Онлайн страхование в Казахстане

Пятница, 06 декабря 2019
Menu

СК Amanat: почему буксуют продажи электронных полисов

После того, как с января 2019 года заработала система реализации полисов обязательного страхования ответственности автовладельцев через онлайн-канал, страховой рынок вышел на новый уровень. У компаний отпала необходимость содержать некоторые точки продаж, а главное, сектор стал более прозрачным.

 

Между тем, по словам страховщиков, сейчас продажа электронных полисов стала практически невозможной. Все дело в сбое Единой страховой базы данных (ЕСБД) и государственных баз данных, который произошел в конце мая. Корреспондент делового еженедельника «Капитал.kz» побеседовал с заместителями председателя правления страховой компании Amanat Анной Некрюковой и Алексеем Мохнаткиным о том, почему госбаза стала зависать и к чему это может привести.

– Электронные страховые полисы были внедрены с 1 января. По законодательству, через онлайн-площадку можно приобрести полисы по обязательным видам страхования, в том числе полис обязательного страхования ответственности владельцев автотранспорта. Между тем, насколько мне известно, сейчас наблюдаются сбои при покупке таких полисов…

Анна: Действительно, с января этого года приобретать полисы обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств можно только в электронном формате. Бумажные полисы такого формата, по законодательству, вышли из оборота – их нельзя купить. Между тем некоторые клиенты по-прежнему настаивают на том, чтобы им выдавались именно полисы в бумажном виде. Но страховые компании разъясняют, что в этом нет необходимости.

ea364ae72643daed461965b31e5.jpg

Алексей: С 28 мая наблюдаются сбои при работе Единой страховой базы данных и государственных баз данных. В результате затруднена продажа электронных страховых полисов на сайтах страховых компаний. По сообщению Государственного кредитного бюро (ГКБ), которое является оператором ЕСБД, проблема связана с работой государственных баз физических и юридических лиц. Во вторник, 4 июня, мы и все страховые компании получили от ГКБ сообщение, что министерство цифрового развития, оборонной и аэрокосмической промышленности уменьшило пропускную способность канала, посредством которого были связаны все государственные базы данных. Пропускная способность канала снижена из-за сокращения бюджета на 2019 год. Из-за снижения пропускного канала время отклика от госбаз увеличилось до 2 минут. Понятно, что для покупки электронной страховки это очень длительный период ожидания, особенно с учетом того, что приобретение одного полиса подразумевает отправку нескольких таких запросов. Из-за этого ГКБ было вынуждено отключить сверку данных страхователей с государственными базами данных. В результате мы не можем продавать полисы через сайт. По нашей информации, другие страховщики столкнулись с такой же ситуацией. Проблема не затронула продажи полисов автовладельцам через офисы, мы по-прежнему реализуем полисы через колл-центры.

7c2c92558dce94cba5eb797115d.JPG

 

Анна: Если приводить данные по всему рынку Казахстана, то они достаточно пессимистичные. В апреле-мае 2019 года все страховые компании общего страхования продавали свыше 2 тыс. полисов ОС ГПО ВТС в месяц через электронный канал. С того момента, как стали наблюдаться сбои при работе ЕСБД и государственных баз, в среднем через онлайн-канал страховщики стали реализовывать не более 7 полисов в день. То есть кому-то случайно везет, и он успевает приобрести полис через сайт.

Клиенты жалуются на то, что они не могут приобрести электронные полисы, потому что при покупке страховки на сайте страховщиков появляется техническая ошибка. Это происходит, когда покупатели полиса пытаются внести свои данные в ЕСБД. Поэтому клиентам приходится обращаться в колл-центр страховщиков, узнавать в чем проблема, тратить свое время. Но ведь суть онлайн-страхования заключается именно в том, чтобы автовладелец мог быстро и самостоятельно приобрести страховой полис. Мы и другие страховщики очень верили в инициативу по запуску сервисов по продаже электронных полисов. Надеялись, что эта инициатива приведет к качественному росту и развитию страхового рынка. За счет покупки полиса через онлайн-канал казахстанцы имели бы право выбирать страховую компанию, основываясь на стратегии и репутации страховщика, а не на мнении страховых агентов.

К тому же внедрение онлайн-страхования искоренит на рынке мошенников. Дело в том, что сотрудник полиции, остановив водителя автомобиля, сможет проверить наличие у него полиса, к примеру, через свой планшет. И у полиции уже будет понимание, сколько автовладельцев имеют страховки, а сколько – нет. Это очень важно, потому что зачастую многие автовладельцы, купив полис где-то на трассе, даже не задумывались о том, что их страховка является подделкой. Обычно фальшивый полис выявляется тогда, когда автовладелец сталкивается со страховым случаем.

2d11d25a3de8ad6fca43bce166d.jpg

– Насколько снизились бюджеты для канала связи?

Алексей: Мы не владеем этой информацией.

– В целом страховое сообщество поднимало на рабочих группах, совещаниях тему по возникшим сбоям в работе ЕСБД? Регулятору известно о проблеме?

Алексей: Нацбанк знает о возникших трудностях. Недавно у нас была встреча с регулятором, на которой мы также затронули вопрос о сбоях в функционировании ЕСБД. Эта встреча была еще до глобального сбоя 28 мая, потому что и до него в работе госбаз наблюдались проблемы, особенно в выходные дни. Между тем именно в субботу и в воскресенье многие казахстанцы покупают полисы онлайн.

Анна: Регулятор понимает, что развитие онлайн-страхования будет происходить, только если будет выстроена работа государственных баз и ЕСБД. Поэтому есть необходимость инициировать совместную рабочую группу, в которой бы участвовали страховщики, Нацбанк и координаторы госбаз.

– Насколько развито онлайн-страхование в Казахстане?

Анна: В настоящее время доля онлайн-страхования совсем низкая – около 0,5%, но следует понимать, что оно было запущено только в этом году. В России проникновение такого направления также незначительно: доходит до 4,5%. Между тем мы надеемся, что рынок онлайн-страхования будет развиваться в Казахстане. Дело в том, что в России огромным спросом пользуется полис добровольного страхования автотранспорта – ОСАГО (аналог каско у нас в стране). В Казахстане спрос на каско очень низкий, поэтому мы заинтересованы развивать именно электронные полисы обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев автотранспорта. Поэтому у нас были огромные ставки на онлайн-канал, и мы пониманием, что если работа госбаз не будет налажена, то ожидания страховщиков напрасны. Немаловажно, что при покупке электронного полиса ОГПО ВТС страхователи получат 10%-ную скидку – такова норма законодательства. При покупке полиса в офисе скидка не будет работать.

– Уточните: страховые компании вкладывали какой-то свой бюджет в создание базы ЕСБД или в развитие ее составляющих?

Алексей: Да, каждый страховщик платит абонентскую плату за то, что он имеет доступ к ЕСБД. За использование этой базы комиссия составляет 0,5% от привлеченных страховых премий по полисам обязательного страхования ответственности владельцев автотранспорта. То есть по сути база ЕСБД содержится на средства страховщиков. К тому же страховые организации инвестировали в создание на сайтах платформ для покупки онлайн-полисов, интегрированных с ЕСБД, на маркетинговые кампании.

– Сколько стоит разработка сайтов, включающая опцию по покупке электронного полиса?

Алексей: В среднем разработка грамотного сайта страховщикам обошлась минимум в 9-10 млн тенге. Возможно, этот бюджет покажется скромным, но вложения в онлайн-канал были для нас инвестициями в будущее. К тому же электронные полисы оздоровили бы рынок страхования. Дело в том, что в настоящее время страховые компании платят огромные комиссии агентам, которые продвигают их услуги. А при внедрении онлайн-полисов казахстанцы станут уже более пристально обращать внимание на условия страхования, сервис страховщиков, а не на мнения агентов. За счет этого страховщики будут стремиться улучшить свой сервис, качество своих услуг, бороться за каждого клиента, бренды страховщиков будут более активно развиваться.

– Как считаете, когда сбои по госбазам будут ликвидированы?

Анна: Надеемся, что ситуация решится в июне, иначе обороты по электронным полисам скоро обнулятся – пропадет доверие к этому рынку. Если сбои в системе будут наблюдаться и в дальнейшем, то автовладельцы придут к выводу, что покупка онлайн-полисов бесперспективна. В результате казахстанцы поймут, что им проще приобрести полис в офисе страховщика или купить полис вдоль дороги. Уточним: насколько нам известно, этот вопрос уже обсуждается Нацбанком и ГКБ с операторами госбаз.

 

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Swiss Re достигла соглашения с Phoenix Group о покупке ReAssure 

06-12-2019 Просмотров:29

Swiss Re достигла соглашения с Phoenix Group о покупке ReAssure 

Swiss Re объявила сегодня о достижения соглашения о продаже своей дочерней компании...

Dai-ichi Life инвестирует в облигации Всемирного банка, чтобы обозначить проблему…

06-12-2019 Просмотров:46

Dai-ichi Life инвестирует в облигации Всемирного банка, чтобы обозначить проблему пластика в океанах

Японская компания Dai-ichi Life Insurance инвестирует в пятилетние облигации по устойчивому развитию,...

Китай: EY наметил основные направления деятельности для страховщиков в 2020…

06-12-2019 Просмотров:52

Китай: EY наметил основные направления деятельности для страховщиков в 2020 году

Страховые компании в Китае должны будут перейти к цифровизации, чтобы повысить эффективность,...

Таиланд: регулятор планирует введение специальной лицензии для цифровых страховщиков

06-12-2019 Просмотров:56

Таиланд: регулятор планирует введение специальной лицензии для цифровых страховщиков

Управление комиссии по страхованию Таиланда (OIC) изучает возможность выдачи специальной лицензии для...

Малайзия объявляет либерализацию тарифов по автострахованию и страхованию от пожара

06-12-2019 Просмотров:62

Малайзия объявляет либерализацию тарифов по автострахованию и страхованию от пожара

Поскольку рынок общего страхования Малайзии претерпевает фазу трансформации и либерализации, страховщикам настоятельно...

Пере / страхование сдерживается инновационной инерцией, говорит экспертная группа

06-12-2019 Просмотров:57

Пере / страхование сдерживается инновационной инерцией, говорит экспертная группа

Инновации представляют огромную возможность для отрасли пере / страхования, но их сдерживает...

Можно ли предотвратить кражи художественных ценностей?

06-12-2019 Просмотров:32

Можно ли предотвратить кражи художественных ценностей?

Руководство музея Green Vault в Дрездене, где недавно произошло крупнейшее ограбление музея...

Страховщик оценивает в $ 2,5 трлн расходы на борьбу с…

06-12-2019 Просмотров:46

Страховщик оценивает в $ 2,5 трлн расходы на борьбу с изменением климата на следующие 10 лет

По оценкам Allianz SE, борьба с изменением климата обойдется компаниям во всем...

Fitch дает отрицательный прогноз по французскому и немецкому сектору страхованию…

05-12-2019 Просмотров:83

Fitch дает отрицательный прогноз по французскому и немецкому сектору страхованию жизни

Fitch Ratings изменило прогноз сектора по страхованию жизни во Франции и Германии...

Дойче Банк считает, что ценообразование может бросить вызов перестраховщикам в…

05-12-2019 Просмотров:85

Дойче Банк считает, что ценообразование может бросить вызов перестраховщикам в 2020 году

Несмотря на то, что цены выросли за последние пару лет, аналитики Дойче...

Lloyd's of London запускает полис космического страхования

05-12-2019 Просмотров:109

Lloyd's of London запускает полис космического страхования

Рынок страхования и перестрахования Lloyd's of London запустил новый космический полис для...

46 лет назад компьютерная модель предсказала гибель нашей цивилизации.

04-12-2019 Просмотров:81

46 лет назад компьютерная модель предсказала гибель нашей цивилизации.

В начале 1970-х мир вступил в золотой век технологий. Мы отправляли в...

Тайфун Каммури обрушился на Филиппины, погибли, по меньшей мере, 3…

04-12-2019 Просмотров:124

Тайфун Каммури обрушился на Филиппины, погибли, по меньшей мере, 3 человека

Филиппины вновь открыли свой главный аэропорт во вторник после удара тайфуна Каммури,...

Австралия: регулирующий орган пересматривает стандарты капитала для частных медицинских страховщиков

04-12-2019 Просмотров:97

Австралия: регулирующий орган пересматривает стандарты капитала для частных медицинских страховщиков

Австралийское агентство по пруденциальному регулированию (APRA) начало консультационную работу, направленную на обновление...

Япония: продажи новых индивидуальных полисов страхования жизни выросли более чем…

04-12-2019 Просмотров:100

Япония: продажи новых индивидуальных полисов страхования жизни выросли более чем на 130%

В Японии высокие уровни продаж страхования жизни и страхования от онкологических заболеваний...

Moody's прогнозирует стабильную ситуацию в итальянской страховой отрасли

04-12-2019 Просмотров:96

Moody's прогнозирует стабильную ситуацию в итальянской страховой отрасли

Moody's Investors Service сохранило стабильный прогноз для итальянской страховой отрасли на фоне...

Немецкие страховщики компенсируют растущие потери от катастроф ростом премий: Fitch

04-12-2019 Просмотров:100

Немецкие страховщики компенсируют растущие потери от катастроф ростом премий: Fitch

По мнению аналитиков Fitch Ratings, немецкие компании общего страхования, вероятно, продолжат увеличивать...

Перестраховщики советуют страховщикам взимать с вейперов более высокие страховые премии

04-12-2019 Просмотров:94

Перестраховщики советуют страховщикам взимать с вейперов более высокие страховые премии

Глобальные перестраховщики усиливают предупреждения своих клиентов-страховщиков о потенциальных рисках вейпинга, оказывая давление...

Австралия: регулятор предпринимает действия, чтобы остановить огромные потери в страховании…

03-12-2019 Просмотров:123

Австралия: регулятор предпринимает действия, чтобы остановить огромные потери в страховании доходов по нетрудоспособности

Австралийское агентство по пруденциальному регулированию (APRA) начало интервенцию на рынок страхования жизни...

Сектор перестрахования находится в уникальном положении, но он не может…

03-12-2019 Просмотров:88

Сектор перестрахования находится в уникальном положении, но он не может обеспечить защиту в одиночку: SCOR

Глобальная перестраховочная индустрия имеет все возможности для защиты общества и экономики, но...

Тайвань: необходимо устранение недостатков в сельскохозяйственном страховании

03-12-2019 Просмотров:130

Тайвань: необходимо устранение недостатков в сельскохозяйственном страховании

Профессор экономики предложил создать сельскохозяйственный страховой фонд для обеспечения финансово устойчивых страховых...

Berkshire Hathaway Specialty Insurance предлагает защиту от коммерческих преступлений на…

03-12-2019 Просмотров:75

Berkshire Hathaway Specialty Insurance предлагает защиту от коммерческих преступлений на азиатском рынке

Berkshire Hathaway Specialty Insurance (BHSI) объявила, что внедряет в Азии коммерческое страхование...

Франция потребует от страховщиков и банков провести стресс-тесты на изменение…

03-12-2019 Просмотров:88

Франция потребует от страховщиков и банков провести стресс-тесты на изменение климата в 2020 году

Финансовый регулятор Франции подвергнет банки и страховщиков стресс-тестам на изменение климата в...

Перестрахование и влияние альтернативного капитала

02-12-2019 Просмотров:188

Перестрахование и влияние альтернативного капитала

Перестраховочные компании получили выгоду от новых инвестиций, таких как хедж-фонды, суверенные фонды,...