Как технологии формируют диалог бизнеса и потребителя
Непонимание между людьми станет аномалией в ближайшие десятилетия. Мы начнем понимать друг друга гораздо лучше, ведь в нашу жизнь приходит все больше технологий, которые стандартизируют общение между нами. Технологии изменят все до неузнаваемости: человек сможет больше времени посвящать саморазвитию и бизнесу, а весь личный быт уйдет в сервисный сектор. Как пелось в одной детской песне: «Вкалывают роботы, а не человек!»
При этом человеку сегодня нужно все больше комфорта, за который он готов платить. И на этом этапе появляется сервисная компания, которая уже все сделала за вас: постирала вещи, отвезла вас на работу, доставила прямо на рабочее место кофе, забронировала билеты на вечерний сеанс в кино, купила страховку в путешествие или инвестировала деньги. Потребителю нужно знать меньше о процессе, но больше о результате; важны цена и результат; ему нужно все прямо здесь и сейчас. Это сервис, которого ждет от нас потребитель.
Глобальный сервис
Поначалу растет спрос на сервис, справиться с которым может только автоматизация. Но автоматизация – это уже прошлое десятилетие, ее новый эволюционный виток – это большие данные, их обработка и применение, которые дают невероятный эффект персонализации. Посмотрите на свои почтовые ящики в подъездах: очень много «холодной», никому не нужной информации. Новый эволюционный виток современного предложения потребителю – это персонализация, тот товар или сервис, который нужен ему прямо сейчас, ради которого он готов моментально расстаться с какой-то суммой денег.
Сегодняшний пример новых отношений производителя и потребителя: подумал – поискал – оценил – принял решение – выбрал вариант оплаты – оплатил – подождал – получил. Идеальные отношения трансформируются в последовательность: выбрал предложение – оплатил – получил – выбрал другое предложение. За каждым этим словом стоит новая отрасль глобальной экономики, емкость каждой оценивается в сотни миллиардов, если уже не в триллионы долларов.
Говоря о предсказании желаний клиента, эксперты часто приводят в пример американскую девушку, которая еще не знала о своей беременности, а Facebook по своим алгоритмам понял это и предложил ей какие-то вещи для беременных. Мы еще сами не знаем, что захотим, а сверхсовременные решения это уже выяснили за нас.
Гонка за эффективностью
У новых отраслей «экономики сервиса» не уйдет много времени на развитие, потому что участники рынка пытаются изначально все сделать правильно. От правильности принятых решений зависит, выживет твой бизнес или нет, станет ли он лидером или будет в вечных аутсайдерах. И в этом им опять же помогают технологии, дающие новые возможности, которые как воздух нужны новым управленцам.
Современный менеджмент находится в перманентном стрессе из-за того, что нужно постоянно быть в зеленой зоне, то есть непрерывно показывать рост бизнеса – сегодня это главное. Чтобы быть эффективным, необходимо снижать затраты, и в этом также помогают технологии. Например, в банке в бэк-офисе работает 2 тыс. человек, которые заполняют бумаги. Можно на компьютере запустить скрипт, который моментально, за считанные секунды выполнит их коллективную работу. Даже если грубо подсчитать зарплату сотрудников, которая тратилась на этот процесс, то экономия составляет 2,4 млрд тенге в год. Это те цифры, мимо которых уже просто так не пройдешь. Представляете, какую оптимизацию дает это в глобальных бизнес-масштабах!
Гармония технологий стала новым стандартом бизнеса и нашей жизни в целом. В гармонии есть симметрия, а симметрия – это уже основа красоты. Миру и потребителю нужен красивый бизнес, который не задает лишних вопросов, не назойлив и, когда нужно, сам предлагает необходимые решения.
Источник кursiv.kz.