В ноябре компания закупила три автомашины, теперь по городу Алматы круглосуточно курсируют одиннадцать автомашин компании. «Номад Иншуранс» обладает одним из самых больших автопарков службы аварийных комиссаров, помимо 11 автомашин в городе Алматы, служба аваркомов работает и в региональных офисах компании.
- На сегодняшний день по стране на помощь нашим клиентам готовы прийти 22 автомобиля службы аварийных комиссаров, 11 автомашин работают в Алматы, т.к. мегаполис большой и в часы пик, когда случается большинство ДТП, такое количество аварийных комиссаров просто необходимо. Помимо Алматы 11 аварийных комиссаров курсируют в наиболее крупнейших городах страны, таких как Астана, Актау, Актобе, Атырау, Караганда, Кокшетау, Костанай, Павлодар, Тараз, Уральск и Оскемен. Наша служба аваркомов работает круглосуточно, в Алматы к примеру, они курсируют по городу, при ДТП застрахованный звонит в круглосуточный Callcenter, и оператор с помощью системы GPS, видя местонахождение ближайшего аваркома, отправляет его на помощь клиенту. В дальнейшем мы планируем расширять службу аварийных комиссаров как в Алматы так и в регионах страны, - говорит начальник управления выплат «НОМАД Иншуранс» Юрий Пичугин.
В ДТП большое значение имеет корректное оформление документов, объяснения участников ДТП. Зачастую они, находясь в состоянии стресса, подписывают, не глядя, любые документы, мало кто в такой момент может подойти к разрешению ситуации трезво и все тщательно проверить. И тут на помощь приходит аварийный комиссар, который не только подскажет, как быть в сложившейся ситуации, но и окажет первую психологическую помощь, предложит кофе, чай, воду.
- Даже мелкое ДТП–ситуация неприятная, и объяснимо то, что клиент в такой момент растерян, ждет помощи от своей страховой компании. Прибыв на место ДТП, нам часто приходится оказывать психологическую помощь. Мы проходим специальные тренинги по первой психологической помощи клиентам при страховых случаях, - говорит старший аварийный комиссар «НОМАД Иншуранс» Азамат Байжигитов.