Онлайн страхование в Казахстане

Понедельник, 19 августа 2019
Menu

Как создать лучший опыт онлайн страхования

online insurПередовые цифровые инструменты, данные и технологии широко распространены и доступны.  И нет никаких причин, по которым опыт онлайн покупки страхования не может быть более запоминающимся и эффективным для клиента.

При посещении веб-сайта страховщика часто случается, что все посетители получают одинаковую информацию. Предложения объясняются, представляются и структурируются одинаково, независимо от возраста, дохода или семейного положения посетителя. Стандартные или дополнительные продукты представлены одинаково для всех сегментов клиентов.

Это отсутствие дифференциации и персонализации вызывает тревогу, особенно в эпоху растущих ожиданий клиентов. Сегодняшние клиенты нуждаются в актуальной, полезной информации, которая поможет им принимать обоснованные решения.

Неудивительно, что такие сайты терпят неудачу, когда дело доходит до конвертации лидов и продаж. По сути, они представляют собой цифровые брошюры и мало что делают для мотивации покупательского поведения, углубления отношений или предложения ценного контента.

Страховые продукты, продаваемые онлайн, должны быть упакованы и оценены по привлекательной цене. Они также должны быть самоочевидными. Самое главное, страховщики должны представить цифровые инструменты и опыт покупок. Фотографии, видео, короткие пояснения и интерактивные инструменты делают выбор страхового продукта намного проще. Перекрестные предложения должны быть представлены в ненавязчивой форме, чтобы их было легко понять.

Кроме того, мы должны принимать во внимание психологию человека, принимающего решения, который подвержен различным влияниям и психологическим уклонам. Люди не всегда знают, чего хотят, и вместо обдуманного принятия решений склонны принимать быстрые, автоматические и неосознанные решения.

Переосмыслить сегментацию клиентов

Благодаря стратегическим исследованиям клиентов страховые компании могут выявлять различия в предпочтениях покупателей на основе личных данных клиента, таких как возраст, пол и семейное положение. Страховщики также могут настраивать процесс покупок в Интернете для типа используемого браузера и принимать во внимание, как конкретный клиент ведет себя на веб-сайте, как долго он остается на одной странице и какие информационные блоки он просматривает.

Индивидуализированный процесс онлайн покупки может быть персонифицирован для вариантов комплектации, диапазона цен и тарифных критериев. Например, в недавнем консалтинговом проекте для цифрового портала онлайн автострахования было идентифицировано 13 различных сегментов клиентов и персонализирован опыт покупок в Интернете для каждого из них. Для каждого сегмента были представлены индивидуальные предложения по комплектации продуктов, ценовой диапазон с возможностью выбора дополнительных опций через соответствующие предварительные настройки. Кроме того была персонализирована стратегия продаж, ориентированная на эти сегменты клиентов, для увеличения продаж и перекрестных продаж, а также отображение покрытия разрыва в тех случаях, когда оно было наиболее эффективным.

Различные сегменты клиентов получили информацию, относящуюся непосредственно к ним.

Избегайте напряженных вопросов

Старомодные подходы онлайн продаж по-прежнему используются повсеместно. Случайный тур по Интернету показал, что страховые компании регулярно представляют информацию, используя статичные, скучные и даже неактуальные визуальные эффекты. Таблицы заполнены данными, а веб-сайты лишены каких-либо полезных инструментов.

В эпоху цифровых технологий привлекательный интерактивный процесс покупки в Интернете, поддерживаемый экспертами в области страхования, имеет решающее значение, если мы хотим эффективно увеличить продажи.

Это может начаться с чего-то столь же простого, как вопросник с цифровым индикатором и ответы в один клик. Мы должны осознавать, что последнее, что хотят наши клиенты, это заполнить еще одну форму. Мы можем сделать эту утомительную задачу интересной для клиента, одновременно собрав необходимую информацию для рекомендации продукта и его конфигурации.

Могут быть использованы «ползунки», чтобы обеспечить простой и интуитивно понятный способ ввода возраста. Нажав на ответ «да» или «нет», клиент может перейти на следующую страницу весело и творчески.

Отображение полезных фактов и использование привлекательной графики для информирования о преимуществах соответствующих страховых продуктов также может удерживать онлайн посетителей на определенном этапе. Динамическая графика может объяснить клиентам продукты нетехническим, а простым для понимания способом.

Необходимо создать цифровой клиентский опыт, который может объяснить, настроить и проиллюстрировать преимущества продукта немедленно, не требуя постоянных усилий со стороны клиента в части расшифровки и расчетов, если продукт ему действительно необходим. Лучшее качество и дополнительная ценность делают процесс покупки страхования онлайн цифровым, интуитивно понятным и удовлетворяющим клиентов.

Интерактивность является ключевой

Процесс онлайн продаж должен направлять покупателя к нужному продукту и предлагать рекомендации заранее. Не следует оставлять клиента без посторонней помощи для навигации по исчерпывающему списку предложений. Продолжительность процесса и количество решений, которые должен принять клиент, также должны быть выбраны осознанно. После последнего вопроса полезно обобщить все данные, предоставленные клиентом.

На этом этапе также важно обеспечить высокую степень интерактивности, когда клиент может вносить коррективы в свои данные и менять приоритеты. Это кардинально преобразует взаимодействие с клиентами в режиме онлайн и дает клиенту ощущение прозрачности процесса.

Пробелы, если они есть, могут быть четко показаны и эта информация может служить поводом для последующих обсуждений. Всплывающие окна со статистикой, основанной на фактах, предоставляют другую тему для разговора, если это необходимо.

Готовность платить и поведенческая экономика

В дополнение к динамическому подходу, при котором разные сегменты клиентов получают различную информацию в разной степени, а конфигурации продукта настраиваются в соответствии с сегментами покупки, опыт покупок в Интернете должен также учитывать психологические предубеждения клиента, ценовую чувствительность, восприятие стоимости и готовность платить. Плохо представленные предложения могут повысить восприимчивость к ценообразованию, оставить покупателя слишком перегруженным или сбитым с толку, чтобы принять решение, или не сообщить о выгоде четким и убедительным образом.

Транзакционный или консультативный

Наконец, важно различать транзакционный бизнес и бизнес с интенсивным консультированием. Транзакционный бизнес состоит из простых в понимании и сопоставимых продуктов, таких как страхование автомобиля или домашних животных. Именно здесь хорошо работает онлайн канал. Для более сложных продуктов, требующих расширенных консультаций, важно, чтобы процесс онлайн покупок мог без проблем привести покупателей к завершению продажи с личной консультацией, если это необходимо.

 Подготовлено порталом Allinsurance.kz

 

Добавить комментарий


Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Кто сможет пережить глобальное потепление?

19-08-2019 Просмотров:23

Кто сможет пережить глобальное потепление?

Всем давно известно, что главной причиной возникновения такого явления, как глобальное потепление,...

63 человека погибло после взрыва на афганской свадьбе

19-08-2019 Просмотров:17

63 человека погибло после взрыва на афганской свадьбе

63 человека стали жертвами взрыва на свадьбе в столице Афганистана Кабуле. Об...

Как муж и жена создали миллиардную империю, чтобы чаще быть…

19-08-2019 Просмотров:27

Как муж и жена создали миллиардную империю, чтобы чаще быть вместе

Робин Джонс не устраивало то, что ее муж слишком много работал и...

Какие болезни будут лечить бесплатно после внедрения ОСМС

19-08-2019 Просмотров:29

Какие болезни будут лечить бесплатно после внедрения ОСМС

Внедрение обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) в 2020 году не отменяет гарантию...

Как «Уральские авиалинии» компенсируют жесткую посадку: основной сценарий

19-08-2019 Просмотров:40

 Как «Уральские авиалинии» компенсируют жесткую посадку: основной сценарий

Экстренная посадка Airbus A321 авиакомпания «Уральские авиалинии» нанесет финансовый ущерб перевозчику. В...

7 нетрадиционных рисков, которые можно покрыть страховкой

19-08-2019 Просмотров:41

7 нетрадиционных рисков, которые можно покрыть страховкой

Общеизвестно, что страховка необходима для защиты таких активов, как автомобили и дома....

Изменение климата, нехватка продовольствия и риск необратимой потери пахотной земли:…

19-08-2019 Просмотров:37

Изменение климата, нехватка продовольствия и риск необратимой потери пахотной земли: доклад ООН

В новом докладе ООН содержится предупреждение о том, что изменение климата будет...

4 причины, по которым цифровые технологии идеально подходят для страхования…

19-08-2019 Просмотров:35

4 причины, по которым цифровые технологии идеально подходят для страхования от наводнений

Недавние достижения в области цифровых технологий дали хорошую встряску для страховщиков, агентов...

Индия: Премьер-министр Моди выразил беспокойство о взрывном росте населения

19-08-2019 Просмотров:37

Индия: Премьер-министр Моди выразил беспокойство о взрывном росте населения

Премьер-министр Нарендра Моди назвал проблему демографического взрыва сложной задачей и призвал центральное...

Австралия: рост ущерба от клеветы и сплетен может уменьшить возможность…

19-08-2019 Просмотров:37

Австралия: рост ущерба от клеветы и сплетен может уменьшить возможность покупки страхования

Взрыв убытков, присужденных по делам о диффамации в Австралии, может привести к...

Бермудские острова будут играть ключевую роль в предоставлении покрытия киберрисков:…

19-08-2019 Просмотров:50

Бермудские острова будут играть ключевую роль в предоставлении покрытия киберрисков: Hannover Re

Перестрахование киберрисков, вероятно, станет все более важной областью роста для рынка Бермудских...

Страховщики и перестраховщики корректируют аппетит к риску после пожаров в…

19-08-2019 Просмотров:37

Страховщики и перестраховщики корректируют аппетит к риску после пожаров в Калифорнии: S & P

По словам аналитиков S & P Global Ratings, перестраховщики пересмотрели свою склонность...

Почему птицы сталкиваются с самолетами?

19-08-2019 Просмотров:32

Почему птицы сталкиваются с самолетами?

На языке пилотов «страйк» — вовсе не лучший удар, который можно сделать...

Как температура +48°C изменит города на Земле?

16-08-2019 Просмотров:100

Как температура +48°C изменит города на Земле?

Каждый год лето на нашей планете ставит новые температурные рекорды. Так, июль...

Накопительное страхование жизни в России обгоняет инвестиционное

16-08-2019 Просмотров:107

Накопительное страхование жизни в России обгоняет инвестиционное

В России падают продажи инвестиционного страхования жизни и растет популярность классических накопительных...

Глобальная непогода. Как изменение климата Земли сказывается на Казахстане?

16-08-2019 Просмотров:112

Глобальная непогода. Как изменение климата Земли сказывается на Казахстане?

Глобальное изменение климата – тема, как правило, далекая от рядового обывателя. Однако...

Пассажирский Airbus совершил посадку на кукурузное поле в Подмосковье

16-08-2019 Просмотров:99

Пассажирский Airbus совершил посадку на кукурузное поле в Подмосковье

Самолет Airbus A321 "Уральских авиалиний", вылетевший из подмосковного аэропорта Жуковский в Симферополь,...

Андрей Крупнов: Иншуртех здесь и сейчас

16-08-2019 Просмотров:31

Андрей Крупнов: Иншуртех здесь и сейчас

На развитых страховых рынках, где иншуртех-стартапы активно развиваются и предлагают свои решения,...

Страховщики анонсировали новое приложение для оформления ДТП за 15…

16-08-2019 Просмотров:124

 Страховщики анонсировали новое приложение для оформления ДТП за 15 минут

В России уже этой осенью появится специальное мобильное приложение для регистрации ДТП...

Названа средняя сумма выплат водителям в России по европротоколу

16-08-2019 Просмотров:107

 Названа средняя сумма выплат водителям в России по европротоколу

В России средняя сумма выплат водителям по европротоколу за первые семь месяцев...

Sompo использует платформу Slice для развертывания цифровых страховых продуктов

16-08-2019 Просмотров:120

Sompo использует платформу Slice для развертывания цифровых страховых продуктов

Sompo Holdings Asia, входящая в состав японской страховой и перестраховочной компании, заключила...

Тропический шторм Кроса обрушился на Японию, нарушая транспортное сообщение, останавливая…

16-08-2019 Просмотров:111

Тропический шторм Кроса обрушился на Японию, нарушая транспортное сообщение, останавливая заводы и электроснабжение

Сильный тропический шторм Кроса обрушился на западную и южную части Японии с...

Страховые требования в 2030 году: как цифровизация может помочь страховщикам…

16-08-2019 Просмотров:147

Страховые требования в 2030 году: как цифровизация может помочь страховщикам переосмыслить свою роль

Процесс урегулирования претензий в страховании находится на грани полной трансформации и речь...

Хакерская атака заставляет Европейский центральный банк закрыть один из своих…

16-08-2019 Просмотров:117

Хакерская атака заставляет Европейский центральный банк закрыть один из своих сайтов

Европейский центральный банк (ЕЦБ) закрыл один из своих веб-сайтов в четверг после...