Если пациента отправили проходить обследование за свой счет, Минздрав рекомендует сначала позвонить в call-центр ОСМС по единому номеру 1406 и уточнить, может ли он получить услугу бесплатно. О том, как врачи саботируют систему обязательного медицинского страхования, чтобы получать больше денег от пациентов, рассказал Министр здравоохранения Елжан Биртанов.
Министр ответил на жалобы казахстанцев о том, что врачи не разъясняют пациентам возможности системы обязательного медстрахования и отправляют в платные клиники. По его словам, есть «определенный саботаж» со стороны некоторых врачей, поскольку они хотят «как бы сохранить эти деньги для себя». Большинство казахстанцев мало осведомлены о своих правах в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). И это приводит к тому, что их попросту «разводят» на платные услуги. Как добиться получения того, что положено бесплатно по закону, и в какие сроки поликлиники должны оказывать услуги высокотехнологичной медпомощи?
Согласно опросу в социальных сетях о своих правах как пациентов в той или иной степени осведомлены три четверти наших сограждан (77 процентов), в том числе хорошо знакомы — 14 процентов, 63 процента имеют общее представление. Треть опрошенных (35 процентов) лично или на примере близких сталкивалась с врачебными ошибками: каждый седьмой обратился в страховую компанию с жалобой на некачественно оказанную услугу, тогда как 30 процентов предпочли этого не делать.
По словам министра, сложившаяся ситуация связана с непониманием бизнес-процессов в коллективах медучреждений.
«Врачи не понимают, что у фонда есть деньги на необходимые услуги. Они не понимают бизнес-процессы», — заявил Биртанов на встрече с журналистами. При этом глава Минздрава подчеркнул, что денег в системе обязательного социального медицинского страхования «гораздо больше, чем в прошлом году».
Тайны медицинской страховки
До конца прошлого года средства ОМС покрывали лишь от 40 до 60 процентов медпомощи, которая предоставляется казахстанцам по полису обязательного медстрахования. Остальное государство оплачивало из бюджета. Сегодня ситуация кардинально изменилась — уже почти все, что делается в больницах и поликлиниках, финансируется через систему ОМС. В нее включили и скорую помощь, и большинство видов высокотехнологичной диагностики и лечения. Бюджетные же деньги главным образом идут на содержание зданий медицинских учреждений, их переоснащение.
Хороша новая система или плоха — единого мнения у экспертов пока не сложилось. Одни говорят о том, что получить помощь теперь стало сложнее, другие — что, напротив, проще. Однако пациентам следует понимать, что теперь лечение они фактически оплачивают самостоятельно — каждый месяц платя взносы в фонд ОМС. А в такой ситуации пациент имеет полное право требовать, чтобы положенные по программе медицинские услуги оказывали ему без дополнительной оплаты и в установленный законом срок. Однако в последнее время редкое медицинское учреждение не пытается нас с этим обмануть.
Сегодня закон предусматривает много полезных для пациентов вещей. Скажем, право выбора врача. Да, реализовать его на практике не так-то просто, но оно есть. Или, к примеру, право выбора поликлиники. Здесь все гораздо проще — в большинстве случаев достаточно лишь прийти и написать заявление о прикреплении. Но поликлиника может отказать, если, допустим, лимит прикрепленных переполнен. Кстати, это уважительная причина. С другой стороны, сегодня поликлиники борются за пациента — ведь, чем больше прикрепленных, тем больше денег им перечисляют из фонда ОМС. В связи с этим некоторые поликлиники и не предоставляют достоверной информации пациентам о том, что они могут получать медицинскую помощь в любом выбранном учреждении. Поэтому, по словам Министра здравоохранения РК, есть факты удерживания пациентов в регионах.
«Есть факты сдерживания направления пациентов из одного региона в другой. К примеру, потому, что местные власти не хотят, чтобы пациенты и деньги за ними уходили в столицу, и людей под всякими поводами ограничивают, что не надо ехать в Алматы или в Нур-Султан, «здесь пролечим», — пояснил министр.
Если говорить о жалобах пациентов на оказание им медицинской помощи в том или ином государственном учреждении, то в последнее время они чаще всего связаны с попытками этих учреждений навязать им платные услуги. Очень распространена ситуация: человеку срочно требуется проведение высокотехнологичной диагностики, например МРТ. Но врач говорит: «К сожалению, у нас очень большая очередь, и, если вы хотите получить такую диагностику бесплатно, придется подождать пару-тройку месяцев, а то и полгода. А платно, пожалуйста, хоть сейчас. На самом деле программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи установлены предельные сроки оказания медицинской помощи, невыполнение которых медицинской организацией является прямым нарушением прав граждан. Бывают моменты, когда врачи неправильно определяют категорию, отправляя людей в системе ОСМС по ГОБМП, и тогда образуется очередь на два-три месяца вперед.
«Также людям назначают массово анализы крови, обследования. Мало того, мы выявили факты, когда частные лаборатории платят врачам, чтобы они к ним направляли как можно чаще. Они называют это таким интеллигентным словом — «кешбэк». А мы называем «откатом». Мы считаем, что это неприемлемо, с этим нужно бороться», — сказал Елжан Биртанов и подчеркнул, если пациента послали «за свой счет», Минздрав рекомендует не спешить в указанном направлении...
Если пациента отправили проходить обследование за свой счет, Минздрав рекомендует сначала позвонить в call-центр ОСМС и уточнить, может ли он получить услугу бесплатно. «Фонд сегодня является омбудсменом пациента. Его новая роль — в каждом конкретном случае защищать ваши права и обеспечивать своевременность получения этих услуг», — советует Биртанов.
Фонд социального медицинского страхования ведет собственный единый callcenter с номером 1406. Обратная связь с населением построена на том, что с начала этого года проводят консультации с населением непосредственно по вопросам оказания медицинской помощи, по способам, размеру оплаты, наличию задолженностей по взносам и отчислениям, рассмотрению обращений и жалоб, оценке удовлетворенности населения медуслугами.
Биртанов подчеркнул, что люди имеют право на выбор места лечения, и этой важной проблемой тоже должен заниматься фонд.
Фонд проверит обоснованность решения, а также позаботится о том, чтобы люди своевременно получали все положенные им медуслуги.
Автор: Аксинья ТИТОВА
Источник: МК в Казахстане