Мировой рынок туристического медицинского страхования стремительно меняется под давлением цифровизации, роста количества путешествий и роста осведомлённости клиентов. Об этом говорили на конференции InsurTech Connect Asia 2025, открывшейся 3 июня в Сингапуре. Один из главных фокусов форума — будущее медицинского страхования в контексте международных поездок, где на первый план выходит гибкость продукта, цифровая поддержка и превентивный подход.
По словам Эфрат Саги-Офир, сооснователя израильского стартапа Air Doctor, возможности для модернизации страхования туристов огромны: клиенты уже не довольствуются формальной защитой. Они хотят гарантированного доступа к врачу за границей, телемедицинских консультаций, прозрачности и понятного пользовательского опыта. Это особенно актуально для новых групп клиентов — цифровых кочевников, семей с детьми, пожилых туристов, а также путешественников, предпочитающих удалённые или нетуристические маршруты.
Глобальные провайдеры фокусируются на построении экосистем, в которых турист получает не просто страховой полис, а сопровождение до, во время и после поездки: от оценок рисков и здоровья до дистанционной поддержки и cashless-обслуживания в медучреждениях по всему миру. Страхование становится сервисом, а не просто инструментом компенсации.
Казахстан: формальность уходит, но осторожно
На фоне международных трендов казахстанский рынок только вступает в фазу активной трансформации. До недавнего времени полис страхования на выезд за рубеж в Казахстане был в первую очередь визовой формальностью — туристы оформляли минимальное покрытие, не вникая в детали. Но с ростом числа международных поездок, более сложных маршрутов и общей тревожности в мире ситуация начала меняться.
В сегменте медицинского страхования путешественников эти изменения проявились в росте спроса на добровольные полисы с расширенным покрытием, особенно через онлайн-каналы. В 2024 году, по оценкам отрасли, было оформлено более 1,2 млн туристических полисов, что покрывает лишь часть от более чем 9 миллионов выездов казахстанцев за рубеж. Это указывает как на потенциал роста, так и на продолжающееся недоверие или незнание о пользе таких продуктов.
Цифровизация и новая логика страхового сервиса
Один из главных сдвигов на рынке — это активная цифровизация. Страховые компании всё чаще предлагают продукты с онлайн-консультациями, чат-ботами, интеграцией в банковские приложения и удобными веб-формами. Казахстанские страховщики начинают сотрудничество с международными ассистанс-компаниями, чтобы обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов в любой точке мира. Это особенно важно в случае с телемедициной, когда клиент может получить удалённую консультацию врача без необходимости ехать в клинику.
Однако пока такие решения являются скорее исключением, чем нормой. Во многих случаях потребитель по-прежнему сталкивается с бумажными полисами, не знает, как вызвать помощь, и не получает чётких инструкций при наступлении страхового случая. В отличие от продуктов, представленных на конференции в Сингапуре, где клиент может выбрать врача на карте, записаться на приём онлайн и оплатить услугу через приложение, в Казахстане такие сервисы только начинают развиваться.
Важным фактором остаётся то, что продвижение качественных продуктов часто идёт через банковские каналы и брокеров. Это позволяет продавать страховку в «один клик» вместе с авиабилетами или оплатой тура. В этой модели страховщик должен адаптировать продукт под онлайн-продажу, сделать его простым и понятным, что зачастую сложнее, чем разработать сам полис.
Проблемы и вызовы
Остаются и фундаментальные проблемы. Во-первых, клиенты не всегда понимают, что именно входит в их полис — особенно в случае онлайн-продаж. Консультационная функция либо отсутствует, либо сводится к автоматическим подсказкам. Во-вторых, страховщики не всегда учитывают специфику маршрутов: турист, отправляющийся в Юго-Восточную Азию, сталкивается с другими рисками, чем путешественник в Европу, но полис остаётся универсальным.
Также остро стоит вопрос урегулирования убытков. В случаях госпитализаций за границей многие туристы сталкиваются с требованием оплатить услуги наличными, а потом проходить длительный процесс компенсации дома. Это противоречит принципу «страховка как сервис». Прямое взаимодействие между ассистанс-компанией, клиникой и страховщиком должно стать стандартом, особенно если Казахстан претендует на соответствие международным практикам.
Будущее: от формальности к ценности
Чтобы выйти на новый уровень, казахстанскому рынку туристического страхования предстоит решить три задачи: упростить цифровую покупку, интегрировать медицинские сервисы (телемедицина, ассистанс) и заново выстроить доверие через прозрачность. Это требует как технологических инвестиций, так и смены подхода — от продажи полиса к предоставлению услуги.
Международный опыт, представленный на InsurTech Connect Asia 2025, показывает, что клиенты готовы платить больше за полис, если он даёт реальную ценность и уверенность. Для Казахстана это шанс не просто догнать, а встроиться в глобальную систему сервисных экосистем, где страховка — это не чек, а инструмент заботы и защиты.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz