепенно запретить посредничество агентов по договорам обязательного страхования? За счёт каких новых, а главное - реальных каналов может продаваться обязательное страхование?

Ергали Бегимбетов

 - Запрет на посредничество агентов по обязательным классам страхования является неверным решением. Это решение является таким же глупым и необдуманным, как и решения о запрете принятия наличных денег страховыми агентами или формирование копий удостоверений личности, прав и техпаспортов владельцев и водителей по обязательному автострахованию. Все эти решения существенно увеличили издержки страховых компаний, а желаемого результата не достигли.

Посредники необходимы для эффективного функционирования страховой системы. Но важно понимать, что проблемы кроются не в агентах, а в отсутствии желания страховых компаний развиваться в конкурентной среде. Следует не избавляться от агентов, а поднимать их профессиональный уровень и вводить их лицензирование. Эта практика успешно применяется во многих развитых странах. Если мы будем смотреть на вопрос страхования в местах географически отдалённых от центральных городов, то запрет на работу с агентами скажется крайне негативно на клиентах. Профессиональный страховой посредник - это важнейший канал коммуникации на страховом рынке.

Одним из новых каналов продаж могут являться прямые продажи через колл-центры страховых компаний и продажи через Интернет вместе с внедрением электронных полисов по обязательным классам страхования.

Олег Ханин

 - Постепенный запрет посредничества агентов по договорам обязательного страхования я не считаю хорошей идеей, просто в этом направлении бизнеса необходимы структурированность и более качественные правила игры, в том числе и в части предоставления сервиса.Важно, чтобы агенты оставались на страховом рынке, так как их работа необходима, особенно в удалённых от городов районных центрах и сельских населённых пунктах.

Новым каналом может стать онлайн-страхование, когда клиент на сайте страховщика может выбрать, рассчитать и оплатить договор страхования. Единственный момент: вначале электронное страхование не получит большой пенетрации, так как люди не особо пока доверяют электронным продажам и не все категории населения обладают навыками заказа полиса через Интернет. Также страховщики будут расширять свои сети прямых продаж.

Александр Тулешов

 - Отрицательно. Запрет на посредничество агентов приведёт к спаду рынка по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственностивладельцев транспортных средств, особенно в отдалённых регионах. Останутся городские точки продаж и офисы филиала, доступ к которым из отдалённых регионов будет ограничен. Следовательно, они будут собирать наиболее убыточный сегмент так называемых «городских» клиентов. При этом следует отметить, что отдалённые регионы являются наиболее рентабельными для страховщика с точки зрения убыточности и нивелируют в целом убыточность по классу. То есть помимо снижения рынка мы получаем возросшую убыточность по классу. Аналогичная ситуация и по обязательному страхованию работника от несчастных случаев. Агенты в основном отрабатывают сектор малого и среднего бизнеса, который в силу распределённости риска (большое количество страхователей с низкой страховой суммой) является наиболее привлекательным и рентабельным сектором для страховщика.

На данный момент наиболее актуальным новым каналом продаж можно считать онлайн-страхование, так как уровень проникновения интернет-продаж в Казахстане достиг достаточно высокого уровня.

Диляра Каракулова

 - Речь должна идти не о полном запрете применения агентских услуг по договорам обязательного страхования. Необходимо проявить дифференцированный подход, поскольку в системе обязательного страхования есть массовые и специальные виды. Что касается массовых видов, по которым действуют устоявшиеся стандартные условия страхования, то нет особой опасности использования агентского канала продажи для страховых компаний и для страхователей (застрахованных, выгодоприобретателей).

В век цифровых технологий безусловно прямые продажи более эффективны. Они менее затратны, благодаря им увеличивается скорость обработки заявок на страхование, а также и урегулирования убытков.

Несмотря на тот факт, что идёт явное сокращение численности страховых агентов, во многих странах институт страховых агентов продолжает своё существование. Такая ситуация обусловлена довольно высокими профессиональными требованиями к компетенциям посредников. В первую очередь это связано с обязательной профессиональной подготовкой страховых агентов. Например, в Германии, прежде чем осуществлять агентскую деятельность, гражданин должен пройти специальное обучение и сдать соответствующие квалификационные экзамены. И только после этого он получает в Торгово-промышленной палате официальный документ, дающий право на осуществление агентской деятельности. Причём агент должен быть аккредитован в определённой страховой компании. Если он пожелает перейти к другому страховщику, ему запрещено уводить вместе с собой сформированный портфель договоров. В противном случае агент может быть лишён права в дальнейшем заниматься профессиональной деятельностью. Так что это не вопрос этики, а законодательная норма.

В отношении сложных классов страхования должны, на наш взгляд, применяться более серьёзные требования к каналам дистрибуции.

Во всяком случае здесь можно сказать - «агент агенту рознь». В качестве самостоятельных агентов могут выступать весьма квалифицированные специалисты.

По нашему мнению, проблема состоит не том: быть или не быть страховым агентам. Основная задача, которую необходимо решить - это повышение квалифицированности страховых агентов. Страховой агент должен понимать, что он не только получает комиссионные, но и приносит в страховую компанию риски, ответственность. Вот это должно стать определяющим в деятельности страхового агента. Но это уже проблема страховой компании - каких агентов она допускает до своего портфеля.

В любом случае развитие системы регулирования страхового посредничества в Казахстане должно идти в русле мировых трендов, учитывая интегрированность нашей страны в мировое страховое пространство. В частности, следует отметить последнюю Директиву ЕС 2016/97 (20.01.2016) «Дистрибуция в страховании», которая учитывает европейскую «финансовую прозрачность». Принимая во внимание членство Казахстана в Евразийском экономическом союзе, необходимо учитывать и опыт наших партнёрских стран.

 - Грозит ли страховщикам потеря объёмов по обязательным видам, если между ними и потребителем уберут агента?

Ергали Бегимбетов

 - На рынке функционируют разные компании, и для одних это - реальная угроза, а другие смогут сосредоточиться на развитии дополнительных каналов продаж и не потерять объёмы. Актуальная проблема для страховщиков - наличие верных контактных данных клиентов. Решение данной задачи поможет страховой компании избежать потерь объёмов страхования. Проблема заключается в том, что при работе с агентами компания не всегда обладает достоверными контактными данными страхователей, так как агенты не хотят их предоставлять.

Агенты не доверяют - нам, мы не доверяем - агентам! На этом строится всё взаимодействие на рынке, хотя должно быть по-другому.  

Мы с огромным уважением относимся к работе страховых агентов и гарантируем им, что предоставим им все данные для дальнейших пролонгаций договоров. Для нас важны отношения с агентом так же, как и с клиентом. Просто бизнес-процессы в компании выстроены так, что мы в любом случае обязательно свяжемся с клиентом, чтобы понять, пролонгировал его полис агент или нет, чтобы клиент не остался без страховки.

Олег Ханин

 - В настоящее время охват населения обязательным страхованием гражданско-правовой ответственностивладельцев транспортных средств составляет 95 -98 %. Если уберут агентов, то в тех же удалённых районах, где меньше контроля дорожной полиции в части проверки наличия полиса, люди могут отказаться от его покупки.

Диляра Каракулова

 - Мы так не считаем. Ёмкость страхового рынка в меньшей степени зависит от предложения. Основным фактором развития любого страхового рынка является платёжеспособный спрос. Тем более, если мы говорим об обязательном страховании, а также о так называемом «вменённом». Экономический субъект, в обязанность которого входит наличие страховой защиты, будет вынужден её приобрести. Другое дело, что в случае отмены агентского канала, условно, выиграют те страховщики, которые имеют положительное реноме на рынке, продвинутые программные продукты, эффективные технологии продаж. Короче, это те страховые компании, у которых развитая маркетинговая служба.

 - Можно ли говорить о достаточно высокой экономии административных расходов страховщиков, если агенты перестанут заниматься страхованиемгражданско-правовой ответственностивладельцев транспортных средств?

Ергали Бегимбетов

 - Никакой экономии не произойдёт. Просто страховые компании возьмут в штат страховых агентов, и это снова приведёт к повышению операционных расходов и снижению конкурентоспособности страховых компаний. Те страховые компании, которые сосредоточены больше на прямых продажах с целью экономии на агентских комиссиях и развитии сервиса, ничего не выиграют, но и не потеряют.

Олег Ханин

 - Размер комиссионного вознаграждения каждая страховая компания устанавливает самостоятельно по добровольным видам, а по обязательным - он устанавливается законодательством. Развитие собственной сети точек продаж - это тоже недёшево и требует расходов на аренду и содержание офисов, зарплату менеджерам и т. д. Зачастую в определённых регионах деятельность страховых агентов является наиболее эффективной с экономической точки зрения, так как объём продаж там относительно невысокий и нет необходимости содержать точку продаж.

Александр Тулешов

 - Сомневаюсь, что это приведёт к экономии, так как страховщику придётся открывать новые точки продаж, за которые нужно будет платить аренду и сажать менеджеров с фиксированной заработной платой. Как правило, такой подход к оплате труда в отличие от перемённой оплаты, во-первых, увеличивает нагрузку на административные расходы, так как не учитывает фактический объём собранных премий, во-вторых, не мотивирует продавцов на увеличение объёма продаж. Как следствие - снижение рентабельности класса.  

Диляра Каракулова

 - Мы не думаем, что будет существенная экономия административных расходов страховых компаний, если будет ликвидирован агентский канал (имеется в виду, что до реализации страховых полисов по ГПО ВТС не будут допущены агенты - физические лица). Во-первых, под страховыми агентами понимаются не только физические лица, но и юридические, обладающие возможностью реализовывать подобные договоры. Во-вторых, в настоящее время уже принимаются заявления на страхование в электронном виде, а оформление полиса осуществляет страховщик. Полностью перейти на прямые продажи полисов возможно, но не в ближайшее время.

 - Должен ли договор обязательного страхования ГПО ВТС подписываться агентом? Какие риски принесёт такое разрешение? Каковы его плюсы, чего больше?

Ергали Бегимбетов

 - Там, где требуется выписать страховой полис в бумажной форме, необходимо разрешить страховым агентам подписывать страховой полис. В этом случае страховая организация должна нести полную ответственность за действия своего страхового агента.

В случае внедрения электронного полиса по обязательному автострахованию проблема подписи решится сама собой в пользу потребителей страховых услуг и страхового рынка.

Олег Ханин

 - Пояснение этого вопроса надо разделить на две части. По обязательным видам страховой агент может самостоятельно подписывать договор, имея на это полномочия от страховой компании. Одни договоры добровольного страхования по определённым страховым продуктам с чётко прописанными условиями страхования страховые агенты также могут подписывать сами, поскольку там нет необходимости выносить договор на рассмотрение андеррайтерам. А есть договоры, которые агенты не могут подписывать вследствие отсутствия квалификационных навыков, так как для этих договоров используется процедура андеррайтинга и оценки рисков, андеррайтеры проверяют условия страхования, исключения, франшизы, страховое покрытие и устанавливают определённый страховой тариф. В этом случае договор подписывается уполномоченными лицами страховой компании. Если агентам разрешить подписывать всё подряд, то в страховом портфеле могут оказаться договоры, которые страховая компания не стала бы заключать из-за возникновения рисков страхового мошенничества, связанных с заключением договора после страхового события.

Александр Тулешов

 - По розничным продуктам и так подписывает агент. По корпоративу нежелательно отдавать на откуп агенту вопрос подписания договора, поскольку это в первую очередь влияет на систему управления рисками в компании. Существует процесс согласования и парафирования заинтересованными подразделениями договора. Поэтому наиболее приемлемым вижу вариант выдачи доверенности агентам с определённым лимитом ответственности.

Диляра Каракулова

 - Для того, чтобы ответить полно на этот вопрос, необходимо провести SWOT-анализ. Сравнить преимущества и недостатки такого решения. На первый взгляд, серьёзной опасности такое решение не несёт. Но это в том случае, если есть абсолютное доверие к своим страховым агентам, есть уверенность в их профессионализме. Да, в этом случае существенно снижаются временные издержки, но возрастает технический риск страховщика.

Пока нет порядка в регулировании деятельности агентов, сложно говорить об их ответственности и порядочности.

 - Что даст включение в договор страхования информации о комиссионном вознаграждении агента?

Ергали Бегимбетов

 - Это бессмысленное решение. В таком случае можно в договор ещё добавить заработную оплату андеррайтеров, менеджеров, выплатников, сотрудников отдела статистики и всех тех, кто вообще прикасался к договору страхования. Информация о заработке агента, на наш взгляд, должна носить конфиденциальный характер.

Олег Ханин

 - Этот вопрос обсуждался на одной из рабочих групп: было озвучено предложение, что размер комиссионного вознаграждения агента в договоре указываться не будет, поскольку это касается договорных взаимоотношений «агент - страховая компания», но никак «агент - клиент» и является коммерческой тайной.

Александр Тулешов

 - Это не совсем корректно с точки зрения правоотношений. Агент не является стороной сделки, а выступает от имени и по поручению страховщика. Размер вознаграждения касается взаимоотношений страховщика и агента и не должен интересовать клиента, так как это право страховщика определять размер агентского вознаграждения, который зависит от различных факторов, основным из которых является рентабельность договора страхования или класса в целом.

Диляра Каракулова

 - Однозначно внесёт прозрачность в регулирование деятельности субъектов страхового рынка. Это упорядочит взаимоотношения страховщика и агента. С рынка уйдут агенты, которые озадачены только получением комиссионных, с одной стороны. И с другой - у страховых организаций снизится риск внезапного падения ликвидности в случае массовых убытков.

 - Согласны ли вы с тем, что нужно повышать квалификационные требования к агентам? Каким образом это сделать?

Ергали Бегимбетов

 - Надо вводить лицензирование страховых агентов.

Олег Ханин

 - Безусловно повышать квалификационные требования к агентам нужно, но они должны иметь отсроченный период действия.Нельзя требовать, предварительно не подготовив обучающую базу и программу развития страховых агентов.

Александр Тулешов

 - Безусловно квалификационные требования необходимо повышать. Страховая компания сама должна быть заинтересована в этом, для чего необходимо на регулярной основе проводить обучение продуктам, базовым знаниям законодательства о страховании, внутренним бизнес-процессам.

Диляра Каракулова

 - Абсолютно верное решение. На страховом рынке должны работать только квалифицированные специалисты. Страховые организации принимают на ответственность риски других субъектов рынка, поэтому их риск предпринимателя должен быть минимизирован за счёт тщательной селекции. Именно отбором рисков, принимаемых на страхование, должны заниматься страховые агенты. Только при профессиональном подходе агента можно избежать финансовых затруднений у страховой компании в будущем.

 - Законодательство уже меняло нормы работы агентов, когда обязало обучать и лицензировать агентов страховыми компаниями, а также запрещало агентам лично принимать оплату за полис от клиента. Данные меры оказались невыгодны рынку и эффекта не имели.

Что следует предпринять, чтобы текущие предлагаемые поправки работали?

Ергали Бегимбетов

 - Для достижения эффекта по взаимодействию с агентами необходимо создавать договорённость между страховыми компаниями по ограничению агентского вознаграждения и не нарушать эту договорённость. Ключевая фраза здесь - «не нарушать и работать правильно и принципиально!».

При равных условиях агентского вознаграждения страховые компании начнут конкурировать на базе маркетинговых, сервисных инструментов. Страховщики наконец-то начнут заниматься развитием агентов, их обучением, а не будут их просто перекупать. 

Олег Ханин

 - В своё время поправки, связанные с запретом на приёмналичных средств в счёт оплаты страховой премии, связанные с прохождением обучения и включением агентов в единый реестр (лицензирование на страховых агентов не распространяется) положительно сказались на развитии страхового рынка. Но сейчас тот же запрет на приёмналичных средств можно отменить по причине того, что страховой рынок сформирован, страховые компании объективно оценивают отраслевые риски, есть определённые меры реагирования. Таким образом мы облегчим жизнь нашим страхователям, у кого нет возможности оплатить полис через банковский терминал.

Александр Тулешов

 - Виной всему этому послужило ограничение в 10 % по размеру агентского вознаграждения для агентов - физических лиц по обязательным видам страхования. Страховщики начали терять прямой контакт с агентом, так как рынку пришлось создавать штатных работников страховых компаний, которые выступают посредниками между страховщиком и агентом. Это не могло не сказаться на увеличении административных расходов, а также привело к потере контроля над агентами и контроля над реальными расходами на продажу. Поэтому прежде всего необходимо снять ограничение по размеру агентского вознаграждения по обязательным видам, чтобы картина по агентам и в целом взаимоотношения с агентами стали прозрачными.

Диляра Каракулова

 - Рынок, безусловно, регулирует отношения экономических субъектов, но основным регулятором является государство. Понятно, что для рынка выгоднее минимальное присутствие государства. Но страховой рынок - это особая сфера, где предметом взаимодействия и объектом интересов участников страховых взаимоотношений является безопасность. Необходим контроль над деятельностью агентов. На наш взгляд, вопросы регулирования деятельности страховых агентов могла бы взять на себя Саморегулируемая организация страховщиков, создание которой прорабатывается страховщиками совместно с Национальной палатой предпринимателей «Атамекен».

 - Национальный Банк предлагает агентам продавать лишь добровольные виды. Однако нераскрученные добровольные виды страхования продавать сложней, чем обязательнее страхование. Потеряем ли мы агентов как класс посредников?

Ергали Бегимбетов

 - Национальный Банк предлагает агентам нерыночные решения. Есть спрос, активный спрос, но продавать нельзя, нет спроса - продавайте, то есть формируйте спрос. Для второй категории продаж необходимо иметь совершенно иной уровень профессиональной подготовки, подготовка эта должна иметь мощный характер на экспертном уровне - знание страховых продуктов, отличное владение инструментами активных продаж. На самом деле у нас на рынке есть такие агенты, но их печально мало. Нам всем надо учиться этому каждый день, а требовать от агентов то, чему мы часто сами не соответствуем, мне кажется неправильным.

Проблема агентской сети кроется не в агентах, а в самом менеджменте страховых компаний. Менеджмент хочет быстрых решений и не понимает, что они - временные. Идут и перекупают активные сети, таким образом рисуют красивые цифры, а что стоит за этими цифрами, совет директоров узнает позднее, а может, и не узнает.  

Олег Ханин

 - Да, потерять агентов как класс посредников можно, если запретить им продавать обязательные виды. Это связано и со сложной экономической ситуацией и с непопулярностью страхования добровольных видов среди населения, а именно - у физических лиц. К тому же многие агентов могут лишиться работы и потерять источник заработка, что может вызвать социальное напряжение.

Александр Тулешов

 - Национальный Банк тем самым пытается мотивировать рынок на развитие добровольных видов страхования. Это хорошая идея, но, на мой взгляд, не даст эффекта, так как в любом случае обязательные виды является фундаментом для кросс-продаж по добровольным видам страхования. Я думаю, что более мотивирующим фактором будет являться рост убыточности по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственностивладельцев транспортных средств и как следствие - дальнейшее снижение агентского вознаграждения по данному классу. То есть агенту придётся компенсировать потери дохода за счёт доброволки.

Диляра Каракулова

 - Перед отечественным страховым рынком стоит основная и довольно сложная задача - развивать добровольные виды страхования. Конечно, продавать полисы по обязательным видам проще, поскольку страхователь уже смотивирован законодательством и есть определённая ответственность в случае отсутствия договора страхования. Что же в отношении добровольных видов, то агент должен проявить все свои навыки и профессионализм, чтобы заинтересовать клиента. В такой ситуации в выигрыше будут только те страховые агенты, у которых наработан пул клиентов, а также те, кто действительно профессионально владеет техникой продаж. Поэтому страховые агенты не исчезнут, останутся поистине профессионалы своего дела.

 - Можно ли отказаться от услуг агента в принципе? Весь мир живет на агентах, ничего лучше пока не придумали…

Ергали Бегимбетов

 - Страховые посредники - это рабочее адекватное решение, низкие первоначальные затраты, активное привлечение клиентов, вопрос исключительно в размере агентской комиссии, комиссия должна быть адекватной.

Олег Ханин

 - Отказаться можно, но зачем? Ведь агентская деятельность по предложению и охвату населения услугами страхования по-прежнему во всём мире является эффективной. Да, сейчас развиваются онлайн-продажи, телемаркетинг, но наш рынок только вначале этого пути.

Александр Тулешов

 - Нет, не думаю, что это хорошая идея.

Диляра Каракулова

 - Нельзя сказать, что весь мир живёт только агентами. Страхователи - такие же люди, которые иногда реагируют на «живое» общение с большим энтузиазмом, чем на обезличенное общение по Интернету.

 - Надо ли ограничить агента работой с единственной страховой компанией?

Ергали Бегимбетов

 - Не вижу смысла. Например, если бы я был агентом, то хотел бы продавать клиенту только самые лучшие страховые продукты, чтобы клиент получал достойный уровень сервиса и отличные условия страхования, и почему мне нельзя реализовать продукты разных компаний? Агент свободен в своём выборе, он не получает заработную плату, он работает исключительно на переменном заработке. Так почему мы должны устанавливать какие-то ограничения для него? Какую ценность это принесёт клиенту или агенту?

Олег Ханин

 - Это сложный вопрос. С одной стороны, хорошо, когда агент представляет одного страховщика и продвигает только его страховые продукты. С другой стороны, это усечение сферы предложения продуктов страхования, так как клиенту могут быть интересны продукты, которых нет именно в той или иной страховой компании. А работая в нескольких компаниях, агент может предложить страховые продукты на любой вкус.

Александр Тулешов

 - Пожалуй, да, это хорошая мысль. Так как мультиагенты, как правило, начинают устраивать тендер между страховыми компаниями: кто больше даст вознаграждения? А так начнём повышать лояльность агента к компании и перестанем обучать агентов за свой счёт для конкурентов, предлагающих более высокий процент агентского вознаграждения…

Диляра Каракулова

 - Если говорить о цивилизованном страховом рынке, к которому мы стремимся, то «привязка» агента к конкретной компании повысит и его ответственность, и страховой компании, которая его уполномочила.

 - Можно ли на сегодняшнем этапе развития страхового рынка обойтись без агентов?

Ергали Бегимбетов

 - Развитие профессиональных посредников очень важно для всего рынка в целом. Необходимо параллельно развивать два направления: прямые продажи и активных агентов.

Александр Тулешов

 - Нет.

Диляра Каракулова

 - В условиях низкой страховой культуры населения агент выполняет роль проводника для потенциальных клиентов. В идеале он должен быть как доверенное лицо страхователя и предложить ему наиболее комфортные условия страхования.

- Какие ваши предложения по реформе института страховых посредников?

Ергали Бегимбетов

 - Мы видим только одно решение - это лицензирование страховых агентов!

Олег Ханин

 - В первую очередь страховщикам хотелось бы, чтобы агенты активнее продвигали добровольные виды страхования. Но эти шаги нужно предпринимать постепенно, создав условия для обучения агентов, появления на рынке новых страховых продуктов, подумать о программном плане развития института страховых агентов.

Александр Тулешов

 - Стандартизировать обязательные программы обучения с ежегодной аттестацией. Возможна градация по классам страхования по аналогии с лицензией. То есть для получения права выступать посредником по определённому классу необходимо пройти обучение и получить аттестацию.

Диляра Каракулова

 - В общем, созревают такие предложения:

1. Необходимо предусмотреть специальные правовые нормы в отношении страховых посредников.
2. Предлагаем ввести требования по образовательной подготовке и сертифицированию агентов. Возможно, на основе внедрения профессиональных стандартов.Ввести систему профессиональных разрядов страховых агентов, для того чтобы дифференцировать их компетенции.
3. Внедрить систему регистрации неблагонадёжных страховых агентов.

Журнал "Рынок Страхования", ноябрь 2016 г.