mqdefaultКомпания Liberty Mutual Insurance Europe SE была оштрафована на 5,3 млн фунтов стерлингов (6,7 млн долл.) Британским регулятором рынков за то, что не смогла надлежащим образом контролировать услуги внешнего поставщика, оказывавшего услуги по урегулированию убытков в рамках продукта страхования мобильных телефонов.

Поставщик не справлялся с претензиями и жалобами в течение пятилетнего периода между июлем 2010 года и июнем 2015 года, сообщило Управление финансового надзора (FCA).

Liberty добровольно согласилась поддержать схему выплаты возмещения в 2016 году, согласно которой неназванная компания выплатила чуть более 3,0 млн долл. 14 000 клиентам, чьи претензии, возможно, были несправедливо отклонены. При этом FCA заявила, что страховщик не может передать на аутсорсинг урегулирование убытков.

«Страховщики должны принять адекватные меры для обеспечения справедливого рассмотрения претензий и жалоб, особенно когда эти функции передаются на аутсорсинг», - сказал Марк Стюард, директор FCA по вопросам обеспечения соблюдения законодательства и контроля над рынком.

FCA заявила, что некоторые претензии были несправедливо отклонены или недостаточно исследованы. Некоторые клиенты, которые жаловались, впоследствии отменили первоначальное решение, но другие жалобы были отклонены без надлежащего расследования.

Менее 1% клиентов были несправедливо лишены страхового возмещения, проблемы были устранены, выплачено убытки и компания больше не продавала страхование мобильных телефонов новым клиентам, заявила Liberty Specialty Markets.

Страховщик, который урегулировал конфликт на ранней стадии и поэтому получил скидку 30% по штрафу, сказал, что теперь он ставит интересы клиентов «в центр всего, что делает».

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Читайте также...

AM Best: атака на Colonial Pipeline нанесет удар по киберстрахованию

14-05-2021 Просмотров:34

AM Best: атака на Colonial Pipeline нанесет удар по киберстрахованию

Масштаб и серьезность атак программ-вымогателей на предприятия могут вынудить большее количество страховщиков...

Как начать зарабатывать на страховке?

14-05-2021 Просмотров:36

Как начать зарабатывать на страховке?

На страховом рынке Казахстана набирает популярность накопительное страхование жизни. С его помощью...

Как стирается грань между страховой и IT-компанией в Казахстане

14-05-2021 Просмотров:46

Как стирается грань между страховой и IT-компанией в Казахстане

10 лет назад в страховой компании «Коммеск-Өмір» приняли важное стратегическое решение, которое...

Allianz сообщает о росте операционной прибыли на 45% в первом…

13-05-2021 Просмотров:116

Allianz сообщает о росте операционной прибыли на 45% в первом квартале

Глобальная страховая компания Allianz сообщила о росте операционной прибыли на 44,8% до...

Партнерство SCOR нацелено на новые решения для андеррайтинга на основе…

13-05-2021 Просмотров:125

Партнерство SCOR нацелено на новые решения для андеррайтинга на основе цифровых медицинских данных

Глобальная перестраховочная компания SCOR сотрудничает со специалистом по андеррайтингу в области цифровых...

Aon & WTW договорились о продаже некоторых активов Gallagher за…

13-05-2021 Просмотров:231

Aon & WTW договорились о продаже некоторых активов Gallagher за $3,57 млрд

Глобальные перестраховочные брокеры Aon и Willis Towers Watson (WTW) подписали окончательное соглашение...

Миллиардные убытки от града, заморозков и другие стихийные бедствия в…

13-05-2021 Просмотров:152

Миллиардные убытки от града, заморозков и другие стихийные бедствия в апреле: Aon

Согласно отчету Aon Global Catastrophe Recap, который ежемесячно анализирует влияние стихийных бедствий...

Ожидается ограниченное влияние на рейтинг от внедрения IFRS 17: Fitch

13-05-2021 Просмотров:238

Ожидается ограниченное влияние на рейтинг от внедрения IFRS 17: Fitch

Аналитики Fitch Ratings заверили, что введение МСФО 17, как ожидается, окажет «ограниченное»...