Ноябрьские Встречи перестраховщиков 

Среда, 21 ноября 2018
Menu

Технологии делают революцию в страховании

promarketСогласно исследованиям Ernst & Young, такие технологии как соцмедиа, телематика и автоматизированная аналитика революционизируют страхование.

В сфере страхования очень часто спорят, о том, что технологии подрывают индустрию. Однако стоит заметить, что во все периоды развития рынка технологии лишь улучшали его. Так что нового технологии могут предложить в этой сфере для развития? В первую очередь, это отличный коннектинг страховщика, страхователя и посредника.

Недавний отчет компании Reagan Consulting говорит о том, что инвестиции в технологии помогают повысить операционную эффективность бизнеса и его рентабельность, а также стимулируют инновационный сценарий развития бизнеса во всех направлениях.

Соответствие ожиданиям потребителей

Вложения в технологии однозначно повышают возврат на инвестиции, однако нельзя забывать, что внедряемые технологии должны учитывать ожидания клиентов и сотрудников. Ни для кого не секрет, что технологии полностью изменили потребительский опыт, причем совершенно кардинально, относительно прошлого. Все мы сталкиваемся с образом жизни в условиях «соединенного мира» (девайсов, которые интегрируют нас во все сферы жизни, от англ. connected), и этот опыт также влияет на ожидания страхователей относительно взаимодействия с отраслью.

Чтобы соответствовать подобным ожиданиям, страховая индустрия должна создавать «соединенный опыт» между всеми участниками экосистемы. Это означает большую «соединенность» всех звеньев внутри самих компаний, а также между партнерами и страхователями. Это означает обмен информацией в режиме реального времени между всеми участниками страхового цикла. И когда страховой бизнес будет «пронизан» цифровым взаимодействием, все получат выгоды от такого опыта.

«Соединенная» экосистема страхования

«Соединенный» страховой бизнес подразумевает три составляющие: «соединенные» продавцы, «соединенные» страхователи и «соединенные» страховщики.

Посмотрим на каждую категорию и постараемся понять, что для нее может означать работа по принципу «соединенного» мира.

Итак, «соединенные» продавцы означают не просто понимание потребностей страхователей, но и предоставление информации в нужное время в нужном канале коммуникаций. Только такой подход позволит улучшать потребительский опыт в страховании. Причем важно, вне зависимости от канала коммуникаций, предоставлять клиентам полный сервис (будь то смартфон или планшет, личная встреча дома или в самолете). Опыт должен быть равноценным и качественным.

«Соединенные» страхователи – новая каста потребителей, которые предпочитают диджитал­опыт. Согласно исследования Bain & Co., страхователи со временем все больше будут отдавать предпочтение обслуживанию в онлайн и самообслуживанию. Они ожидают доступ в режиме реального времени к информации через различные цифровые каналы (такие как порталы самообслуживания и мобильные приложения), требуют удобного цифрового сервиса – такого, как онлайн­счета и цифровые подписи. Продавцы и компании, не имеющие возможности обеспечить дистрибуцию данными инструментами, будут «пасти задних» на рынке.

«Соединенные» страховщики фактически должны предлагать своим клиентам и партнерам автоматизированное обслуживание. Недавнее исследование компании IVANS продемонстрировало, что 79% агентов экономят минимум час времени в день, используя электронные документы и сообщения, тогда как 43% агентов экономят тот же час благодаря автоматизированным сервисам для подачи электронного заявления о страховом случае. «Соединенный» страховщик предлагает простой опыт сотрудничества и взаимодействия, что ведет к росту эффективности взаимодействия с ним для всех участников процесса страхования.

Если вы хотите быть конкурентоспособным в изменяющемся «соединенном» мире, становитесь его частью.

 

По материалам www.promarket.kz

 

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Китайские власти разрешат иностранным страховщикам владеть местными совместными предприятиями

20-11-2018 Просмотров:33

Китайские власти разрешат иностранным страховщикам владеть местными совместными предприятиями

Китай в начале следующего года будет принимать заявки от иностранных страховщиков, желающих...

Глава СК «Коммеск-Өмір» рассказал о ребрендинге компании

20-11-2018 Просмотров:128

Глава СК «Коммеск-Өмір» рассказал о ребрендинге компании

В конце октября страхования компания «Коммеск-Өмір» заявила о предстоящем ребрендинге. Глобальное обновление...

Кто составит конкуренцию иностранцам на страховом рынке в Казахстане?

20-11-2018 Просмотров:70

Кто составит конкуренцию иностранцам на страховом рынке в Казахстане?

На прошедшем 15 ноября VIII Конгрессе финансистов председатель Национального Банка РК Д....

Названы самые опасные для туристов страны

20-11-2018 Просмотров:46

Названы самые опасные для туристов страны

Крупнейшая в мире медицинская и туристическая компания International SOS опубликовала карту Travel...

Willis Towers Watson запускает специализированное киберстрахование для аэропортов

20-11-2018 Просмотров:37

Willis Towers Watson запускает специализированное киберстрахование  для аэропортов

В ответ на кибер и цифровые риски, которые был названы как главная...

Китайский гигант Ping An инвестирует $ 47 млн в немецкий…

20-11-2018 Просмотров:25

Китайский гигант Ping An инвестирует $ 47 млн в немецкий Fincech инкубатор  Finleap

Ping An Insurance Group Co., крупнейший по рыночной стоимости страховщик в Китае...

Возможность прикрепления к медорганизациям через поликлиники исключат в Казахстане

20-11-2018 Просмотров:164

Возможность прикрепления к медорганизациям через поликлиники исключат в Казахстане

Возможность прикрепления к медицинским организациям через поликлиники исключат в Казахстане, сообщает пресс-служба...

Казахстанские страховщики до 30% премий выплачивают мошенникам

20-11-2018 Просмотров:207

Казахстанские страховщики до 30% премий выплачивают мошенникам

До трети выплат страховые компании производят не пострадавшим, а мошенникам, сообщил первый...

Marsh разворачивает цифровую брокерскую платформу «Bluestream» для обслуживания экономики обмена

19-11-2018 Просмотров:77

Marsh разворачивает цифровую брокерскую платформу «Bluestream» для обслуживания экономики обмена

Глобальный брокер Marsh объявил о запуске облачной цифровой брокерской платформы Bluestream для...

Страхование с применением телематики сокращает объем выплат по ДТП…

19-11-2018 Просмотров:73

Страхование  с применением телематики сокращает объем выплат по ДТП с участием молодых водителей на треть

По оценкам правительства Великобритании, дорожно-транспортные происшествия стоят экономике более чем 16,3 млрд...

Lloyd's Брюссель начинает новую главу для Lloyd's в Европе

19-11-2018 Просмотров:43

Lloyd's Брюссель начинает новую главу для Lloyd's в Европе

Lloyd's, мировой рынок страхования и перестрахования, ознаменовал свою деятельность новой фазой развития,...

Статистика выездного туризма в Казахстане: итоги летнего сезона 2018 года…

19-11-2018 Просмотров:399

Статистика выездного туризма в Казахстане: итоги летнего сезона 2018 года

Подводя итоги туристического сезона, информационно- аналитический центр (далее - ИАЦ) СК «Kompetenz»...

Некоторые туристические направления в регионе Ближнего Востока и Северной Африки…

19-11-2018 Просмотров:39

Некоторые туристические направления в регионе Ближнего Востока и Северной Африки безопаснее, чем в Европа

Некоторые регионы Ближнего Востока и Северной Африки более безопасны по целому ряду...

Страховая индустрия хорошо зарекомендовавшая себя во время ураганов, а теперь…

19-11-2018 Просмотров:65

Страховая индустрия хорошо зарекомендовавшая себя во время ураганов, а теперь подтвердила свою состоятельность и при лесных пожарах

В нынешнем сезоне с его разрушительными лесными пожарами в Калифорнии и ураганами...

Согласованное заявление в смартфоне: в Латвии заработало приложение для водителей,…

19-11-2018 Просмотров:69

Согласованное заявление в смартфоне: в Латвии заработало приложение для водителей, попавших в аварию

Латвийское бюро страховщиков транспортных средств (LTAB) разработало мобильное приложение LTAB OCTA, с...

Центральный Банк России с 1 января сможет проводить «тайные закупки»…

19-11-2018 Просмотров:75

Центральный Банк России с 1 января сможет проводить «тайные закупки» по всему финансовому рынку

Банк России с 1 января 2019 года получит полномочия проводить контрольные закупки...

Несмотря на одобрение проекта сделки по Brexit, для Лондонского Сити…

16-11-2018 Просмотров:100

Несмотря на одобрение проекта сделки по Brexit, для Лондонского Сити остаются неопределенности

Лондонский Сити предотвратил одну катастрофу после заявления о согласовании сделки по Brexit,...

Глобальные регулирующие органы с опозданием переосмысливают подход к определению системно…

16-11-2018 Просмотров:73

Глобальные регулирующие органы с опозданием переосмысливают подход к определению системно значимых страховщиков

Глобальные страховые регуляторы будут пересматривать критерии для определения страховщиков, считающихся системно важными...

Финансовый сектор не успевает за экономической глобализацией Казахстана

16-11-2018 Просмотров:1044

Финансовый сектор не успевает за экономической глобализацией Казахстана

За год приток прямых иностранных инвестиций в страну увеличился на 15,4%. В...

Киберэксперт говорит, что индустрия чрезмерно усложняет киберстрахование

16-11-2018 Просмотров:64

Киберэксперт говорит, что индустрия чрезмерно усложняет киберстрахование

Киберстрахование имеет отношение ко всем видам бизнеса, но страховая отрасль должна сделать...

Как «правильно» получить в суде 3,6 года вместо 2,2 млн…

16-11-2018 Просмотров:60

Как «правильно» получить в суде 3,6 года вместо 2,2 млн руб. за сожженную дачу и баню? Опыт российских страховщиков

Приобретя дом и баню, житель Вологды решил «слегка» нажиться на страховой компании....

ВСС планирует разработать стандарт выявления признаков страхового мошенничества

16-11-2018 Просмотров:66

ВСС планирует разработать стандарт выявления признаков страхового мошенничества

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) рассчитывает создать стандарт по выявлению рисков страхового мошенничества,...

Игорь Юргенс: новых игроков на российском рынке страхования с Запада…

16-11-2018 Просмотров:62

Игорь Юргенс: новых игроков на российском рынке страхования с Запада ждать не стоит

Приток западных страховщиков на российский рынок маловероятен, новые игроки придут, скорее, из...

Узбекистан, итоги третьего квартала: драйвером роста остается добровольное страхование (+117%)

16-11-2018 Просмотров:59

Узбекистан, итоги третьего квартала: драйвером роста остается добровольное страхование (+117%)

За три квартала страховщики Узбекистана собрали премий на сумму почти 1.2 трлн....