Борьба с мошенничеством в колл-центре может быть особенно сложной для компаний общего страхования.


В марте внезапный переход к удаленной жизни вызвал хаос как для предприятий, так и для потребителей: многие обратились к компьютерам и другим устройствам для работы, учебы, общения и даже покупок продуктов.

В течение всего этого хаоса многие потребители не смогли принять надлежащие меры безопасности для защиты своей новой удаленной жизни. Фактически, согласно недавнему опросу Pindrop, 70% потребителей даже не приняли базовых мер предосторожности, таких как изменение своих паролей для разных учетных записей, что делает их уязвимыми для фишинга и других атак.

В то время как потребители проявляли осторожность в своих привычках кибербезопасности, в контакт-центрах наблюдался рекордный объем вызовов, который достигал 1000% от нормального уровня, когда вирус достиг максимума. Поскольку страховые колл-центры обычно работают быстро, чтобы клиенты были довольны страховыми выплатами и уровнем сервиса, объемы звонков такого масштаба могут привести к беспорядку в любое время. Но в условиях пандемии COVID-19, в частности, расплодились мошенники, которые используют в своих интересах ничего не подозревающих потребителей.

Мошенничество в колл-центре

Борьба с мошенничеством в колл-центре может быть особенно сложной для компаний общего страхования, которые обычно имеют отдельные колл-центры для продаж, обслуживания, претензий и специальных видов страхования. В результате страховщикам может быть трудно распознать и координировать усилия по борьбе с мошенничеством. Мошенники знают это и получают преимущество, нападая со всех сторон.

Согласно исследованию Pindrop, примерно 1 из каждых 5600 звонков в контакт-центр страховщика в США является мошенническим. Это много, если учесть, что средний колл-центр принимает около 60 миллионов звонков клиентов в год. На самом деле, по оценкам Pindrop, во всех отраслях каждую минуту происходит около 90 атак по речевым каналам, и эта статистика значительно возросла во время COVID-19. В итоге это может составить огромную сумму денег, потерянную на мошеннических претензиях. Вот почему важно понимать типы мошенничества, которые преследуют страховую отрасль, и принимать меры по выявлению и смягчению попыток мошенничества, пока не стало слишком поздно.

Мошенники: умные и сообразительные

Существует несколько распространенных типов мошенничества, которые злоумышленники используют для нацеливания на колл-центры компаний общего страхования. Одним из распространенных методов является использование украденной или синтетической идентичности. В этом сценарии мошенники крадут личность или создают поддельную личность, чтобы открыть счет у страховщика и выдвигать мошеннические требования, собирая тысячи долларов для человека, который может даже не существовать.

Другим распространенным методом является «декабрьский дайвинг», или декларация полиса дайвинга. В этой атаке мошенники называют себя одним из держателей полиса страховщика и запрашивают декларацию своего полиса, содержащую личную информацию о держателе полиса, такую как его имя, адреса и любые данные, которыми располагает страховщик. Затем вся информация, доступ к которой осуществляется с помощью этих методов, может быть использована мошенником для достижения своей конечной цели - захвата аккаунта.

При захвате учетной записи мошенник собирает достаточно информации о держателе страхового полиса, чтобы обмануть специалиста колл-центра и заставить передать ему учетную запись, или взломать онлайн-счет держателя страхового полиса, чтобы изменить информацию держателя полиса на свою собственную. Затем мошенник исправляет данные учетной записи страхователя на свои мошеннические адреса, номера телефонов и адреса электронной почты, а затем может добавить новые автомобили или водителей в учетную запись, чтобы предъявить претензии. В последнее время мошенники даже арендовали автомобили, брали для них полисы от нескольких страховых компаний, а затем разбивали автомобиль, чтобы можно было получить выплаты по нескольким претензиям за один и тот же автомобиль.

Игла в стоге сена

Имея так много возможностей для мошенничества, легко увидеть, как мошенники пользуются услугами страховых компаний. Но мошенников можно перехитрить. Во всех этих сценариях мошенничества деятельность мошенника осуществляется до того, как претензия будет оплачена, поэтому остановить их так же просто, как выявить и пометить потенциальное мошенничество до того, как претензия была оплачена. Звучит просто, правда?

Если бы это было действительно так просто, не было бы мошенничества. Но есть шаги и инструменты, которые вы можете использовать, которые действительно делают это простым. Первым шагом в борьбе с мошенничеством является ознакомление персонала компании и, сотрудников колл-центра особенно, с распространенными типами мошенничества, на которые следует обратить внимание.

Если вызывающий абонент выглядит подозрительно или запрашивает необычную информацию, существует вероятность того, что он является мошенником. Кроме того, используя технологии борьбы с мошенничеством, такие как голосовая биометрия или аутентификация, что может значительно улучшить возможности распознавания мошенничества, гарантируя, что агенты не передают какую-либо конфиденциальную информацию или деньги мошеннику.

Даже когда наш мир вернется к нормальному состоянию, мошенничество никуда не денется. Понимая методы мошенников и используя правильные технологии, вы можете обеспечить защиту своего колл-центра в любой ситуации.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Читайте также...

Электромобили R-EV-olution: будущие риски и последствия для страховой отрасли

07-08-2020 Просмотров:47

Электромобили R-EV-olution: будущие риски и последствия для страховой отрасли

От производительности аккумуляторов до киберпространства и пожара - рост электромобилей сопровождается множеством...

Чистая прибыль AXA в первом полугодии снизилась на 40%, шок,…

07-08-2020 Просмотров:66

Чистая прибыль AXA в первом полугодии снизилась на 40%, шок, связанный с COVID-19, продолжается

Прибыль AXA SA упала в первом полугодии, поскольку компания зарезервировала 1,5 млрд...

Опасения пандемии COVID-19 стимулировали рыночный спрос на страхование облигаций: KBRA

07-08-2020 Просмотров:59

Опасения пандемии COVID-19 стимулировали рыночный спрос на страхование облигаций: KBRA

Пандемия COVID-19 перевернула мировые рынки и повлияла на несколько секторов облигаций. Одним...

AIG рассчитывает возместить убытки от COVID-19 в рамках перестрахования катастроф

07-08-2020 Просмотров:57

AIG рассчитывает возместить убытки от COVID-19 в рамках перестрахования катастроф

По словам Питера Заффино, президента и главного исполнительного директора компании AIG, страховщик...

AM Best комментирует возможные страховые риски после взрыва в порту…

07-08-2020 Просмотров:51

AM Best комментирует возможные страховые риски после взрыва в порту Бейрута

Разрушительный взрыв в порту Бейрута во вторник, 4 августа, привел к многочисленным...

Чистая прибыль Hannover Re за первое полугодие упала из-за резервов…

07-08-2020 Просмотров:66

Чистая прибыль Hannover Re за первое полугодие упала из-за резервов убытков по COVID-19

Глобальный перестраховочный гигант Hannover Re сообщил о снижении чистой прибыли на 39,3%...

Взрыв в Бейруте: больше 100 погибших и чрезвычайное положение

06-08-2020 Просмотров:80

Взрыв в Бейруте: больше 100 погибших и чрезвычайное положение

В результате двух взрывов в порту столицы Ливана Бейрута погибли по меньшей...

Непрерывность бизнеса: управление катастрофами и сбоями

06-08-2020 Просмотров:72

Непрерывность бизнеса: управление катастрофами и сбоями

Готовность имеет решающее значение для снижения рисков, с которыми сталкиваются компании до,...