Онлайн страхование в Казахстане

Суббота, 25 мая 2019
Menu

Как искусственный интеллкт повлияет на будущее претензий

internet pic410 410x230 26573Технология может уменьшить количество страховых случаев и их конечную стоимость.

Преобразование InsurTech, основанное на искусственном интеллекте (ИИ), уже началось. То, как это выглядит на практике, а не только в теории, обретает вполне реальные очертания. Взрыв ИИ в страховой отрасли был описан довольно подробно, с анализом и прогнозами, обеспечивающими общее представление о том, куда движется отрасль. Тем не менее, как выглядит эта трансформация в реальных условиях? Как это изменит опыт страхователя и роль обработчика претензий? Что это будет значить для суброгации и снижения рисков? Чтобы понять, как ИИ будет формировать ландшафт страховой отрасли, давайте рассмотрим классический пример повреждения имущества.

ИИ в имущественных претензиях

Домовладелец возвращается из отпуска, приезжает из аэропорта 2:30 утра в свою квартиру, включает свет на кухне и видит одну из самых страшных ситуаций, с которыми может столкнуться домовладелец, особенно в 2:30 утра, сразу после отпуска. На кухне на полу стоит вода, в углу протекает посудомоечная машина, темные пятна покрывают днища новых шкафов из натурального дерева, деревянный пол вздулся. Месяцы труда и денег, которые были потрачены на недавние ремонтные работы, утонули.

Эта ситуация повторяется тысячи раз в год по всей стране в разных типах недвижимости. Детали повреждения имущества меняются, но процесс обработки претензий по страхованию имущества не претерпел существенных изменений.

Исторически претензии были сложными не только для страхователя, но и для страховщиков. Для человека, предъявляющего претензию, потеря - это эмоциональный процесс, особенно , если произошла большая потеря и страховщики хотят урегулировать убыток как можно быстрее и проще. Тем не менее, страховые компании часто не могут похвастаться таким опытом, потому что процесс неэффективен, дорог и занимает много времени.

Как ИИ может улучшить процесс урегулирования претензий

Давайте представим, что пострадавший домовладелец открывает мобильное приложение своего страховщика на смартфоне. Вместо того, чтобы планировать время и ждать, пока аджастер проведет оценку на месте, домовладелец проведет этот процесс сам с помощью помощника ИИ. Помощник ИИ, используя мобильный телефон и компьютерное зрение сканирует комнату пострадавшего домовладельца.

Технологичное приложение видит и документирует ущерб и задает соответствующие вопросы, основываясь на том, что видит и не видит, так же, как это делает аджастер. Когда процесс закончен, собранные данные поступают в систему страховщика. Наиболее важно для пострадавшего домовладельца, то, что этот процесс протекает быстро, легко и предлагает немедленное снятие стресса.

Для страховщика ИИI выполняет работу аджастера, без необходимости присутствия на месте. ИИ наблюдает за просмотром видео, автоматически извлекает ключевые детали, информацию и генерирует отчет. Он адаптируется или реагирует на основе того, что видит или не видит в отношении определенных предметов или условий. Он может запросить разъяснения, когда это необходимо, например, получить более близкое изображение предмета или захватить ярлык производителя на приборе. После завершения проверки под руководством ИИ страховщику предоставляется полная документация и отчет, что позволяет быстрее принимать решения по претензиям.

ИИ как партнер суброгации

Суброгация - это значительная финансовая возможность для страховщиков, и новый отраслевой ИИ позволяет им ее использовать. Исторически страховщики были вынуждены ставить под сомнение все, что вызвало значительные расходы, или выбирать только то, что считалось очевидными случаями для суброгации. Кроме того, не было никакой возможности для последовательности или точности, потому что подробные исследования не были экономически эффективными.

На кухне домовладельца ИИ собирает подробную информацию о поломке посудомоечной машины во время проверки. Основываясь на характеристиках поломки и задействованных компонентах, ИИ использует криминалистические знания и данные для оценки потенциала суброгации, оценки затрат на расследование и определение того, соответствуют ли полученные данные требованиям страховщика для проведения суброгации. Эта погнозная аналитика может стать для страховщиков мощным инструментом для принятия последовательных и точных решений. Для обработчиков претензий она предоставляет эффективный способ получения обращений к заявкам на суброгацию или документации для закрытия файлов, которые имеют мало шансов на получение возмещения.

Потенциал для урегулироания претензий

Но как насчет будущего страхования? Что, если домовладелец мог избежать ночных неудобств и претензий в целом?
Истинная сила ИИ заключается в том, что он делает опыт страхования более активным и ценным для страхователей. В дополнение к более быстрому управлению претензиями и руководству по суброгации, ИИ может помочь предотвратить потери.

Помните эту посудомоечную машину на кухне домовладельца? Если бы он проводил аналогичную простую самопроверку во время капремонта, ИИ идентифицировал бы риск относительно компонентов, присутствующих на кухне, плюс он сделал бы предложения относительно того, как можно снизить потенциальные риски. Подумайте, насколько был бы благодарен домовладелец, если бы он получил предупреждение об отзыве или скидке на новую посудомоечную машину до того, как ему пришлось столкнуться с аварией.

Это применение ИИ может стать мощным союзником в управлении рисками страховщика, а также эффективным стимулом для повышения качества обслуживания клиентов. Создавая новые отношения с держателями страховых полисов и понимая, что находится у них дома на ранних этапах процесса, страховщики могут изменить опыт претензий и, возможно, полностью его исключить.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Добавить комментарий


Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Закон о конфиденциальности данных ЕС, GDPR, уже обеспечивает глобальный стандарт

24-05-2019 Просмотров:54

Закон о конфиденциальности данных ЕС, GDPR, уже обеспечивает глобальный стандарт

Европейский закон о неприкосновенности частной жизни вызывает волнения во всем мире через...

Willis Towers Watson и Microsoft объявляют о сотрудничестве в области…

24-05-2019 Просмотров:55

Willis Towers Watson и Microsoft объявляют о сотрудничестве в области квантовых вычислений для преобразования процесса управления рисками

Willis Towers Watson, глобальная консалтинговая, брокерская и аналитическая компания, объявила об эксклюзивной...

Страховщики подсчитали, в каком возрасте детям в летний период помощь…

24-05-2019 Просмотров:73

Страховщики подсчитали, в каком возрасте детям в летний период помощь за границей требуется чаще всего

В преддверии летнего туристического сезона специалисты сервисной компании Balt Assistance Ltd. подвели...

Рост страховых премий в азиатском регионе замедляется на фоне регулятивного…

24-05-2019 Просмотров:55

Рост страховых премий в азиатском регионе замедляется на фоне регулятивного ограничения в Китае

Рост премий в Азии (за исключением Японии) замедлился до 2,3% в 2018...

Южная Корея: в этом году цены на премию по автострахованию…

24-05-2019 Просмотров:60

Южная Корея: в этом году цены на премию по автострахованию вырастут во второй раз

Компании общего страхования в Южной Корее рассчитывают на повышение страховых взносов по...

Китай: пекинские страховщики несут миллионные убытки из-за экстремальной погоды

24-05-2019 Просмотров:66

Китай: пекинские страховщики несут миллионные убытки из-за экстремальной погоды

Некоторые районы в Пекине пострадали от экстремальных погодных явлений, в том числе...

Терроризм: страховые рынки адаптируются к изменениям потребностей бизнеса

24-05-2019 Просмотров:60

Терроризм: страховые рынки адаптируются к изменениям потребностей бизнеса

Страховщики приспосабливаются к новым методам террористических атак, чтобы защитить имущество, сотрудников и...

Индия: страховой регулятор способствует разработке простой и экономически эффективной программы…

24-05-2019 Просмотров:78

Индия: страховой регулятор способствует разработке простой и экономически эффективной программы страхования имущества для домовладельцев и фирм

Проникновение страхования жилья в Индии составляет всего около 1%. Не более 3%...

Сингапур получает высший в мире рейтинг в области корпоративного управления…

23-05-2019 Просмотров:62

Сингапур получает высший в мире рейтинг в области корпоративного управления

Сингапур занял первое место из 130 стран и территорий в мире в...

Индия: регуляторная страховая «песочница» направлена на привлечение инноваций и повышение…

23-05-2019 Просмотров:81

Индия: регуляторная страховая «песочница» направлена на привлечение инноваций и повышение качества обслуживания клиентов

Управление по регулированию и развитию страхования Индии (IRDAI) опубликовало предварительную версию законодательных...

Китай: венчурная компания инвестирует в гонконгский стартап по страхованию домашних…

23-05-2019 Просмотров:71

Китай: венчурная компания инвестирует в гонконгский стартап по страхованию домашних животных

Китайская фирма венчурного капитала BitRock Capital провела недавний раунд сбора средств для...

Азия: комбинированный показатель стоимости страхования вырос в 1квартале 2019…

23-05-2019 Просмотров:78

Азия: комбинированный показатель стоимости страхования вырос  в 1квартале 2019 года

В Азии цены на страхование в первом квартале 2019 года выросли на...

Крупнейший страховщик Италии может купить активы MetLife в Центральной Европе

23-05-2019 Просмотров:94

Крупнейший страховщик Италии может купить активы MetLife в Центральной Европе

Крупнейшая страховая компания Италии Assicurazioni Generali SpA ведет переговоры о покупке активов...

В ДТП в Италии пострадали 9 казахстанцев

23-05-2019 Просмотров:84

В ДТП в Италии пострадали 9 казахстанцев

Среди пассажиров, пострадавших в результате ДТП в Италии, 9 граждан Казахстана. Из...

Важность альтернативного капитала проявляется в выплатах убытков: Swiss Re

23-05-2019 Просмотров:136

Важность альтернативного капитала проявляется в выплатах убытков: Swiss Re

Альтернативный перестраховочный капитал играет все более важную роль на мировом рынке перестрахования,...

Доходы казахстанских страховщиков выросли на 26% за год, однако чистая…

23-05-2019 Просмотров:114

Доходы казахстанских страховщиков выросли на 26% за год, однако чистая прибыль ушла в минус сразу на 7%

ТОП-3 страховых компаний сконцентрировали 63% чистой прибыли всего страхового сектора Казахстана

В Беларуси Президент подписал указ, который нацелен на либерализацию страхового…

23-05-2019 Просмотров:68

В Беларуси Президент подписал указ, который нацелен на либерализацию страхового законодательства

  Президент Беларуси Александр Лукашенко 11 мая подписал указ №175 «О страховании». Документ...

Тайвань: страховой чат-бот PHEW запущен для профессиональных страховых консультантов

23-05-2019 Просмотров:72

Тайвань: страховой чат-бот PHEW запущен для профессиональных страховых консультантов

PHEW, цифровая платформа №1 для профессионалов в области страхования на Тайване, запустила...

Израильский страховой стартап Voom, использующий беспилотники, привлек $ 5 млн…

23-05-2019 Просмотров:75

Израильский страховой стартап Voom, использующий беспилотники, привлек $ 5 млн для расширения бизнеса

Voom, страховая платформа для специализированной мобильности на основе телематики по требованию из...

Чистый доход от страховых услуг сектора общего страхования в США…

23-05-2019 Просмотров:67

Чистый доход от страховых услуг сектора общего страхования в США за первый квартал вырос на 24%, сообщает AM Best

В первом квартале 2019 года чистая прибыль от андеррайтинга в США составила...

Химические транснациональные корпорации должны прекратить «резать косты» за счет поставщиков:…

23-05-2019 Просмотров:66

Химические транснациональные корпорации должны прекратить «резать косты» за счет поставщиков: доклад о взрыве в Китае

Известная китайская экологическая группа после расследования смертоносного взрыва на фабрике в марте...

AGCS предлагает услуги реагирования на кризисные ситуации с покрытием ответственности…

23-05-2019 Просмотров:59

AGCS предлагает услуги реагирования на кризисные ситуации с покрытием ответственности за загрязнение

Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) объявила, что предлагает расширенные услуги по...

Австралия: ожидается, что нормативные изменения увеличат количество рабочих мест и…

22-05-2019 Просмотров:65

Австралия: ожидается, что нормативные изменения увеличат количество рабочих мест и оплату труда на страховом рынке.

Изменения, рекомендованные Королевской комиссией в отношении неправомерных действий в сфере банковских, пенсионных...

Южная Корея: страховщики жизни видят улучшение линейки страховых продуктов и…

22-05-2019 Просмотров:93

Южная Корея: страховщики жизни видят улучшение линейки страховых продуктов и стабильную капитализацию

В новом отчете Moody's Investors Service говорится, что его стабильный прогноз по...