Онлайн страхование в Казахстане

Вторник, 23 апреля 2019
Menu

Что искусственный интеллект на самом деле означает для страхования

Как страховщики могут максимизировать применение искусственного интеллекта (ИИ) в процессе страхования, чтобы решить проблемы клиента и улучшить общий процесс?

Искусственный интеллект, обычно известный как ИИ, был, пожалуй, самой популярной технологией за последние год или два. Благодаря потрясающим приложениям, от виртуальных помощников до автомобилей с автоматическим управлением и роботов-консультантов, которые управляют целыми инвестиционными портфелями, будущее мира с искусственным интеллектом уже не просто научная фантастика. Это реальность, которая дает о себе знать в разных отраслях.

Как и другие новые технологии, ожидается, что ИИ окажет преобразующее влияние на страховую отрасль, и уже в эти технологии вкладываются невероятные объемы финансирования. Ожидается, что мировые расходы на когнитивные системы и системы ИИ утроятся в течение следующих трех лет, а общие расходы, согласно прогнозам, составят около $ 77,6 млрд в 2022 году.

Актуальные вопросы

На фоне обсуждения и финансирования приложений ИИ в страховой отрасли, страховщики, брокеры, администраторы программ MGA и MGU теперь должны ответить на вопрос: что конкретно ИИ может сделать для страхования? Очевидно, что ценность технологии искусственного интеллекта заключается в автоматизации и раскрытии информации, доступной только благодаря использованию передовых вычислительных мощностей для обработки огромных объемов данных.

Но чтобы эффективно внедрить ИИ и получить максимальную отдачу от этой технологии, страховщикам необходимо выяснить, где она вписывается в континуум цифрового страхования. Вопрос, который мы должны задать (и ответить): как мы используем ИИ в процессе страхования, чтобы улучшить общий процесс? И какие проблемы ИИ помогает нам решать в части улучшения процесса обслуживания клиента?

Ранние последователи

Чтобы лучше понять, что ИИ означает для страхования, давайте посмотрим, как ИИ может быть применен, или уже применяется, в ключевых областях процесса цифровой дистрибуции: от вовлечения потребителей до андеррайтинга, от продаж до управления полисами.

ИИ в сфере обслуживания клиентов и управления претензиями позволяет в реальном времени взаимодействовать с чат-ботом, чтобы сообщать о потерях, автоматизировать оценку ущерба и предвидеть закономерности в объеме претензий. По мнению консалтинговой фирмы Capgemini, ИИ может даже использоваться для исполнения административных функций, что освобождает время для того, чтобы сосредоточиться на расследовании, оценке и ведении переговоров.

Управление претензиями в автостраховании является одним из ранних случаев применения ИИ в цепочке создания страховой стоимости. Крупные страховщики, такие как State Farm и Allstate , экспериментировали с развертыванием ИИ для отслеживания и обнаружения случаев, когда автомобилисты заняты отвлеченным или небезопасным вождением. Кроме того, Progressive использует машинное обучение в сочетании с данными, полученными от водителей с помощью своего мобильного приложения Snapshot, для прогнозного моделирования движения водителя и вероятности будущих аварий или для поощрения безопасного вождения.

ИИ и машинное обучение могут аналогичным образом использоваться для цифрового управления претензиями в общем страховании: представьте себе камеру в сочетании с машинным обучением для получения данных о состоянии имущества с использованием аэрофотоснимков. Другим примером является технический запуск Cape Analytics, который использует машинное обучение и геопространственные изображения для автоматического извлечения точечных данных, таких, как информация о геометрии здания и состоянии крыши, которые затем могут использовать ся страховщиками для оценки риска.

Уменьшение человеческой ошибки

Одним из наиболее практичных случаев использования ИИ и технологии когнитивного обучения является повышение точности данных и уменьшение ошибок, связанных с человеческим фактором при введении данных. Приложения ИИ могут использоваться для выявления неверных данных при обработке приложений, что, в свою очередь, помогает снизить завышенные цены, автоматизировать обработку приложений и снизить количество ошибок при вводе данных. ИИ также может повысить эффективность, анализируя большие объемы данных, например, выявлять споры по претензиям, когда необходимо участие адвоката.

Способность анализировать бесчисленные объемы данных почти мгновенно создает новые и интересные способы для страховщиков оценивать ситуации и создавать прогнозные модели, которые люди не могли бы сделать самостоятельно. Но это не значит, что роботы заменят людей в ближайшее время. В идеале, такие технологии, как ИИ и машинное обучение, при правильной реализации могут освободить людей от рутинных задач, таких как ввод данных, чтобы сосредоточиться на более важных аспектах обслуживания клиентов и процессах с высокой добавленной стоимостью.

По мере того, как ИИ становится все более интегрированным в страховые бизнес процессы, возникает вопрос: как он может изменить отрасль? McKinsey предсказывает возможный пример из будущего бесконечно интегрированных устройств: личный помощник намечает потенциальный маршрут для водителя и делится им со своим автостраховщиком, который затем отвечает альтернативным маршрутом, который имеет более низкую вероятность несчастных случаев и повреждения автомобиля, при этом исполнение рекомендаций страховщика повлияет на корректировку его ежемесячной премии.

Хотя сейчас это может показаться надуманным, страховщики должны быть готовы отреагировать на меняющийся бизнес- и технологический ландшафт. Но для этого должен быть план. Сам по себе ИИ не может ничего достичь, поскольку ИИ - это не волшебная панацея, которая может решить все наши проблемы. Но будучи вдумчиво интегрированным в цифровой страховой континуум, он может повысить эффективность, привести к экономии средств и кардинально улучшить обслуживание клиентов.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz по материалам www.propertycasualty360.com

Добавить комментарий


Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Страховые компании Казахстана увеличили темпы прироста активов на 10% за…

23-04-2019 Просмотров:23

Страховые компании Казахстана увеличили темпы прироста активов на 10% за год

К концу марта 2019 года активы страхового сектора Казахстана достигли 1,1 трлн...

Могут ли страховые компании стать влиятельными инвесторами в Казахстане?

23-04-2019 Просмотров:30

Могут ли страховые компании стать влиятельными инвесторами в Казахстане?

Казахстанская фондовая биржа продолжает обсуждать влияние институциональных инвесторов на развитие и ликвидность...

Как изменился страховой рынок Казахстана с введением электронных страховок

23-04-2019 Просмотров:37

Как изменился страховой рынок Казахстана с введением электронных страховок

Старт электронного страхования в Казахстане оказался не совсем легким: страховщики все еще...

Местные органы власти в США начинают противостоять риску изменения климата

23-04-2019 Просмотров:37

Местные органы власти в США начинают противостоять риску изменения климата

Повышение уровня океана и экстремальные погодные условия представляют реальный риск для американских...

На Филиппинах произошло сильное землетрясение силой 6,3 балла

23-04-2019 Просмотров:22

На Филиппинах произошло сильное землетрясение силой 6,3 балла

Поздно вечером в понедельник на Филиппинах произошло землетрясение силой 6,3 балла, которое...

Кибермошенники обманули Facebook и Google, чтобы украсть миллионы долларов. Сегодня…

22-04-2019 Просмотров:62

Кибермошенники обманули Facebook и Google, чтобы украсть миллионы долларов. Сегодня каждый может стать целью…

Фишинг электронной почты растет и становится настолько изощренным, что даже технические гиганты...

Страхование в Узбекистане выгоднее для страховщика, чем в Казахстане

22-04-2019 Просмотров:71

Страхование в Узбекистане выгоднее для страховщика, чем в Казахстане

Страхование в Узбекистане показывало в 2018 году более значительный прирост премий, чем...

Взрывы на Шри-Ланке: число погибших увеличилось до 262 человек

22-04-2019 Просмотров:42

Взрывы на Шри-Ланке: число погибших увеличилось до 262 человек

Пострадали от взрывов более 450 жителей и гостей острова

Гонконг: новый игрок на рынке киберстрахования предоставляет комплексное покрытие рисков…

22-04-2019 Просмотров:54

Гонконг: новый игрок на рынке киберстрахования предоставляет комплексное покрытие рисков

Гонконгская фирма TOZ собирается предоставить комплексную оценку рисков кибербезопасности и страховые услуги...

Индонезия: страховщиков призвали предложить многоцелевое кредитное страхование

22-04-2019 Просмотров:54

Индонезия: страховщиков призвали предложить многоцелевое кредитное страхование

Развитие потребительского кредитования и его рост в Индонезии становятся перспективным направлением для...

Дарига Назарбаева выразила соболезнования в связи с крупным ДТП на…

22-04-2019 Просмотров:46

Дарига Назарбаева выразила соболезнования в связи с крупным ДТП на трассе Алматы – Ташкент

Председатель Сената Парламента Дарига Назарбаева выразила соболезнования в связи с крупным дорожно-транспортным...

Турция: Allianz откроет лабораторию по землетрясениям в этом году

22-04-2019 Просмотров:76

Турция: Allianz откроет лабораторию по землетрясениям в этом году

Немецкая глобальная страховая компания Allianz планирует открыть первую в Турции аккредитованную лабораторию...

Более 3,6 тысячи животных погибли в Забайкалье от степных пожаров…

22-04-2019 Просмотров:43

Более 3,6 тысячи животных погибли в Забайкалье от степных пожаров за два дня

Более 3,6 тысячи животных — коровы, овцы, козы, свиньи и лошади, а...

Де-мистификация использования искусственного интеллекта в страховой отрасли

22-04-2019 Просмотров:103

Де-мистификация использования искусственного интеллекта в страховой отрасли

Страховщики должны научиться использовать огромный объем полученной информации для принятия эффективных решений...

Регулирование и стандарты бухгалтерской отчетности в сфере страхования: Стандарт МСФО…

22-04-2019 Просмотров:73

Регулирование и стандарты бухгалтерской отчетности в сфере страхования: Стандарт МСФО 17 и Директива Solvency II

Помимо директивы Solvency II, вступившей в силу в Европейском союзе в январе...

Страховые регуляторы решают вопросы ответственности электрических скутеров

22-04-2019 Просмотров:81

Страховые регуляторы решают вопросы ответственности электрических скутеров

Электрические самокаты - это удобный, популярный потребительский сервис. У них просто есть...

Бесплатный сыр только в мышеловке или как ассистанс избавляет страховщиков…

19-04-2019 Просмотров:139

Бесплатный сыр только в мышеловке или как ассистанс избавляет страховщиков от лишних расходов

Многие считают, что страховщики «даром едят свой хлеб» и не упускают случая...

Страхование в Центральной Азии – внедрение лучших практик

19-04-2019 Просмотров:134

Страхование в Центральной Азии – внедрение лучших практик

На прошлой неделе в Алматы прошла XIII Международная конференция «Страхование в Центральной...

Новые технологии на старом рынке

19-04-2019 Просмотров:138

Новые технологии на старом рынке

9 и 10 апреля 2019 года в Алматы состоялась XIII Международная конференция...

Perils оценивает страховые убытки от штормов Драги-Эберхард в размере 740…

19-04-2019 Просмотров:105

Perils оценивает страховые убытки от штормов Драги-Эберхард в размере 740 миллионов евро

По оценкам Perils, провайдера данных из Цюриха, потери по страхованию имущества от...

В Египте 42 человека пострадали при сходе с рельсов пассажирского…

19-04-2019 Просмотров:85

В Египте 42 человека пострадали при сходе с рельсов пассажирского поезда

В Египте не менее 42 человек получили травмы в железнодорожной аварии недалеко...

СМИ: в Индии число погибших из-за песчаных бурь и ливней…

19-04-2019 Просмотров:88

СМИ: в Индии число погибших из-за песчаных бурь и ливней возросло до 64

Число погибших в результате сильных дождей и песчаных бурь в Индии увеличилось...

Новая спутниковая система определит крупнейших виновников изменения климата

19-04-2019 Просмотров:123

Новая спутниковая система определит крупнейших виновников изменения климата

Ряд спутников, установленных на орбите Земли, сможет точно определить производителей парниковых газов,...

Talanx и Hannover Re меняют политику андеррайтинга для рисков, связанных…

19-04-2019 Просмотров:92

Talanx и Hannover Re меняют политику андеррайтинга для рисков, связанных с углем

Немецкая Talanx Group и Hannover Re ужесточили свою политику андеррайтинга, чтобы уменьшить...