Со времен, когда купить престижную «Волгу» можно было только на заводе, прошло немало времени. Выросло новое поколение, которое привыкло к изобилию товаров. Молодым людям не понаслышке знакомы такие понятия как торговый агент, брокер, коммивояжер, поверенный, комиссионер, консигнатор, дилер, дистрибьютор. Одним словом, посредники. В частном бизнесе, в том числе и в страхования их услуги особенно востребованы.
Страховые агенты продают страховые услуги, продукты страховой компании. А также занимаются консультационным сопровождением на этапах заключения, действия и прекращения договора страхования. Страховыми агентами могут быть как физические, так и юридические лица, например, банки, туристические агентства, автосалоны, ремонтные мастерские. В зависимости от своих полномочий агенты подразделяются на агентов-посредников и агентов, которые уполномочены заключать договоры страхования, как правило, стандартизированные страховые полисы. Хотя в порядке исключения опытным агентам, обладающим специальными знаниями и опытом, доверяют и более сложные страховые продукты.
Почему страховщики нанимают агентов, а не организовывают прямые продажи? Кстати, не только потому, что необходимо создавать отдельное подразделение продавцов, а увеличение штата компании, как известно, выгодно только при увеличении объемов реализации страховых услуг. История показала, что прямые продажи страховых услуг все же менее эффективны, чем продажа с помощью посредников. На сегодняшний день прямые продажи страховых услуг наиболее распространены в Дании, Финляндии, Австрии, Франции. Хотя в Австрии все же большая часть страховых полисов продается через банки, которые выступают в роли посредников.
Опыт и профессионализм агентов
Во всех развитых странах страховые агенты обязательно проходят этап профессиональной подготовки и сдают экзамен. В случае успешной сдачи страховой агент зачисляется в реестр страховых агентов. Во всех странах этим занимается государство, чаще всего Министерство финансов. Только после регистрации страховые агенты имеют право приступать к работе. Далее страховая компания, чьи интересы представляет страховой агент, выдает агенту свидетельство. Она же и несет всю ответственность за его действия.
В нашей стране пока что все несколько иначе. Страховым агентом может стать и студент, и домохозяйка, и любой безработный. Он может прийти в страховую компанию и приступить к работе без какой-либо практической подготовки, либо после курса обучения в страховой компании.
Увы, такая практика иногда дискредитирует страховой рынок. Ведь только некоторые страховые компании имеют методическую и учебную базу, пригодную для того, чтобы подготавливать специалистов соответствующего уровня. Хотя нельзя отрицать, что в начале 90-х годов прошлого столетия, когда в нашей стране эта профессия только формировалась, страховыми агентами становились очень образованные и интеллигентные люди (военнослужащие, инженеры, преподаватели). Время было такое. Сейчас эти люди руководят подразделениями в различных страховых компаниях, и даже возглавляют компании. Увы, в настоящее время уровень страховых агентов упал. На бесплатные курсы, которые организовывают различные страховые компании, приходят и безработные, и даже люди с сомнительным прошлым.
Для сравнения, например, в Германии страховых агентов готовят в специальных учебных курсах в течение года. Разработка учебных планов и общий контроль над учебным процессом осуществляет отдел образования Союза страховщиков. И агенты обязательно получают конкретную специализацию, т.е. они могут работать только в определенной отрасли страхования. Чтобы освоить другие страховые продукты, они опять должны пройти обучение. После окончания учебы выпускники обязательно сдают квалификационный экзамен и получают свидетельство. Аналогичны требования и в Польше, и в США, и в Канаде.
Безусловно, казахстанский страховой рынок в своем развитии непременно выйдет на такой же уровень. Но чтобы быть уверенным уже сейчас в честности, порядочности и профессиональности страховых агентов нужно обращать внимание на некоторые важные моменты.
Как защититься от недобросовестных страховых агентов
Итак, к вам обратился страховой агент. Обязательно попросите его предъявить договор (или свидетельство), который ему обязана выдать страховая компания. В договоре должно быть указано, какими конкретно видами страхования он имеет право заниматься, и какой у него уровень ответственности. Другими словами, имеет ли он право заключать договор страхования, или он вправе только ознакомить вас со страховыми программами.
Заключать страховой договор, не прочитав внимательно его условий, ни в коем случае нельзя. Работа страхового агента – это продажа страхового продукта. И, безусловно, он будет хвалить и компанию, и страховой продукт. Ведь, несмотря на то, что он заинтересован в клиенте, страховой агент – представитель страховой компании. Этим, кстати, он и отличается от страхового брокера, которые действует от имени клиента и защищает именно его интересы.
И, главное, — согласно казахстанскому законодательству, страховой агент не имеет право принимать от страхователя деньги. Наиболее безопасный способ перечисления денег за страховые услуги – через банк на расчетный счет страховой компании.
Важно помнить, что в настоящий момент в Казахстане государственный контроль над страховыми агентами отсутствует. Страховая компания в полной мере сможет отвечать за действия страховых агентов, только тогда, когда будет введена система регистрации. В настоящее время страховая компания отвечает за действия страхового агента, только если страхователь подаст на страховую компанию в суд, и если между страховой компанией и агентом официально заключен контракт или трудовой договор.
Плюсы страхового агента
И все же страховой агент может принести немало пользы. Он, как никакой другой представитель страховой компании, разве что за исключением самих разработчиков страховых продуктов, отлично разбирается в страховых продуктах, в его тонкостях, преимуществах, и подводных камнях. И как никакой другой сотрудник он имеет не только специальные знания и квалификацию, но и огромную мотивацию, а, значит, время. Другие сотрудники страховой компании менее мотивированы.
Как подсказывает опыт, информация, которую предоставляет страховой агент, обязательно пригодится. Если не сейчас, так в будущем, когда вы захотите купить квартиру, машину или захотите застраховать свою жизнь. И потому во всех цивилизованных странах страховые агенты даже более ценны, чем продавцы. Ведь они продают защиту и безопасность.
К тому же нельзя отрицать, что страховые агенты экономят время. Они незаменимы для тех людей, которые ценят свое время и знают, сколько оно стоит. Ведь чтобы съездить в офис страховой компании нужно потратить определенное время: в центре города могут быть пробки, припарковать авто будет не просто, а в офисе может быть очередь. Проще пригласить к себе страхового агента, ведь он согласится на встречу в том месте и в то время, когда это удобно потенциальному страхователю.
Кстати, многие думают, что страховые продукты без услуг страховых агентов стоят дешевле. Но это не так. В стоимость любого страхового продукта уже включены затраты на ведение дела и доход компании.
Страхование – лучшая забота о своих родных и близких. К сожалению, в нашей стране люди не привыкли задумываться о своем будущем, волей-неволей перекладывая свои проблемы на других людей. Практически каждый знаком с ситуацией: кто-то остался без работы, у кого-то разбилась машина или элементарно не хватило денег до зарплаты. Что делает каждый второй украинец? Да, он идет за помощью к родителям, друзьям, соседям.
На Западе иное мышление. С людьми, которые не застрахованы, никогда не будут работать. Да, возможно, это разделяет людей, но, с другой стороны, это создает порядок в обществе и воспитывает порядочность.