Сектор управления рисками и рынок коммерческого страхования вполне могут вступить в период быстрых перемен, вызванных развитием искусственного интеллекта и развивающейся средой рисков, в которой мы все живем и работаем.
Но хотя весь процесс андеррайтинга может быть революционизирован благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта, основные традиционные принципы доверия, партнерства и компромисса останутся критически важными, по мнению ведущей швейцарской страховой компании.
Разумеется, влияние новых технологий, включая искусственный интеллект, уже ощущается в секторе розничного страхования, и страховщики вкладывают большие средства в модернизацию своих бэк-офисов и основных систем для повышения эффективности на всех уровнях.
До сих пор более сложная сфера коммерческих и корпоративных рисков и страхования меньше пострадала от технологической революции. Но Урс Люти, руководитель отдела по работе с клиентами, дистрибуции и маркетинга компании Zurich Insurance, сказал делегатам Sirm в день открытия конференции, посвященной 50 - летию Швейцарской ассоциации управления рисками и страхованием в Берне, что перемены грядут, и скорее раньше, чем позже.
«Если бы вы попросили меня два года назад описать страховую отрасль будущего, я, возможно, сказал бы почти то же самое, что и последние 200 лет. Но теперь я не так уверен. Многие из нас принимают участие в масштабной технологической трансформации, которая продолжается. Многие из нас вложили большие средства в системы бэк-офиса и тому подобное, и это уже меняет розничный бизнес», — сказал Люти.
«Рынок корпоративного страхования отличается тем, что существует множество небольших пилотных моделей, но я верю, что он будет по-настоящему трансформационным, предоставляя сложные рекомендации по андеррайтингу и изменяя способы управления глобальными программами гораздо более сложным образом. Это произойдет не через пять-десять лет, а через шесть-двенадцать месяцев и принесет много изменений», — добавил он.
Но Люти убежден, что эта трансформация не приведет к созданию полностью автоматизированного рынка, практически не нуждающегося в человеческом взаимодействии и руководстве. Он считает, что основные принципы, которые составляют основу сегодняшнего рынка, сохранятся.
«Основные отношения между менеджером по управлению рисками и страхованием, брокером и страховщиками по-прежнему должны основываться на доверии», — сказал Люти.
«Нам все равно понадобится компромисс, несмотря на развитие искусственного интеллекта, и отношения останутся ключевыми. Если я оглянусь назад на 25 лет своей карьеры, то у меня появилось много друзей в этом бизнесе, это прекрасное сообщество, и этой системе по-прежнему нужны такие отношения. Когда Sirm будет отмечать свое 100-летие, на рынке будут действовать совсем другие процессы, но отношения останутся», — заключил он.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz