bionik brokerБионический брокер, воплощающий в себе функции человека и компьютера, может стать отраслевым стандартом страхования в течение нескольких лет. Из отчета британской консалтинговой компании Ernst & Young, в котором говорится об интеллектуальных виртуальных помощниках, чат-ботах и их аналогах.

В отчете EY приводятся данные опроса, согласно которому, 80% компаний уже используют или планируют использовать чат-боты к 2020 году. Страховые компании могут использовать эти цифровые инструменты для «оптимизации работы с клиентами, увеличения доходов, снижения затрат и повышения уровня управления рисками».

Поиск правильного чат-бота, который соответствует потребностям страховщика и предпочтениям клиентов, требует некоторых проб и ошибок. Джон МакКлелланд, основатель miBroker, уже проверил две итерации чатов и планирует в ближайшее время выпустить третью.

«Чат-бот всегда может быть онлайн и всегда готов уделить внимание, что очень сложно для мелких брокеров», — сказал он. «Это уровень обслуживания, который мы не смогли бы обеспечить без использования чатов», — уточнил он.

По словам разработчика, виртуальные помощники создаются не для того, чтобы полностью исключить участие человека. «Речь идет о том, чтобы создать бионического брокера для более эффективного использования чата», — сказал МакКлелланд.

 

Подготовлено : promarket.kz

 

Читайте также...

TWIN: российские страховые компании почти не используют новые каналы коммуникаций

19-01-2021 Просмотров:41

TWIN: российские страховые компании почти не используют новые каналы коммуникаций

Российские страховые компании отдают предпочтение традиционным звонкам и редко пользуются мессенджерами для...

Андрей Крупнов: дискриминирующие факторы в страховании

19-01-2021 Просмотров:33

Андрей Крупнов: дискриминирующие факторы в страховании

Борьба с дискриминацией в страховании полностью меняет подход к оценке рисков. Как...

Формулировки полисов BI больше напоминают «лотерею»: Mactavish

19-01-2021 Просмотров:159

Формулировки полисов BI больше напоминают «лотерею»: Mactavish

Согласно заявлению компании Mactavish, занимающейся страхованием и урегулированием претензий, юридические споры по...

AXIS Capital решает прекратить страхование арктических нефтегазовых проектов

19-01-2021 Просмотров:119

AXIS Capital решает прекратить страхование арктических нефтегазовых проектов

AXIS Capital Holdings Ltd. заявила, что не будет страховать нефтегазовые проекты в...

ЦБ рекомендует страховщикам отдельно учитывать в деятельности климатические риски

19-01-2021 Просмотров:97

ЦБ рекомендует страховщикам отдельно учитывать в деятельности климатические риски

Банк России рекомендует страховщикам отдельно выявлять и учитывать в своей деятельности существенные...

Ужесточение перестрахования ударит по первичному покрытию в 2021 году

19-01-2021 Просмотров:113

Ужесточение перестрахования ударит по первичному покрытию в 2021 году

Укрепление рынка перестрахования может означать повышение цен для покупателей корпоративного страхования в...

Рейтинги британских страховщиков не будут затронуты решением по BI: Fitch

19-01-2021 Просмотров:122

Рейтинги британских страховщиков не будут затронуты решением по BI: Fitch

Fitch заявило, что на рейтинги британских компаний общего страхования, скорее всего, не...

Верховный суд Великобритании оставил в силе решение о выплатах по…

18-01-2021 Просмотров:126

Верховный суд Великобритании оставил в силе решение о выплатах по BI

Верховный суд Соединенного Королевства оставил в силе решение по делу о страховании...