Онлайн страхование в Казахстане

Вторник, 21 мая 2019
Menu

Олег Ханин: Эволюция бренда, или новая идентичность Kommesk

haninОлег Ханин, глава страховой компании «Коммеск-Өмір», рассказал, как компания продвигает в Казахстане медицинское страхование, почему переход на онлайн-полисы радует страховщиков и чем надо напугать казахстанцев, чтобы они массово пошли страховать имущество.

Олег Аркадьевич, расскажите, с какими результатами «Коммеск-Өмір» заканчивает год?

- Тренды страхового рынка в этом году очень интересны. Обычно мы прирастаем на 20% в год, но в этом году у «Коммеск-Өмір» рост превысил 45%. За десять месяцев 2018 года объем страховых премий компании превысил 8,4 млрд тенге, прирост по отношению к аналогичному периоду 2017 на 48%; объем страховых выплат превысил 3 млрд тенге, прирост 74%; активы превысили 20 млрд тенге (рост 24%), страховые резервы – 7,4 млрд тенге (рост на 29%), собственный капитал – 9,7 млрд тенге (рост на 12%).

Впервые за все время существования компания провела ребрендинг. Расскажите, пожалуйста, зачем понадобились перемены?

- «Коммеск-Өмір» – одна из самых первых страховых компаний на рынке. 19 ноября нам исполнилось 27 лет. Первый логотип прожил с момента основания до наших лет практически без изменений. Но время не стоит на месте, меняются люди и компании, сейчас надо принципиально по-другому двигаться, мыслить.

Мы постепенно менялись внутри, и решили: почему бы нам не поменяться и внешне, сохранив ценности, которыми мы дорожим? Это дружба и доверие, поддержка и общие взгляды, любовь, забота и бережное отношение друг к другу.  Во многом наши ценности совпадают с ценностями любого человека. Каждый из нас хочет, чтобы хорошее не кончалось. Поэтому главным смысловым образом нового стиля стал символ бесконечности.

Стилизация знака бесконечности в логотипе просто идеально вписалась в концепцию бесконечной поддержки, заботы, любви и доверия. На наш взгляд, новый образ получился ярким и запоминающимся, стильным и современным.

Кстати, о заботе и поддержке. Расскажите подробнее о вашей программе рискового страхования от критических заболеваний (СКЗ), по которым оплачивается диагностика и лечение определенных тяжелых болезней, в том числе онкологии. Можно ли вообще застраховаться от рака?

- Да, есть международная программа Best Doctors, объединяющая 53 тыс. лучших врачей по всему миру. Мы продвигаем этот продукт в Казахстане на страховом рынке второй год. Помимо раковых заболеваний, страховка покрывает пересадку органов и костного мозга от живого донора, пересадку и восстановление клапанов сердца, нейрохирургические операции, аортокоронарное шунтирование.

Лечение происходит в Казахстане?

- Уникальность программы заключается в том, что если у застрахованного в течение срока действия договора страхования будет диагностировано заболевание или потребуется хирургическая операция, то компания обеспечивает предоставление второго мнения ведущими мировыми экспертами, а также организует лечение в одной из зарубежных клиник, специализирующихся на лечении заболевания или проведении конкретной операции.  

Лимит ответственности на застрахованное лицо составляет €1 млн в год. Этого достаточно, чтобы провести хорошее лечение за рубежом. В течение всей жизни при продлении договора лимит ответственности составляет €2 млн. Такая страховка предоставляет возможность выбрать одну из трех клиник с оплатой проезда заболевшего и сопровождающего, размещение в 3-4 звездочном отеле. Оплачиваются услуги по лечению, препараты, химиотерапия, МРТ, КТ, все процедуры и, если понадобится, – хирургическое вмешательство. Более того, когда вы вернетесь в Казахстан, у вас еще будет €50 тыс. на медикаменты, которые вам полагаются в соответствии с назначенным курсом лечения.

Олег Ханин
Фото: Владимир Третьяков

Может ли человек сманипулировать и купить страховку, будучи уже больным?

- Теоретически да. Но чтобы исключить такие мошеннические действия, есть период ожидания 180 дней, в течение которых страховка не действует. Все наши риски перестрахованы в международной компании.

Если вы кормилец семьи или от вас зависят родные и близкие, вам следует задуматься. Конечно, стоимость такого страхования не может быть дешевым, страховка стоит порядка €400. Но если вдруг что-то произойдет, родным и близким не придется продавать машины и квартиры. Я могу привести массу примеров, когда люди получали лечение и смогли преодолеть тяжелые заболевания.

Казахстанцы вообще массово покупают страховки, помимо обязательных полисов?

- Самый распространенный вид среди добровольных видов – это страхование туристов. Второй по популярности – автоКАСКО. На третьем месте медицинское страхование для физлиц как часть соцпакета у работодателя. К сожалению, страхование имущества – самый нераспространённый среди физических лиц вид страхования. Стоит очень доступно, годовая страховка с покрытием на 1,5 млн тенге для квартиры обойдется от 3 000 тенге в год. Но наплыв клиентов происходит, только когда люди пугаются какого-то события. Когда был пожар в магазине «Юбилейный», люди массово страховались от пожаров.  Через две недели наплыв спал, и вновь люди начали надеяться на авось.

С января автострахование становится электронным. Как вы готовитесь к этому и как оцениваете потенциал сегмента онлайн-продаж в страховании?

- Готовимся серьезно: развиваем IT-инфраструктуру, совершенствуем бизнес-процессы и технологии продаж. Даже в новом логотипе акцентировали внимание на букве «е»: е-коммерц, е-полис.

В целом, мы уже сделали большие шаги в сторону ускорения процессов.  Большинство выплат производим в течение 5-7 дней. По закону – 15 дней, а мы стараемся уложиться в неделю. Теперь у страховой компании есть право производить выплаты по делам, связанным с ДТП, без решения суда, если событие очевидно, водитель признал вину.

В следующем году запускаем механизм дистанционной подачи документов при страховом случае, чтобы клиент меньше ходил по офисам. Возьмем решение суда из судебного кабинета, сами определим время оценки, оценщик подъедет, осмотрит машину.  Клиенту достаточно один раз прийти к нам в офис и подписать финальный документ, что он удовлетворен суммой страховой выплаты. 

Сами клиенты готовы к изменениям?

- Клиенты, безусловно, переживают, задают вопросы в соцсетях. Мы думаем, что в первый год глубокого проникновения онлайн-продаж не будет. Люди будут по привычке идти в офисы страховых компаний и к страховым агентам. Но в любом случае, какой бы канал продаж они не использовали, наша страховая компания предоставит бумажную распечатку-подтверждение для спокойствия. Спустя пару лет, когда все поймут, как это работает, думаю, люди будут сами постепенно отказываться от бумажного подтверждения и не ездить с ним.

Это как с авиабилетами. Мы же распечатываем их, хотя при предъявлении документов на стойке авиакомпании вас могут просто зарегистрировать на рейс. То же самое будет с е-полисом. Он уменьшит расходы страховых компаний, за счет этого мы вправе предоставлять скидку до 10%. И к тому же исчезнет проблема поддельных бумажных полисов. В последнее время мы стали выявлять большое количество подделок, сделанных на высококачественном сканере, распечатанных на цветном принтере.

Что происходит на рынке страхования? Какие сегменты являются для вас сейчас наиболее интересными?

- Из-за слияний игроки укрупняются, сейчас у нас тридцать страховых компаний и рынок все еще очень конкурентен.

Повышаются требования, предъявляемые ко всему финансовому сектору. Отозваны лицензии у трех банков: понятно, что регулятор переживает, в том числе и за страховой рынок. Соответственно, повышаются требования к нашей платежеспособности, устойчивости, наличию высоколиквидных активов. Важно, чтобы страховая компания могла своевременно и справедливо выплатить клиентам деньги.

В последнее время мы активно занимаемся популяризацией страхования ответственности за причинение вреда третьим лицам. Это актуально для владельцев ТРЦ, организаторов массовых мероприятий. Оно позволяет защитить бизнес от непредвиденных претензий. Например, у нас был случай, когда пациенту причинили вред в медицинском центре, и наша страховая компания выплачивала компенсацию. Или на парковке возле одного из ТРЦ обрушилась кровля и повредила машины, также компания осуществила выплату. Двигаемся в сторону партнерских продаж. На будущий год рассчитываем сохранить органический рост на 20-25%, получить андеррайтинговую прибыль. Надеемся, что инвестиционный доход покажет хороший результат.

 

Ольга Настюкова, обозреватель Forbes Kazakhstan

 

Читайте также...

  • 1
  • 2
  • 3
Пред След

Рынок автогражданки в Казахстане «ползет вверх» по премиям, выплатам, среднему…

21-05-2019 Просмотров:57

Рынок автогражданки в Казахстане «ползет вверх» по премиям, выплатам, среднему убытку и концентрации рынка

Уже становится традицией для редакции портала Allinsurance.kz ежемесячно мониторить статистику казахстанского страхового...

На юге Китая автомобиль сбил 13 пешеходов

21-05-2019 Просмотров:26

На юге Китая автомобиль сбил 13 пешеходов

По меньшей мере 13 человек пострадали после того, как автомобиль проехал на...

В Тихом океане разрушается могильник ядерных отходов США

21-05-2019 Просмотров:29

В Тихом океане разрушается могильник ядерных отходов США

Отходы ядерных испытаний в скором времени могут попасть в океан и нанести...

Антон Петраков: технологические платформы меняют модель взаимодействия человека с автомобилем

21-05-2019 Просмотров:31

Антон Петраков: технологические платформы меняют модель взаимодействия человека с автомобилем

Эксперт уверен, что беспилотные машины могут стать реальностью на наших дорогах.

Индия: правила, улучшающие политику взаимодействия страховщиков с клиентами, порождают множество…

21-05-2019 Просмотров:43

Индия: правила, улучшающие политику взаимодействия страховщиков с клиентами, порождают множество преимуществ

Новые руководящие принципы IRDAI, требующие, чтобы страховщики общались со страхователем в течение...

США готовятся к мощнейшему торнадо

21-05-2019 Просмотров:35

США готовятся к мощнейшему торнадо

Американские синоптики впервые за последние два года заявили о наивысшем уровне угрозы...

Гонконг: рынок медицинского страхования на фоне имеющихся проблем здравоохранения изобилует…

21-05-2019 Просмотров:41

Гонконг: рынок медицинского страхования на фоне имеющихся проблем здравоохранения изобилует возможностями для страховщиков

Согласно новому отчету AM Best Market, высокий уровень оплаты наличными пациентами в...

Австралия: фермеры должны быть лучше информированы о возможностях страховых продуктов

21-05-2019 Просмотров:46

Австралия: фермеры должны быть лучше информированы о возможностях страховых продуктов

Классические продукты страхования и продукты на основе погодных индексов могут предоставить надежные...

Изменение правил эмиссии МMO 2020 для морского судоходства может оказать…

21-05-2019 Просмотров:61

Изменение правил эмиссии МMO 2020 для морского судоходства может оказать серьезное влияние на страховое покрытие для отрасли

Более жесткие правила по выбросам серы с морских судов вступят в силу...

ЕС исключает Бермудские острова из «черного списка» налоговых юрисдикций, не…

21-05-2019 Просмотров:41

ЕС исключает Бермудские острова из «черного списка» налоговых юрисдикций, не сотрудничающих с ЕС

Бермудские острова были исключены из так называемого «черного списка» юрисдикций Европейского Союза...

Британские менеджеры по рискам назвали ущерб бренду, Brexit и кибератаки…

21-05-2019 Просмотров:78

Британские менеджеры по рискам назвали ущерб бренду, Brexit и кибератаки в числе трех основных бизнес-рисков

Три основные риска, с которыми сталкиваются британские риск-менеджеры – это вред репутации,...

Китай заявил о создании самой быстрой в мире системы оповещения…

20-05-2019 Просмотров:121

Китай заявил о создании самой быстрой в мире системы оповещения о землетрясениях

Китайские сейсмологи заявили, что созданная в стране система раннего оповещения о землетрясениях...

Бомба взорвалась в Египте рядом с туристическим автобусом: есть пострадавшие

20-05-2019 Просмотров:50

Бомба взорвалась в Египте рядом с туристическим автобусом: есть пострадавшие

По меньшей мере 17 человек пострадали в результате взрыва бомбы у нового...

Малайзия: все иностранные страховщики представили планы по вопросам владения акциями…

20-05-2019 Просмотров:136

Малайзия: все иностранные страховщики представили планы по вопросам владения акциями в местных компаниях

По сообщению Bank Negara Malaysia, все иностранные страховщики представили свои предложения по...

Индия: регулирующий орган предлагает стандартизировать исключения в полисах страхования здоровья

20-05-2019 Просмотров:69

Индия: регулирующий орган предлагает стандартизировать исключения в полисах страхования здоровья

Индийский страховой регулятор выпустил проект руководящих принципов, предлагающих, чтобы страховщики здоровья применяли...

Новая Зеландия: разработаны новые правила, требующие от финансовых консультантов соответствия…

20-05-2019 Просмотров:66

Новая Зеландия: разработаны новые правила, требующие от финансовых консультантов соответствия стандартам компетентности

Новый Кодекс поведения, который, как ожидается, вступит в действие в середине 2020...

Определение ответственности больше не «черно-белое». Эти 3 макро-тенденции стирают границы

20-05-2019 Просмотров:92

Определение ответственности больше не «черно-белое». Эти 3 макро-тенденции стирают границы

Технологические, социальные и экономические тенденции сходятся, усложняя подверженность ответственности, увеличивая частоту и...

ОАЭ: местные авиакомпании отрицают влияние событий в Персидском заливе на…

20-05-2019 Просмотров:51

ОАЭ: местные авиакомпании отрицают влияние событий в Персидском заливе на их операционный бизнес

Все четыре авиакомпании, базирующиеся в ОАЭ, заявили, что их рейсы выполняются в...

Аварии Boeing 737 Max могут стоить европейским страховщикам 450 миллионов…

20-05-2019 Просмотров:80

Аварии Boeing 737 Max могут стоить европейским страховщикам 450 миллионов долларов

Крупнейшие европейские страховщики ожидают 450 миллионов долларов заявленных убытков от двух авиакатастроф,...

Банк Англии предостерегает от ослабления регуляторных правил для страховщиков и…

20-05-2019 Просмотров:81

Банк Англии предостерегает от ослабления регуляторных правил для страховщиков и банков после Brexit

Заместитель председателя Банка Англии Сэм Вудс заявил, что ослабление регуляторных правил для...

Лондонские морские страховщики расширяют зону угрозы на Ближнем Востоке после…

20-05-2019 Просмотров:60

Лондонские морские страховщики расширяют зону угрозы на Ближнем Востоке после нападений на суда Саудовской Аравии

Лондонский рынок морского страхования расширил список вод, которые считаются высокорискованными и включает...

В России горят более 20 тыс. га леса

17-05-2019 Просмотров:85

В России горят более 20 тыс. га леса

Больше всего пожаров зафиксировано на территории Хабаровского края

В Шанхае 10 человек погибли в результате обрушения здания

17-05-2019 Просмотров:82

В Шанхае 10 человек погибли в результате обрушения здания

Рухнула стена старой фабрики, которую готовили к сносу

Австралия: все больше людей намерены уйти на пенсию, несмотря на…

17-05-2019 Просмотров:105

Австралия: все больше людей намерены уйти на пенсию, несмотря на недостаточный уровень сбережений

Число граждан Австралии, планирующих выйти на пенсию в течение следующих 12 месяцев,...