ИИ быстро проверяет данные, находит ошибки и отмечает проблемы, сокращая количество ошибок и ускоряя процесс утверждения.
Страховая отрасль находится в процессе революционных изменений, подпитываемых ростом insurtech и ИИ. Этот мощный дуэт открывает беспрецедентную эффективность, сокращает количество ошибок и оптимизирует операции, преобразуя способ предоставления страхования.
Но хотя ИИ и меняет рабочие процессы, одно остается неизменным: он не может заменить людей, составляющих основу отрасли.
Брокеры и андеррайтеры остаются незаменимыми, особенно в областях, где важны суждение, эмпатия и персонализированное обслуживание. Задача — и возможность — заключается в поиске идеального баланса между использованием возможностей ИИ для повышения эффективности, при этом гарантируя, что человеческий опыт останется краеугольным камнем отношений с клиентами и принятия решений.
Распространенные проблемы в страховании
Как многие знают, страховой рабочий процесс может быть долгим, сложным и подверженным человеческим ошибкам. Одна ошибка в андеррайтинге или подаче полиса может привести к большим проблемам, таким как задержки, повышенный риск и даже споры. Эти проблемы могут быть дорогостоящими для брокеров, страховщиков и клиентов.
Однако решения в области страховых технологий, использующие искусственный интеллект, могут предотвратить возникновение многих из этих проблем, проверяя информацию о страховых полисах на наличие ошибок, ускоряя подачу заявок и одобрений, а также помогая брокерам соблюдать строгие правила и рекомендации отрасли.
При правильном использовании ИИ делает процессы более плавными и бесперебойными, позволяя брокерам сосредоточиться на более важных задачах, требующих человеческого суждения, таких как построение отношений и удовлетворение уникальных потребностей клиентов.
ИИ и люди работают вместе
Некоторые думают, что ИИ заменит людей в страховании, но это не так. У ИИ есть свои сильные стороны, такие как способность быстро обрабатывать информацию и обнаруживать ошибки. Однако он не может сравниться с человеческими навыками, необходимыми при взаимодействии и сопереживании клиентам.
«ИИ может справиться с объемом и сложностью данных, но когда дело доходит до понимания уникальных потребностей наших клиентов и предоставления персонализированного обслуживания, человеческий опыт становится решающим», — сказал Стивен Биллиард, генеральный директор Billyard Insurance Group (BIG).
Вот как ИИ и люди могут работать вместе:
Более быстрый андеррайтинг. ИИ быстро проверяет данные, чтобы найти ошибки и отметить проблемы. Это сокращает количество ошибок, ускоряет одобрение и гарантирует соответствие полисов всем правилам. Затем брокеры вмешиваются, чтобы рассмотреть сложные случаи и ответить на вопросы клиентов.
Помощь брокерам в достижении большего. Инструменты ИИ автоматизируют трудоемкие задачи, такие как ввод данных или проверки полисов. Это дает брокерам больше времени для того, чтобы сосредоточиться на своих клиентах и выстраивать отношения.
Лучшее соответствие: страховые компании имеют строгие правила, которым брокеры должны следовать. Инструменты ИИ могут перепроверять полисы, чтобы убедиться, что все соответствует этим правилам, помогая брокерским компаниям выстраивать более прочные рыночные отношения и стимулировать рост бизнеса.
Более счастливые клиенты: Благодаря ИИ клиенты могут быстрее получать котировки и полисы. Это делает процесс более плавным и лишенным стресса, а также укрепляет доверие.
Человеческий надзор: ИИ лучше всего работает под человеческим надзором. Брокеры и андеррайтеры могут гарантировать, что инструменты ИИ используются ответственно и этично.
Реальное влияние ИИ на страхование
Хотя ИИ может помочь ускорить процессы, по-прежнему важно иметь брокеров, которые могут удовлетворить потребности своих клиентов.
Приняв этот подход, страховые компании смогут сократить количество ошибок и упущений, повысить эффективность работы и предложить клиентам лучшее обслуживание.
Шаги по внедрению ИИ в страхование
Если ваша компания рассматривает возможность внедрения ИИ, начните с малого и сосредоточьтесь на областях, где он может иметь большое значение:
Начните с повторяющихся задач. Используйте ИИ для выполнения простой повторяющейся работы, например проверки данных или обработки приложений.
Держите людей в курсе событий. ИИ может ускорить выполнение задач, но брокерам и андеррайтерам по-прежнему придется принимать сложные решения.
Сосредоточьтесь на соответствии. Убедитесь, что инструменты ИИ соответствуют всем отраслевым правилам. Это обеспечивает безопасность вашего бизнеса и клиентов.
Используйте ИИ для улучшения обслуживания клиентов. ИИ может сократить время ожидания, свести к минимуму ошибки и улучшить качество обслуживания клиентов.
Установите стандартные рабочие процедуры для использования ИИ. Создайте четкие инструкции о том, когда и как использовать инструменты ИИ. Человеческий надзор необходим, особенно для деликатных задач.
Использование ИИ в двух словах
В сегодняшнем быстро меняющемся мире ИИ вносит существенные изменения в страховую отрасль, открывая новые возможности для инноваций и эффективности. Однако люди по-прежнему играют ключевую роль в этом процессе, поскольку они могут строить отношения, давать советы и решать проблемы способами, недоступными ИИ.
Ключ не в выборе между ИИ и людьми, а в поиске способов, которыми они будут дополнять друг друга. В конце концов, те, кто найдет правильный баланс между ИИ и человеческим опытом, получат конкурентное преимущество и будут процветать в этом новом цифровом мире.
Автор: Дэйв Брукс, директор по маркетингу в главном офисе Billyard Insurance Group ( BIG).
