Онлайн страхование в Казахстане

Четверг, 25 апреля 2019
Menu

Четыре тенденции, которые будут формировать страховую отрасль в 2019 году

Индустрия страхования имущества находится на пороге эры инноваций и в 2019 году ее ждут большие перемены.

Прежде чем углубиться в основные тенденции развития отрасли, давайте посмотрим, какие два основных фактора делают эти инновации особенно необходимыми сейчас.

Во-первых, растет количество претензий по недвижимости. Будущее экстремальных погодных явлений выглядит так: больше засух и лесных пожаров, более интенсивные сезоны ураганов и сильные штормы в целом. Эти экстремальные погодные условия предвещают увеличение убытков и это уже происходит.

«Эрнст энд Янг Глобал Лимитед» сообщает, что 2017 год был самым дорогостоящим годом страховых убытков. Страховщикам придется не только урегулировать больше требований, но и изменять структуру и условия полисов, чтобы изменение погодных условий не застали их врасплох. Им понадобятся инструменты, чтобы справиться с потоком проблем.

Во-вторых, одновременно с ростом предполагаемых убытков растут и ожидания клиентов. Сегодня страховщики обслуживают больший процент милениалов (поколение 2000-х годов), которые ожидают, что страховые компании будут такими же технически подкованными, как и они. Милениалы хотят не только хороших условий по страховым продуктам, но и дополнительных преимуществ, таких как удобство, скорость, прозрачность и уровень персонализации, которые клиенты до этого просто не требовали.

В этих условиях перед страховщиками стоит задача сделать больше с меньшими затратами и они не смогут идти в ногу со временем, действуя по-старому. К счастью, технологии помогают им делать такие вещи быстрее и экономить значительные средства. Вот что мы ожидаем увидеть в 2019 году.

№ 1: Виртуальное урегулирование убытков

В настоящее время все больше страховщиков проводят виртуальное урегулирование убытков. Именно такие страховщики получают серьезное конкурентное преимущество: процесс, который раньше занимал недели, теперь может быть решен практически мгновенно.

Виртуальное урегулирование убытков позволяет страховщикам удаленно измерять убытки, оценивать убытки и быстрее платить клиентам.
Современные технологии также помогают страховщикам получать больше данных и лучшего качества о потерях по имуществу, причем все быстрее, чем когда-либо прежде. Теперь домовладельцы могут легко обмениваться фотографиями повреждений на смартфонах с аджастерами, используя сервис, такой как HOVER, чтобы быстрее урегулировать претензии. Например, один из ТОП-10 страховщиков США использовал приложение HOVER, что фактически позволило урегулировать на 40% больше претензий в 2017 году по сравнению с 2016 годом, и сократить среднее время цикла на целый день.

Это ценное преимущество, тем более что 87% клиентов говорят, что опыт урегулирования убытков напрямую влияет на вероятность того, что клиенты останутся со страховщиком. Когда дело доходит до урегулирования убытков, скорость и прозрачность процесса является ключевым фактором, который обеспечивает удовлетворенность клиента, а виртуальное урегулирование обеспечивает и то и другое.

№ 2: Использование инновационных мобильных технологий

Страховщики уже предпринимают меры по введению урегулирования убытка на основе мобильных решений - эта тенденция говорит о большей необходимости обслуживать технически подкованных клиентов лучше, быстрее и с более высоким уровнем персонализации.
Страховщики также используют мобильный телефон для беспрепятственного общения с клиентами посредством текстовых сообщений и приложений. Они предоставляют клиентам возможность проверять свои полисы на ходу и вносить изменения в режиме реального времени, а также интегрируют технологии, которые помогают как в андеррайтинге, так и в обработке претензий. Благодаря этим усовершенствованиям, клиентам, которые, наприме, хотят подать претензию, больше не нужно звонить представителю страховщика, выполнять ряд шагов и назначать встречу с аджастером. Мобильный телефон сокращает большую часть этого процесса, с выгодой для обеих сторон.

Это также побуждает страховщиков переосмыслить то, как они страхуют имущество. Сейчас мы находимся в эре сверхперсонализированного страхового покрытия по требованию, и такие компании, как Sure , Trov и Lemonade , лидируют в области мобильных приложений, которые позволяют клиентам получать страховое покрытие буквально «на ходу».

Ernst & Young прогнозирует, что в будущем мы увидим более динамичные модели ценообразования.

№ 3: Лучшие, более мощные данные

Рост Интернета вещей (IoT) в сочетании со способностью собирать и хранить более полные данные об объектах и клиентах, чем когда-либо прежде, открывает новые возможности для страховщиков. В 2019 году мы увидим, как все больше компаний будут активно использовать эти данные, будь то для лучшего понимания потребностей клиентов при создании более персонализированных страховых программ или сбора информации об объектах страхования для того, чтобы они могли снизить риск.

Сегодня технология «умного дома» переживает бум и это окажет значительное влияние на индустрию страхования имущества. По данным Deloitte , ожидается, что ежегодные темпы прироста числа устройств «умного дома» составят 60%, что к 2021 году составит 600 миллионов устройств.

Доступность более полных данных о свойствах этих устройств не только даст страховщикам возможность принимать более взвешенные бизнес-решения, но и снизит риски до того, как они станут претензиями. Это также добавит уровень персонализации для обслуживания клиентов, и дает страховщикам возможность адаптировать страховые программы на основе данных. В современном мире этот уровень кастомизации является ожиданием, а не исключением.

№ 4: Блокчейна станет больше

Два года назад страховщики только начали говорить о технологии блокчейн . В 2019 году они перейдут от разговоров к действию.
С помощью технологии блокчейн можно надежно хранить данные на децентрализованных серверах, что упрощает для страховщиков доступ к ним, их проверку и использование для обнаружения мошенничества. С помощью блокчейн данные клиента или претензии могут быть сопоставлены с децентрализованным хранилищем данных, что составляет общую «истинную запись». Инновации блокчейн уже в разработке: инициатива B3i , отраслевой консорциум, представляет блокчейн для перестрахования катастроф, и ведущие страховые компании внедряют пилотные страховые программы с «умным контрактом» на основе технологии блокчейн.

Подобные инновации должны помочь в устранении многих проблем, которые загромождают страховые бизнес-процессы, переводя их в более доступную и надежную инфраструктуру данных. Блокчейн обещает рационализировать и упростить многие бэк-офисные операции и предоставить страховщикам имущества еще один способ дать клиентам намного больше, делая при этом намного меньше.

Что нас ожидает в 2019 году?

По мере ускорения темпов развития технологий страхование имущества должно развиваться, чтобы наверстать упущенное. Мы уже видели позитивные изменения в этом направлении, когда страховщики претворяют в жизнь все, начиная от виртуальных заявок и заканчивая чат-роботами на основе искусственного интеллекта, которые помогают обрабатывать запросы клиентов. Ожидается, что в 2019 году все больше страховщиков будут использовать такие возможности, как блокчейн и возможности, которые предоставляют мобильные и умные технологии. Все эти нововведения способны трансформировать страхование имущества в лучшую сторону, и самые большие выигрыши достанутся тем, кто первым адаптируется к инновациям.

по статье Кевина Рейли, исполнительного вице-президента по развитию бизнеса и корпоративной стратегии в HOVER.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

 

Добавить комментарий


Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Национальный банк РК сообщил о выявленных нарушениях в действиях страховых…

25-04-2019 Просмотров:29

Национальный банк РК сообщил о выявленных нарушениях в действиях страховых организаций

О выявленных в первом квартале 2019 года в действиях страховых организаций нарушений...

AON представил 5 ключевых политических и террористических рисков в мире…

25-04-2019 Просмотров:38

AON представил 5 ключевых политических и террористических рисков в мире в 2019 году

AON представил карту политических рисков, терроризма и политического насилия в 2019 годуПолитические...

В Калифорнии водитель въехал в толпу пешеходов, есть пострадавшие

25-04-2019 Просмотров:11

В Калифорнии водитель въехал в толпу пешеходов, есть пострадавшие

Все восемь пострадавших находятся в больнице, у нескольких – серьезные травмы, сообщает Segodnya.ua.

Ущерб от лесных пожаров в российском Забайкалье достиг миллиарда рублей

25-04-2019 Просмотров:11

Ущерб от лесных пожаров в российском Забайкалье достиг миллиарда рублей

План работ по ликвидации последствий пожаров подготовлен

Конференция «Рубеж 2019. Выявление и пресечение мошенничества в процессе урегулирования…

25-04-2019 Просмотров:44

Конференция «Рубеж 2019. Выявление и пресечение мошенничества в процессе урегулирования убытков»

23 мая 2019 года в Москве, в гостинице «Холидей Инн Москва Лесная»...

Филиппины: фермеры получат компенсацию за потери, связанные с Эль-Ниньо

25-04-2019 Просмотров:32

Филиппины: фермеры получат компенсацию за потери, связанные с Эль-Ниньо

Филиппинские фермеры с застрахованными культурами и рыбаки, пострадавшие от явления Эль-Ниньо, теперь...

В чем отличия китайского и японского страховых рынков от европейского

25-04-2019 Просмотров:47

В чем отличия китайского и японского страховых рынков от европейского

В новом опубликованном отчете Moody's Investors Service рассказывает об уникальных основах страхового...

Сингапур: Автомобильная ассоциация Сингапура вводит страхование автомобилей для водителей-новичков

25-04-2019 Просмотров:46

Сингапур: Автомобильная ассоциация Сингапура вводит страхование автомобилей для водителей-новичков

В партнерстве с Liberty Insurance Singapore Автомобильная ассоциация Сингапура (AA Singapore) выпустила...

Правительство и бизнес должны работать вместе для защиты Интернета, считают…

25-04-2019 Просмотров:35

Правительство и бизнес должны работать вместе для защиты Интернета, считают представители британской разведки

Глава британского разведывательного агентства GCHQ в среду призвал компании и финансовый сектор...

Aon объединяет команды по строительству и проектированию и команды по…

25-04-2019 Просмотров:27

Aon объединяет команды по строительству и проектированию и команды по внутреннему морскому судоходству в одно подразделение

Aon plc объявила, что объединила свои команды по строительству и проектированию и...

Как бизнес может пройти путь от новичка до эксперта в…

24-04-2019 Просмотров:53

Как бизнес может пройти путь от новичка до эксперта в сфере киберзащиты

В прошлом году 61% компаний, опрошенных страховщиком Hiscox, подверглись кибератаке по сравнению...

По мере того, как киберпреступность растет нужно сосредоточиться на критических…

24-04-2019 Просмотров:68

По мере того, как киберпреступность растет нужно сосредоточиться на критических воздействиях

Киберпреступность набирает обороты, а глобальная политическая напряженность усложняет и без того сложную...

Статистика страховых случаев: какие риски чаще всего поджидают латвийцев

24-04-2019 Просмотров:49

Статистика страховых случаев: какие риски чаще всего поджидают латвийцев

В каких случаях латвийцы чаще всего обращаются к страховщикам, и сколько составляют...

Современное страхование: какие вызовы и перспективы ждут рынок, есть…

24-04-2019 Просмотров:46

 Современное страхование: какие вызовы и перспективы ждут рынок, есть ли новый стимул для роста?

Сегодня мировой рынок страхования оценивается в $5 трлн. Инвестиции в иншуртех пока...

Применение обязательных стандартов деятельности страховщиками ВСС начнет контролировать с 7…

24-04-2019 Просмотров:60

Применение обязательных стандартов деятельности страховщиками ВСС начнет контролировать с 7 мая

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) начнет проверки применения страховыми компаниями стандартов, которые становятся...

Le Monde: «жёлтые жилеты» изменились, но останавливаться не собираются

24-04-2019 Просмотров:34

Le Monde: «жёлтые жилеты» изменились, но останавливаться не собираются

Спустя пять месяцев после своего возникновения движение «жёлтых жилетов» претерпело значительные изменения,...

Willis Re считает, что на конец 2018 года общий перестраховочный…

24-04-2019 Просмотров:77

Willis Re считает, что на конец 2018 года общий перестраховочный капитал снизился на 5%

Общий капитал мировой перестраховочной отрасли по состоянию на конец 2018 года составил...

Вирус свиней вызывает панику среди китайских фермеров, так как 80%…

24-04-2019 Просмотров:80

Вирус свиней вызывает панику среди китайских фермеров, так как 80% решили не увеличивать поголовье

Большинство китайских свиноводческих хозяйств предпочитают не пополнять стада, поскольку смертельный вирус свиней...

Сингапур: Расширение возможностей рабочей силы, чтобы они соответствовали меняющемуся облику…

24-04-2019 Просмотров:73

Сингапур: Расширение возможностей рабочей силы, чтобы они соответствовали меняющемуся облику технологий

Исследование, проведенное по заказу Института банковского дела и финансов Сингапура (IBF) и...

Индия: Генеральный страховщик усиливает защиту от кибер с новым предложением

24-04-2019 Просмотров:61

Индия: Генеральный страховщик усиливает защиту от кибер с новым предложением

SBI General Insurance (SBIG) представила новый продукт для киберстрахования под названием «Страхование...

Корея: страховой регулятор сообщает о росте числа ложных страховых случаев…

24-04-2019 Просмотров:47

Корея: страховой регулятор сообщает о росте числа ложных страховых случаев и мошенничества в 2018 году

По данным корейской службы финансового надзора (FSS), страховые компании заявили о резком...

Некоторые пароли, которых следует избегать: названия команд, вымышленные персонажи, поп-звезды…

23-04-2019 Просмотров:72

Некоторые пароли, которых следует избегать: названия команд, вымышленные персонажи, поп-звезды и «123456»

Британские футбольные болельщики должны с осторожностью относиться к тому, чтобы сделать из...

Почему сложно застраховать культовые объекты, такие как Нотр-Дам

23-04-2019 Просмотров:98

Почему сложно застраховать культовые объекты, такие как Нотр-Дам

Восстановление Нотр-Дама, 800-летнего парижского собора, разрушенного пожаром, обойдется в миллиарды евро. Но...

Число погибших при сходе оползня в Колумбии выросло до 20…

23-04-2019 Просмотров:48

Число погибших при сходе оползня в Колумбии выросло до 20 человек

Число погибших в результате схода оползня в Колумбии увеличилось до 20 человек....