Согласно опубликованному прогнозу Experian, к 2025 г.,общемировой объем информации превысит 163 зеттабайт (трлн Гб), сообщает портал allinsurance.kz со ссылкой на пресс-релиз компании. Однако, как показало новое исследование, большой объем информации не идет на пользу компаниям: они по-прежнему не достигли полного понимания клиентов.
Компании осознают ценность данных и важность глубокого понимания клиентов. Так, Исследование Experian показало, что, например, четыре из пяти британских компаний (83%) считают данные неотъемлемой частью формирования бизнес-стратегии, 81% респондентов полагаются на них при принятии ключевых решений, 65% компаний считают основным приоритетом улучшение знаний о клиентах.
Однако, несмотря на доступность немыслимого ранее объема информации, только каждая пятая компания (19%) уверена, что раскрывает весь потенциал имеющихся в ее распоряжении данных.
Компании понимают, что удовлетворенность клиента может стать для них одним из ключевых конкурентных преимуществ. 60% опрошенных отметили, что удовлетворенность клиента в ближайшие 3 года будет основным критерием дифференциации. 50% респондентов считают, что для обеспечения удовлетворенности необходимо иметь полное представление о клиенте.
"Компании действительно страдают от информационной перенасыщенности. Сегодня существует гораздо больше способов взаимодействия между компанией и клиентом, чем раньше, но проблемой является недостаточное понимание того, как извлекать из таких данных ценные знания, - говорит Лариса Горбенко, директор по маркетингу Experian в России и странах СНГ. - В контексте постоянно растущего объема данных, пожалуй, более правильно думать о том, как инвестиции в передовые технологии и аналитику могут помочь перейти от традиционного "единого представления о клиенте" к "универсальному представлению о клиенте", что обеспечит более глубокое и полноценное понимание рынка и потребителей и позволит разработать для них наиболее привлекательные предложения."
Ключевые факторы, мешающие компаниям получить полное представление о клиентах:
- разнообразие информации (35%)
- слишком много разрозненных источников данных (35%)
- большой объем информации (33%)
- отсутствие стандартизации данных (30%)
Справка редакции. Компания Experian® является ведущим мировым поставщиком информационных и аналитических решений, а также маркетинговых услуг для физических и юридических лиц, которые помогают управлять рисками и доходами от коммерческих и финансовых решений.
Подготовлено allinsurance.kz