В IV квартале прошлого года Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ рассмотрела 10,6 тысячи обращений, по их итогам были составлены 859 протоколов об административных правонарушениях и выдано 969 предписаний об устранении нарушений.

По остальным обращениям Служба направила разъяснения и рекомендации гражданам. Фактически эти обращения были вызваны низкой финансовой грамотностью заявителей.

Об этом журналистам рассказал глава Службы по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ Илья Кочетков. Он подчеркнул, что возглавляемая им Служба не имеет права рассматривать обращения по банкам, в ее компетенцию входят только некредитные организации.

По итогам последних трех кварталов 2014 года, почти две трети всех жалоб на участников финансового рынка (69 процентов) касаются страховщиков. Наибольшие проблемы, как и раньше, у граждан ряда регионов вызывает приобретение полисов ОСАГО (43 процента всех обращений). Им отказывают в продаже полисов, ссылаясь, к примеру, на отсутствие бланков, или навязывают дополнительные услуги.

По словам Ильи Кочеткова, доказать, что страховщики нарушают свои обязательства (они обязаны продать полис ОСАГО) крайне сложно. Напомним, что в апреле тарифы на «автогражданку» вырастут. Насколько - пока неизвестно. Эксперты надеются, что после этого с фактической доступностью полисов проблем будет меньше. Чтобы их гарантированно избежать, в ЦБ советуют за 30 дней до истечения полиса ОСАГО направить письменное заявление страховщику с приложением всех необходимых документов.

Помимо страховщиков, нарекания вызывают эмитенты (13 процентов). В сфере корпоративного законодательства люди обычно жалуются на невыплаты дивидендов и ненаправление обязательного предложения о приобретении акций.

10 процентов жалоб касаются микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов, причем предметом почти всех таких обращений является высокая стоимость микрозаймов и меры по взысканию задолженности. Граждане невнимательно относятся к заключению договоров с МФО, и зачастую узнают о высоких процентах, комиссиях и штрафных санкциях, уже получив кредит, сказал Илья Кочетков. Между тем при наличии подписанного договора с МФО Банк России не в силах помочь заемщикам, даже если они взяли кредит на откровенно ростовщических условиях.

 

 

Источник: 711

Читайте также...

Крупнейшая в мире группа страховщиков судоходства испугалась санкций США

23-09-2020 Просмотров:63

Крупнейшая в мире группа страховщиков судоходства испугалась санкций США

Крупнейшая в мире группа страховщиков судоходства не будет страховать суда, участвующие в...

ЦБ России защитил свою перестраховочную «дочку» от рисков страхования жилья…

23-09-2020 Просмотров:48

ЦБ России защитил свою перестраховочную «дочку» от рисков страхования жилья граждан

Закон о страховании жилья от чрезвычайных ситуаций, вступивший в силу больше года...

Убытки от катастроф превысят уровень 2019 года, что повысит цены…

23-09-2020 Просмотров:41

Убытки от катастроф превысят уровень 2019 года, что повысит цены на перестрахование: KBRA

Аналитики рейтингового агентства Kroll Bond (KBRA) считают, что активный сезон ураганов в...

Использование кэптивных компаний растет на фоне нестабильности из-за пандемии: Marsh

23-09-2020 Просмотров:51

Использование кэптивных компаний растет на фоне нестабильности из-за пандемии: Marsh

По мнению страхового брокера Marsh, все больше организаций обращаются к кэптивам за...

Объемы общего страхования Китая вырастут на 3,8% в 2020 году:…

23-09-2020 Просмотров:57

Объемы общего страхования Китая вырастут на 3,8% в 2020 году: GlobalData

Компания GlobalData, занимающаяся данными и аналитикой, пересмотрела общий прогноз по страхованию в...

Aon предупреждает о росте вторичных рисков для перестраховщиков

23-09-2020 Просмотров:66

Aon предупреждает о росте вторичных рисков для перестраховщиков

Перестраховочный брокер Aon предупредил, что вторичные опасности составляют все более значительную часть...

FCA дает рекомендации страховщикам относительно BI в соответствии с решением…

23-09-2020 Просмотров:94

FCA дает рекомендации страховщикам относительно BI в соответствии с решением суда

Управление по финансовому егулированию и надзору Великобритании охарактеризовало недавнее решение Высокого суда...

Индия: регулятор планирует ужесточить режим платежеспособности

23-09-2020 Просмотров:55

Индия: регулятор планирует ужесточить режим платежеспособности

IRDAI планирует предписать требования к платежеспособности с учетом рисков и более высокий...